Información de contacto
Antes de lanzar la integración de Appointments Business Link, es obligatorio completar la página Información de contacto. Es importante que la comunicación posterior a la integración se dirija correctamente a tu equipo técnico y de operaciones. También puedes utilizar esta página para actualizar la información de contacto después del lanzamiento.
Ingresa los siguientes datos:
| Campos de información de contacto | |
|---|---|
| Alert Contacts (obligatorio) | Son usuarios del Portal para socios que pueden solucionar problemas técnicos no urgentes que surgen en el entorno de producción. Se enviarán correos electrónicos de alerta automáticos a estos usuarios cada vez que se detecten problemas en producción. Nota: Los contactos de alerta solo se pueden especificar en el entorno de producción. |
| Technical Emergency Contacts (obligatorio) | Son los contactos a los que se notificará en caso de emergencia (p. ej., si se inhabilita la integración). Se recomienda proporcionar un alias de la página. |
| Technical Non-Emergency Contacts (obligatorio) | Son los contactos que brindan asistencia continua a los socios que requieren ayuda técnica (p. ej., en iniciativas de migración de la API o si se experimentan problemas de correlación). |
| Contacto operativo para problemas del comercio (obligatorio para algunas integraciones) | Contactos a los que se les notificará acerca de problemas del comercio, como cuando un comercio solicita quitar a un socio con el que no tiene una relación comercial. Este campo solo está disponible en algunas integraciones. |
| Operational contact (for Google) (obligatorio) | Es el contacto al que se deben remitir los casos de usuarios que requieren la intervención del socio (p. ej., si no se respeta una reserva). Estos contactos son solo para uso de Google y no se proporcionarán a los usuarios. |
| Operational contact (to share with users) (obligatorio) | Es un contacto que se proporciona a los usuarios para que remitan sus casos (p. ej., para abordar reembolsos, cancelaciones o modificaciones de pedidos). Es el alias de correo electrónico de asistencia predeterminado de tu marca. |
| Operational Support (obligatorio) | Indica el horario de atención, junto con las zonas horarias, en el que ofreces asistencia operacional al usuario. Selecciona todas las opciones que correspondan. |
Configurando tu información de contacto
Cuando accedas al Portal para socios, es posible que veas un modal en el que se solicite la información de contacto de tu cuenta. Para ayudar a Google a brindarte asistencia y notificaciones relacionadas con tu cuenta, es necesario que completes la información de contacto antes de que puedas acceder a otras funciones dentro del Portal para socios. Una vez que ingreses tu información de contacto, el resto del Portal para socios estará disponible.
Si otra persona de tu organización es más adecuada para completar la información de contacto, puedes otorgarle acceso al Portal para socios si cambias a la pestaña Usuarios en la ventana modal. Debido a que esta información de contacto abarca toda la cuenta, solo un usuario debe ingresarla.
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, puedes comunicarte con nuestro equipo de asistencia al cliente mediante el vínculo de contacto disponible en la esquina superior derecha del modal o consulta nuestra guía Cómo obtener ayuda.
Una vez que se haya enviado toda la información de contacto en la ventana modal, se desbloqueará el resto del Portal para socios y podrás comenzar a trabajar en la integración de Appointments Business Link. Podrás actualizar la información de contacto de tus cuentas o el acceso de los usuarios en cualquier momento mediante la página Información de contacto del Portal para socios, debajo de la pestaña Configuración.