Aggiungi servizi online (ritirato)

Per servizi online si intendono i servizi gestiti completamente online tramite una piattaforma ospitata e non richiedono la partecipazione del cliente al servizio di persona. Tra gli esempi di servizi online rientrano:

  • Corso di yoga online tramite Zoom
  • Master class sul trucco online tramite Google Meet
  • Stima video di idraulica online tramite Skype

Requisiti di idoneità per i servizi online

Prima di iniziare l'implementazione, consulta norme e best practice sui servizi online.

Implementazione di servizi online

Un'integrazione di servizi online è un componente aggiuntivo degli appuntamenti end-to-end esistenti integrazione e richiede alcune modifiche a un'implementazione esistente. A livello generale, le seguenti modifiche includono:

  • Feed: aggiungi type, VirtualSession , DirectMerchantPayment e CancellationPolicy (se non è già stato aggiunto) ai feed dei servizi
  • Server di prenotazione: aggiungi VirtualSessionInfo al metodo CreateBooking, invia all'utente email con informazioni di configurazione virtuale
  • Aggiornamenti in tempo reale (comportamento esistente): consente di gestire le modifiche alle l'inventario virtuale tramite la RTU InventoryUpdate, le modifiche tramite l'RTU di BookingNotification e le modifiche al servizio tramite la RTU del servizio

Feed

Feed dei servizi

I seguenti campi vengono aggiunti al feed dei servizi per il supporto online i servizi di machine learning.

Specifiche del feed di servizi

 enum ServiceType {
     SERVICE_TYPE_UNSPECIFIED = 0;
    // Service that provides dining reservation.
    SERVICE_TYPE_DINING_RESERVATION = 1;
    // Service that provides food ordering in general, could be either takeout
    // or delivery or both.
    SERVICE_TYPE_FOOD_ORDERING = 2;
    // Service that only provides food delivery.
    SERVICE_TYPE_FOOD_DELIVERY = 6;
    // Service that only provides food takeout.
    SERVICE_TYPE_FOOD_TAKEOUT = 7;

    // Service that provides appointments or classes. Recommended for (1) health
    // and fitness, (2) spa and beauty, and (3) financial consults and
    // evaluations services. Please see the supported service types:
    // https://developers.google.com/actions-center/guides/end-to-end-integration/overview
    SERVICE_TYPE_APPOINTMENT = 5;
    // Service that provides appointment for an online class or session which
    // will be fully virtual. Must be set if enabling virtual service bookings.
    SERVICE_TYPE_ONLINE_APPOINTMENT = 8;
  }
// Information about virtual/online session. E.g. Online yoga class, virtual
// cooking class etc.
message VirtualSession {
  // Instructions on how this virtual class is set up. If the partner does not
  // include the video URL with the booking, then this text must include when
  // the video URL will be shared with the user. Eg. “Zoom url will be mailed
  // 30 minutes prior to the class”. (Recommended)
  // Only the folloiwng four tags are supported: <br>, <strong>, <em>, <i>.
  Text session_instructions = 1;

  // Requirements for the given virtual session. Eg. yoga mat,
  // cooking utensils etc. (Recommended)
  // Only the folloiwng four tags are supported: <br>, <strong>, <em>, <i>.
  Text session_requirements = 2;

  // Information about the virtual platform used in this session. (Required to
  // enable virtual services)
  message VirtualPlatformInfo {
    // Enum to indicate which virtual platform would be used by the merchant.
    enum Platform {
      PLATFORM_UNSPECIFIED = 0;

      // The merchant is flexible in which video platform they use.
      FLEXIBLE = 1;
      GOOGLE_HANGOUTS = 2;
      GOOGLE_MEET = 3;
      ZOOM = 4;
      SKYPE = 5;
      YOUTUBE = 6;

      // Should be set if the video platform used is different from the ones
      // mentioned here.
      OTHER = 7;
    }

    Platform platform = 1;

    // The name of the platform if the platform is set to OTHER. (Required if
    // platform is set to OTHER)
    Text other_platform_name = 2;
  }

  VirtualPlatformInfo virtual_platform_info = 3;

  // Set this as true if the virtual session is not live and is pre-recorded.
  // (Optional)
  bool is_session_prerecorded = 4;
}

// Information about how the user can pay directly to the merchant instead of
// pre-paying for the service via RwG.
message DirectMerchantPayment {
  // Users would be advised to pay only via the payment methods mentioned below.
  repeated Text payment_methods = 1;
}

// Cancellation policy for a service.
message CancellationPolicy {
  // Defines a single refund condition. Multiple refund conditions could be
  // used together to describe "refund steps" as various durations before the
  // service start time.
  message RefundCondition {
    // Duration in seconds before the start time, until when the customer can
    // receive a refund for part of the service's cost specified in
    // `refund_percent`.
    // When set to 0 (default), the service can be cancelled at any time.
    int64 min_duration_before_start_time_sec = 1;

    // The percent that can be refunded, as long as the service booking is
    // cancelled at least `min_duration_before_start_time` before the service
    // start time, in the range of [0, 100]. When set to 0 (default), the
    // service is not refundable. When set to 100 this service is fully
    // refundable.
    uint32 refund_percent = 2;
  }

  // Zero or more refund conditions applicable to the policy.
  repeated RefundCondition refund_condition = 1;
}

Esempio di feed di servizi

{
  "service": [
    {
      "merchant_id": "100",
      "service_id": "100-1",
      "type" : "SERVICE_TYPE_ONLINE_APPOINTMENT",
      "localized_service_name": {
        "value": "Makeup masterclass",
        "localized_value": [
          {
            "locale": "en",
            "value": "Makeup masterclass"
          }
        ]
      },
      "localized_description": {
        "value": "Learn how to do runway makeup from an award winning makeup artist.",
        "localized_value": [
          {
            "locale": "en",
            "value": "Learn how to do runway makeup from an award winning makeup artist."
          }
        ]
      },
      "virtual_session": {
        "session_instructions": {
          "value": "You must have access to a computer, and a solid internet connection. Class registration link will be sent to you 15 mins before the start of the class. The class link will be accessible 1 day after the class.  ",
          "localized_value": [
            {
              "locale": "en",
              "value": "You must have access to a computer, and a solid internet connection. Class registration link will be sent to you 15 mins before the start of the class. The class link will be accessible 1 day after the class.  "
            }
          ]
        },
        "session_requirements": {
          "value": "makeup brush, makeup palette, mirror",
          "localized_value": [
            {
              "locale": "en",
              "value": "makeup brush, makeup palette, mirror"
            }
          ]
        },
        "virtual_platform_info": {
          "platform": "OTHER",
          "other_platform_name": "Susan's hosted platform"
        }
      },
      "direct_merchant_payment": {
        "payment_methods": [
          {
            "value": "Venmo",
            "localized_value": [
              {
                "locale": "en",
                "value": "Venmo"
              }
            ]
          }
        ]
      },
      "price": {
        "price_micros": 75000000,
        "currency_code": "USD"
      },
      "rules": {
        "min_advance_booking": 0,
        "min_advance_online_canceling": 86400,
        "cancellation_policy": {
          "refund_condition": [
            {
              "min_duration_before_start_time_sec": 3600,
              "refund_percent": 100
            }
          ]
        }
      },
      "prepayment_type": "NOT_SUPPORTED",
      "tax_rate": {
        "micro_percent": 7750000
      }
    },
    {
      "merchant_id": "100",
      "service_id": "100-2",
      "type" : "SERVICE_TYPE_ONLINE_APPOINTMENT",
      "localized_service_name": {
        "value": "Advanced Vinyasa Yoga",
        "localized_value": [
          {
            "locale": "en",
            "value": "Advanced Vinyasa Yoga"
          }
        ]
      },
      "localized_description": {
        "value": "Learn the advanced techniques of vinyasa yoga taught by award winning yoga instructors.",
        "localized_value": [
          {
            "locale": "en",
            "value": "Learn the advanced techniques of vinyasa yoga taught by award winning yoga instructors."
          }
        ]
      },
      "virtual_session": {
        "session_instructions": {
          "value": "You must have access to a computer, and a solid internet connection. Class registration link will be included in an email from the merchant.",
          "localized_value": [
            {
              "locale": "en",
              "value": "You must have access to a computer, and a solid internet connection. Class registration link will be included in an email from the merchant."
            }
          ]
        },
        "session_requirements": {
          "value": "yoga mat, dumbbells",
          "localized_value": [
            {
              "locale": "en",
              "value": "yoga mat, dumbbells"
            }
          ]
        },
        "virtual_platform_info": {
          "platform": "ZOOM"
        }
      },
      "price": {
        "price_micros": 40000000,
        "currency_code": "USD"
      },
      "rules": {
        "min_advance_booking": 0,
        "min_advance_online_canceling": 86400,
        "cancellation_policy": {
          "refund_condition": [
            {
              "min_duration_before_start_time_sec": 86400,
              "refund_percent": 100
            },
            {
              "min_duration_before_start_time_sec": 3600,
              "refund_percent": 50
            }
          ]
        }
      },
      "prepayment_type": "REQUIRED",
      "tax_rate": {
        "micro_percent": 7750000
      },
      "require_credit_card": "REQUIRE_CREDIT_CARD_ALWAYS"
    }
  ]
}
  • Descrizione localizzata: la descrizione deve essere spiegata chiaramente. di cosa tratta il servizio. Consulta le guida alle best practice su come strutturare al meglio i tuoi servizi contenuti.
  • Istruzioni di sessione: le istruzioni per la sessione devono descrivere tutte le sessioni. la configurazione necessaria e soddisfare le indicazioni indicate nel .
    • Se l'URL video della piattaforma e l'ID riunione non vengono creati automaticamente nell'ambito di CreateBooking (ad es. i dettagli non vengono inviati tramite CreateBookingResponse), devi segnalarlo chiaramente nel session_instructions quando e da chi l'utente deve aspettarsi di ricevere i dettagli della piattaforma.
  • Requisiti di sessione: i requisiti della sessione devono descrivere tutti i L'attrezzatura o i materiali necessari a cui l'utente deve partecipare per la classe in modo efficace. Puoi anche includere materiali facoltativi che l'utente può ma contrassegnale come facoltative.
  • Piattaforma: la piattaforma deve indicare quella che verrà utilizzata dall'utente. per accedere al servizio online.
    • Se la piattaforma sarà determinata dal commerciante in un secondo momento, imposta platform su FLEXIBLE.
    • Se la piattaforma utilizzata dal commerciante non è nell'elenco, imposta platform a OTHER e specifica other_platform_name.
  • Norme sull'annullamento: è importante avere informazioni accurate sull'annullamento criteri. Imposta CancellationPolicy se rimborsi e annullamenti sono consentiti. L'ipotesi predefinita, se non viene impostata, è che i rimborsi non vengano consentito.

Feed disponibilità

  • Spot totali: imposta questa opzione sulla capacità totale dei partecipanti. consentito per la piattaforma (assicurati di escludere il personale)

Server di prenotazione

(Facoltativo) Se il sistema crea un ID riunione e un URL per conto del tuo commerciante, includi VirtualSessionInfo nel tuo CreateBookingResponse.

Specifica CreateBooking

message Booking {
// Information related to the virtual session which was booked.
message VirtualSessionInfo {
  // URL which was created for the virtual session. (optional)
  string session_url = 1;

  // The meeting id which was created for the virtual session. (optional)
  string meeting_id = 2;

  // Password required to access the session. (optional)
  string password = 3 [(datapol.semantic_type) = ST_ACCOUNT_CREDENTIAL];
}


 VirtualSessionInfo virtual_session_info = X;
}

CreateBookingRequest

{
  "idempotency_token": "10000000000",
  "payment_information": {
    "prepayment_status": "PREPAYMENT_NOT_PROVIDED"
  },
  "slot": {
    "confirmation_mode": "CONFIRMATION_MODE_SYNCHRONOUS",
    "duration_sec": "3600",
    "merchant_id": "10001",
    "service_id": "10001-1",
    "start_sec": "1586829600"
  },
  "user_information": {
    "email": "john.doe@gmail.com",
    "family_name": "John",
    "given_name": "Doe",
    "telephone": "+123 456 7890",
    "user_id": "110291237"
  }
}

CreateBookingResponse

{
  "booking": {
    "bookingId": "abcdefg-12345",
    "slot": {
      "merchantId": "10001",
      "serviceId": "10001-1",
      "startSec": "1586804400",
      "durationSec": "3600"
    },
    "userInformation": {
      "userId": "110291237",
      "givenName": "John",
      "familyName": "Doe",
      "telephone": "+123 456 7890",
      "email": "john.doe@gmail.com"
    },
    "status": "CONFIRMED",
    "virtual_session_info": {
      "video_url": "meet.google.com/abcd-efg",
      "meeting_id": "abcd-efg",
      "password" : "somepassword"
    }
  }
}

Aggiornamenti in tempo reale

La logica esistente per l'aggiornamento dell'inventario o delle prenotazioni deve essere mantenuta. per le prenotazioni virtuali.

  • RTU Aggiornamento dell'inventario: eventuali aggiornamenti alle modifiche agli slot sul tuo o il sistema Actions Center, devono attivare un InventoryUpdate RTU per comunicarci le modifiche agli slot.
  • BookingNotification RTU: eventuali aggiornamenti alle prenotazioni (ad es. modifica dell'orario o cancellazioni) sul sistema o sulla Sistema Actions Center, deve attivare una RTU BookingNotification per inviare una notifica in merito alle modifiche a una prenotazione.
    • Se un utente non invia il pagamento al commerciante/partner, inviaci una RTU di annullamento. Un'email di annullamento verrà inviata dal Centro azioni.
  • RTU del servizio: se attualmente aggiorni i servizi tramite un servizio. RTU, assicurati di includere i campi appropriati del servizio online se per un servizio online.

Email

Per impostazione predefinita, il Centro azioni invia la conferma della prenotazione standard, email di modifica e annullamento quando un utente esegue transazioni sulla piattaforma Actions Center.

I partner devono inoltre inviare i dettagli della conferenza, e le informazioni sulle norme relative all'annullamento in email separate per l'utente. Se vuoi, puoi inviare email di promemoria prima dell'appuntamento o della lezione. Fai riferimento alle documento delle norme per assicurarti di rispettare le norme. ai criteri email per i corsi virtuali.