Per servizi online si intendono i servizi che vengono offerti completamente online tramite una piattaforma ospitata e non richiedono la partecipazione del cliente al servizio di persona. Tra gli esempi di servizi online figurano:
- Corso di yoga online tramite Zoom
- Masterclass sul makeup online tramite Google Meet
- Stima di video di impianti idraulici online tramite Skype
Requisiti di idoneità per i servizi online
Prima di iniziare l'implementazione, consulta le norme e le best practice per i servizi online.
Implementazione di servizi online
Un'integrazione di servizi online è un componente aggiuntivo dell'integrazione end-to-end di appuntamenti esistente e richiede alcune modifiche a un'implementazione esistente. A livello generale, le seguenti modifiche includono:
- Feed: aggiungi
type
,VirtualSession
,DirectMerchantPayment
eCancellationPolicy
(se non li hai già aggiunti) ai feed dei servizi - Server di prenotazione: aggiunge VirtualSessionInfo al metodo CreateBooking, invia all'utente email con informazioni sulla configurazione virtuale
- Aggiornamenti in tempo reale (comportamento esistente): gestisci le modifiche all'inventario virtuale tramite la RTU di InventoryUpdate, le modifiche alla prenotazione tramite la RTU delle notifiche di prenotazione e le modifiche al servizio tramite la RTU del servizio
Feed
Feed dei servizi
I seguenti campi vengono aggiunti al feed Servizi per supportare i servizi online.
Specifiche del feed dei servizi
enum ServiceType { SERVICE_TYPE_UNSPECIFIED = 0; // Service that provides dining reservation. SERVICE_TYPE_DINING_RESERVATION = 1; // Service that provides food ordering in general, could be either takeout // or delivery or both. SERVICE_TYPE_FOOD_ORDERING = 2; // Service that only provides food delivery. SERVICE_TYPE_FOOD_DELIVERY = 6; // Service that only provides food takeout. SERVICE_TYPE_FOOD_TAKEOUT = 7; // Service that provides appointments or classes. Recommended for (1) health // and fitness, (2) spa and beauty, and (3) financial consults and // evaluations services. Please see the supported service types: // https://developers.google.com/actions-center/guides/end-to-end-integration/overview SERVICE_TYPE_APPOINTMENT = 5; // Service that provides appointment for an online class or session which // will be fully virtual. Must be set if enabling virtual service bookings. SERVICE_TYPE_ONLINE_APPOINTMENT = 8; } // Information about virtual/online session. E.g. Online yoga class, virtual // cooking class etc. message VirtualSession { // Instructions on how this virtual class is set up. If the partner does not // include the video URL with the booking, then this text must include when // the video URL will be shared with the user. Eg. “Zoom url will be mailed // 30 minutes prior to the class”. (Recommended) // Only the folloiwng four tags are supported: <br>, <strong>, <em>, <i>. Text session_instructions = 1; // Requirements for the given virtual session. Eg. yoga mat, // cooking utensils etc. (Recommended) // Only the folloiwng four tags are supported: <br>, <strong>, <em>, <i>. Text session_requirements = 2; // Information about the virtual platform used in this session. (Required to // enable virtual services) message VirtualPlatformInfo { // Enum to indicate which virtual platform would be used by the merchant. enum Platform { PLATFORM_UNSPECIFIED = 0; // The merchant is flexible in which video platform they use. FLEXIBLE = 1; GOOGLE_HANGOUTS = 2; GOOGLE_MEET = 3; ZOOM = 4; SKYPE = 5; YOUTUBE = 6; // Should be set if the video platform used is different from the ones // mentioned here. OTHER = 7; } Platform platform = 1; // The name of the platform if the platform is set to OTHER. (Required if // platform is set to OTHER) Text other_platform_name = 2; } VirtualPlatformInfo virtual_platform_info = 3; // Set this as true if the virtual session is not live and is pre-recorded. // (Optional) bool is_session_prerecorded = 4; } // Information about how the user can pay directly to the merchant instead of // pre-paying for the service via RwG. message DirectMerchantPayment { // Users would be advised to pay only via the payment methods mentioned below. repeated Text payment_methods = 1; } // Cancellation policy for a service. message CancellationPolicy { // Defines a single refund condition. Multiple refund conditions could be // used together to describe "refund steps" as various durations before the // service start time. message RefundCondition { // Duration in seconds before the start time, until when the customer can // receive a refund for part of the service's cost specified in // `refund_percent`. // When set to 0 (default), the service can be cancelled at any time. int64 min_duration_before_start_time_sec = 1; // The percent that can be refunded, as long as the service booking is // cancelled at least `min_duration_before_start_time` before the service // start time, in the range of [0, 100]. When set to 0 (default), the // service is not refundable. When set to 100 this service is fully // refundable. uint32 refund_percent = 2; } // Zero or more refund conditions applicable to the policy. repeated RefundCondition refund_condition = 1; }
Esempio di feed dei servizi
{ "service": [ { "merchant_id": "100", "service_id": "100-1", "type" : "SERVICE_TYPE_ONLINE_APPOINTMENT", "localized_service_name": { "value": "Makeup masterclass", "localized_value": [ { "locale": "en", "value": "Makeup masterclass" } ] }, "localized_description": { "value": "Learn how to do runway makeup from an award winning makeup artist.", "localized_value": [ { "locale": "en", "value": "Learn how to do runway makeup from an award winning makeup artist." } ] }, "virtual_session": { "session_instructions": { "value": "You must have access to a computer, and a solid internet connection. Class registration link will be sent to you 15 mins before the start of the class. The class link will be accessible 1 day after the class. ", "localized_value": [ { "locale": "en", "value": "You must have access to a computer, and a solid internet connection. Class registration link will be sent to you 15 mins before the start of the class. The class link will be accessible 1 day after the class. " } ] }, "session_requirements": { "value": "makeup brush, makeup palette, mirror", "localized_value": [ { "locale": "en", "value": "makeup brush, makeup palette, mirror" } ] }, "virtual_platform_info": { "platform": "OTHER", "other_platform_name": "Susan's hosted platform" } }, "direct_merchant_payment": { "payment_methods": [ { "value": "Venmo", "localized_value": [ { "locale": "en", "value": "Venmo" } ] } ] }, "price": { "price_micros": 75000000, "currency_code": "USD" }, "rules": { "min_advance_booking": 0, "min_advance_online_canceling": 86400, "cancellation_policy": { "refund_condition": [ { "min_duration_before_start_time_sec": 3600, "refund_percent": 100 } ] } }, "prepayment_type": "NOT_SUPPORTED", "tax_rate": { "micro_percent": 7750000 } }, { "merchant_id": "100", "service_id": "100-2", "type" : "SERVICE_TYPE_ONLINE_APPOINTMENT", "localized_service_name": { "value": "Advanced Vinyasa Yoga", "localized_value": [ { "locale": "en", "value": "Advanced Vinyasa Yoga" } ] }, "localized_description": { "value": "Learn the advanced techniques of vinyasa yoga taught by award winning yoga instructors.", "localized_value": [ { "locale": "en", "value": "Learn the advanced techniques of vinyasa yoga taught by award winning yoga instructors." } ] }, "virtual_session": { "session_instructions": { "value": "You must have access to a computer, and a solid internet connection. Class registration link will be included in an email from the merchant.", "localized_value": [ { "locale": "en", "value": "You must have access to a computer, and a solid internet connection. Class registration link will be included in an email from the merchant." } ] }, "session_requirements": { "value": "yoga mat, dumbbells", "localized_value": [ { "locale": "en", "value": "yoga mat, dumbbells" } ] }, "virtual_platform_info": { "platform": "ZOOM" } }, "price": { "price_micros": 40000000, "currency_code": "USD" }, "rules": { "min_advance_booking": 0, "min_advance_online_canceling": 86400, "cancellation_policy": { "refund_condition": [ { "min_duration_before_start_time_sec": 86400, "refund_percent": 100 }, { "min_duration_before_start_time_sec": 3600, "refund_percent": 50 } ] } }, "prepayment_type": "REQUIRED", "tax_rate": { "micro_percent": 7750000 }, "require_credit_card": "REQUIRE_CREDIT_CARD_ALWAYS" } ] }
- Descrizione localizzata: la descrizione deve spiegare chiaramente l'argomento del servizio. Consulta la guida alle best practice su come strutturare al meglio i contenuti dei tuoi servizi.
- Istruzioni per le sessioni: devono descrivere tutta la configurazione necessaria e soddisfare le indicazioni specificate nelle norme.
- Se l'URL del video della piattaforma e l'ID riunione non vengono creati automaticamente
come parte di CreateBooking (ad es. i dettagli non vengono inviati tramite
CreateBookingResponse
), devi indicarlo chiaramente insession_instructions
quando e da chi l'utente deve aspettarsi che gli vengano inviati i dettagli della piattaforma.
- Se l'URL del video della piattaforma e l'ID riunione non vengono creati automaticamente
come parte di CreateBooking (ad es. i dettagli non vengono inviati tramite
- Requisiti delle sessioni: i requisiti della sessione devono descrivere tutte le attrezzature o i materiali necessari per consentire a un utente di partecipare al corso in modo efficace. Puoi anche includere materiali facoltativi di cui l'utente potrebbe aver bisogno, ma contrassegnali come facoltativi.
- Piattaforma: la piattaforma deve indicare quella che verrà utilizzata dall'utente per accedere al servizio online.
- Se la piattaforma verrà determinata dal commerciante in un secondo momento,
imposta
platform
suFLEXIBLE
. - Se la piattaforma utilizzata dal commerciante non è nell'elenco, imposta
platform
suOTHER
e specificaother_platform_name
.
- Se la piattaforma verrà determinata dal commerciante in un secondo momento,
imposta
- Norme sull'annullamento: è importante che le norme relative all'annullamento siano precise. Imposta
CancellationPolicy
se sono consentiti rimborsi e annullamenti. L'ipotesi predefinita, se non impostata, è che i rimborsi non sono consentiti.
Feed di disponibilità
- Spot totali: impostalo sulla capacità totale dei partecipanti consentiti per la piattaforma (assicurati di sottrarre il personale)
Server di prenotazione
(Facoltativo) Se il tuo sistema crea un ID e un URL riunione per conto del tuo
commerciante, includi VirtualSessionInfo
in
CreateBookingResponse
.
Specifiche CreateBooking
message Booking { // Information related to the virtual session which was booked. message VirtualSessionInfo { // URL which was created for the virtual session. (optional) string session_url = 1; // The meeting id which was created for the virtual session. (optional) string meeting_id = 2; // Password required to access the session. (optional) string password = 3; } VirtualSessionInfo virtual_session_info = X; }
CreateBookingRequest
{ "idempotency_token": "10000000000", "payment_information": { "prepayment_status": "PREPAYMENT_NOT_PROVIDED" }, "slot": { "confirmation_mode": "CONFIRMATION_MODE_SYNCHRONOUS", "duration_sec": "3600", "merchant_id": "10001", "service_id": "10001-1", "start_sec": "1586829600" }, "user_information": { "email": "john.doe@gmail.com", "family_name": "John", "given_name": "Doe", "telephone": "+123 456 7890", "user_id": "110291237" } }
CreateBookingResponse
{ "booking": { "bookingId": "abcdefg-12345", "slot": { "merchantId": "10001", "serviceId": "10001-1", "startSec": "1586804400", "durationSec": "3600" }, "userInformation": { "userId": "110291237", "givenName": "John", "familyName": "Doe", "telephone": "+123 456 7890", "email": "john.doe@gmail.com" }, "status": "CONFIRMED", "virtual_session_info": { "video_url": "meet.google.com/abcd-efg", "meeting_id": "abcd-efg", "password" : "somepassword" } } }
Aggiornamenti in tempo reale
Per le prenotazioni virtuali, è necessario mantenere la logica esistente per l'aggiornamento dell'inventario o delle prenotazioni.
- RTU InventoryUpdate: eventuali aggiornamenti alle modifiche agli slot sul tuo sistema o sul sistema del Centro azioni devono attivare una RTU di InventoryUpdate per notificarci le modifiche negli slot.
-
RTU BookingNotification: qualsiasi aggiornamento delle prenotazioni
(ad es. modifica dell'orario o cancellazioni) nel tuo sistema o nel
sistema del Centro azioni dovrebbe attivare una RTU BookingNotification per informarci delle modifiche apportate a una prenotazione.
- Se un utente non invia il pagamento al commerciante/partner, inviaci una RTU di annullamento. Il Centro azioni invierà un'email di annullamento.
- RTU del servizio: se al momento aggiorni i servizi tramite una RTU del servizio, assicurati di includere i campi dei servizi online appropriati in caso di aggiornamento per un servizio online.
Per impostazione predefinita, il Centro azioni invia le email standard di conferma della prenotazione, modifica e annullamento quando un utente esegue transazioni sulla piattaforma Centro azioni.
I partner sono inoltre tenuti a inviare all'utente i dettagli della conferenza, i dati di pagamento e le informazioni sulle norme sulla cancellazione in email separate. Se vuoi, puoi inviare email di promemoria prima dell'appuntamento o del corso. Fai riferimento al documento delle norme per assicurarti di rispettare le norme relative alle email per i corsi virtuali.