Usługi online to usługi dostępne w całości online na hostowanej platformie, które nie wymagają od klienta osobistego kontaktu z klientem. Oto niektóre przykłady usług online:
- Lekcje jogi online na Zoom
- Kurs makijażu online w Google Meet
- Wycena hydrauliczna online przez Skype'a
Wymagania dotyczące usług online
Przed rozpoczęciem wdrażania zapoznaj się z zasadami i sprawdzonymi metodami dotyczącymi usług online.
Wdrożenie usług online
Integracja usług online jest dodatkiem do istniejącej kompleksowej integracji spotkań i wymaga wprowadzenia pewnych zmian w istniejącej implementacji. Ogólnie wprowadzamy te zmiany:
- Pliki danych: dodaj
type
,VirtualSession
,DirectMerchantPayment
iCancellationPolicy
(jeśli jeszcze nie zostały dodane) do plików danych usług. - Serwer rezerwacji: dodaj VirtualSessionInfo do metody CreateBooking i wyślij użytkownikowi e-maile z wirtualnymi informacjami o konfiguracji.
- Aktualizacje w czasie rzeczywistym (obecne działanie): obsługa zmian w wirtualnych zasobach reklamowych za pomocą narzędzia InventoryUpdate RTU, modyfikowanie rezerwacji za pomocą reguły rezerwacji RTU, a zmiany w usłudze za pomocą RTU usługi.
Pliki danych
Plik danych usług
Do pliku danych usług dodano poniższe pola w celu obsługi usług online.
Specyfikacja pliku danych usług
enum ServiceType { SERVICE_TYPE_UNSPECIFIED = 0; // Service that provides dining reservation. SERVICE_TYPE_DINING_RESERVATION = 1; // Service that provides food ordering in general, could be either takeout // or delivery or both. SERVICE_TYPE_FOOD_ORDERING = 2; // Service that only provides food delivery. SERVICE_TYPE_FOOD_DELIVERY = 6; // Service that only provides food takeout. SERVICE_TYPE_FOOD_TAKEOUT = 7; // Service that provides appointments or classes. Recommended for (1) health // and fitness, (2) spa and beauty, and (3) financial consults and // evaluations services. Please see the supported service types: // https://developers.google.com/actions-center/guides/end-to-end-integration/overview SERVICE_TYPE_APPOINTMENT = 5; // Service that provides appointment for an online class or session which // will be fully virtual. Must be set if enabling virtual service bookings. SERVICE_TYPE_ONLINE_APPOINTMENT = 8; } // Information about virtual/online session. E.g. Online yoga class, virtual // cooking class etc. message VirtualSession { // Instructions on how this virtual class is set up. If the partner does not // include the video URL with the booking, then this text must include when // the video URL will be shared with the user. Eg. “Zoom url will be mailed // 30 minutes prior to the class”. (Recommended) // Only the folloiwng four tags are supported: <br>, <strong>, <em>, <i>. Text session_instructions = 1; // Requirements for the given virtual session. Eg. yoga mat, // cooking utensils etc. (Recommended) // Only the folloiwng four tags are supported: <br>, <strong>, <em>, <i>. Text session_requirements = 2; // Information about the virtual platform used in this session. (Required to // enable virtual services) message VirtualPlatformInfo { // Enum to indicate which virtual platform would be used by the merchant. enum Platform { PLATFORM_UNSPECIFIED = 0; // The merchant is flexible in which video platform they use. FLEXIBLE = 1; GOOGLE_HANGOUTS = 2; GOOGLE_MEET = 3; ZOOM = 4; SKYPE = 5; YOUTUBE = 6; // Should be set if the video platform used is different from the ones // mentioned here. OTHER = 7; } Platform platform = 1; // The name of the platform if the platform is set to OTHER. (Required if // platform is set to OTHER) Text other_platform_name = 2; } VirtualPlatformInfo virtual_platform_info = 3; // Set this as true if the virtual session is not live and is pre-recorded. // (Optional) bool is_session_prerecorded = 4; } // Information about how the user can pay directly to the merchant instead of // pre-paying for the service via RwG. message DirectMerchantPayment { // Users would be advised to pay only via the payment methods mentioned below. repeated Text payment_methods = 1; } // Cancellation policy for a service. message CancellationPolicy { // Defines a single refund condition. Multiple refund conditions could be // used together to describe "refund steps" as various durations before the // service start time. message RefundCondition { // Duration in seconds before the start time, until when the customer can // receive a refund for part of the service's cost specified in // `refund_percent`. // When set to 0 (default), the service can be cancelled at any time. int64 min_duration_before_start_time_sec = 1; // The percent that can be refunded, as long as the service booking is // cancelled at least `min_duration_before_start_time` before the service // start time, in the range of [0, 100]. When set to 0 (default), the // service is not refundable. When set to 100 this service is fully // refundable. uint32 refund_percent = 2; } // Zero or more refund conditions applicable to the policy. repeated RefundCondition refund_condition = 1; }
Przykład pliku danych usług
{ "service": [ { "merchant_id": "100", "service_id": "100-1", "type" : "SERVICE_TYPE_ONLINE_APPOINTMENT", "localized_service_name": { "value": "Makeup masterclass", "localized_value": [ { "locale": "en", "value": "Makeup masterclass" } ] }, "localized_description": { "value": "Learn how to do runway makeup from an award winning makeup artist.", "localized_value": [ { "locale": "en", "value": "Learn how to do runway makeup from an award winning makeup artist." } ] }, "virtual_session": { "session_instructions": { "value": "You must have access to a computer, and a solid internet connection. Class registration link will be sent to you 15 mins before the start of the class. The class link will be accessible 1 day after the class. ", "localized_value": [ { "locale": "en", "value": "You must have access to a computer, and a solid internet connection. Class registration link will be sent to you 15 mins before the start of the class. The class link will be accessible 1 day after the class. " } ] }, "session_requirements": { "value": "makeup brush, makeup palette, mirror", "localized_value": [ { "locale": "en", "value": "makeup brush, makeup palette, mirror" } ] }, "virtual_platform_info": { "platform": "OTHER", "other_platform_name": "Susan's hosted platform" } }, "direct_merchant_payment": { "payment_methods": [ { "value": "Venmo", "localized_value": [ { "locale": "en", "value": "Venmo" } ] } ] }, "price": { "price_micros": 75000000, "currency_code": "USD" }, "rules": { "min_advance_booking": 0, "min_advance_online_canceling": 86400, "cancellation_policy": { "refund_condition": [ { "min_duration_before_start_time_sec": 3600, "refund_percent": 100 } ] } }, "prepayment_type": "NOT_SUPPORTED", "tax_rate": { "micro_percent": 7750000 } }, { "merchant_id": "100", "service_id": "100-2", "type" : "SERVICE_TYPE_ONLINE_APPOINTMENT", "localized_service_name": { "value": "Advanced Vinyasa Yoga", "localized_value": [ { "locale": "en", "value": "Advanced Vinyasa Yoga" } ] }, "localized_description": { "value": "Learn the advanced techniques of vinyasa yoga taught by award winning yoga instructors.", "localized_value": [ { "locale": "en", "value": "Learn the advanced techniques of vinyasa yoga taught by award winning yoga instructors." } ] }, "virtual_session": { "session_instructions": { "value": "You must have access to a computer, and a solid internet connection. Class registration link will be included in an email from the merchant.", "localized_value": [ { "locale": "en", "value": "You must have access to a computer, and a solid internet connection. Class registration link will be included in an email from the merchant." } ] }, "session_requirements": { "value": "yoga mat, dumbbells", "localized_value": [ { "locale": "en", "value": "yoga mat, dumbbells" } ] }, "virtual_platform_info": { "platform": "ZOOM" } }, "price": { "price_micros": 40000000, "currency_code": "USD" }, "rules": { "min_advance_booking": 0, "min_advance_online_canceling": 86400, "cancellation_policy": { "refund_condition": [ { "min_duration_before_start_time_sec": 86400, "refund_percent": 100 }, { "min_duration_before_start_time_sec": 3600, "refund_percent": 50 } ] } }, "prepayment_type": "REQUIRED", "tax_rate": { "micro_percent": 7750000 }, "require_credit_card": "REQUIRE_CREDIT_CARD_ALWAYS" } ] }
- Zlokalizowany opis: opis powinien jasno określać, czego dotyczy usługa. Informacje na temat najlepszej struktury treści usług znajdziesz w przewodniku po sprawdzonych metodach.
- Instrukcje dotyczące sesji: powinny one opisywać całą niezbędną konfigurację oraz spełniać wytyczne określone w zasadach.
- Jeśli adres URL filmu na platformie i identyfikator spotkania nie są tworzone automatycznie w ramach procesu CreateBooking (np. szczegóły nie są wysyłane przez
CreateBookingResponse
), wsession_instructions
musisz wyraźnie określić, kiedy i kto użytkownik ma otrzymać informacje o platformie.
- Jeśli adres URL filmu na platformie i identyfikator spotkania nie są tworzone automatycznie w ramach procesu CreateBooking (np. szczegóły nie są wysyłane przez
- Wymagania dotyczące sesji: wymagania dotyczące sesji powinny opisywać cały niezbędny sprzęt lub materiały, których użytkownik potrzebuje, aby skutecznie uczestniczyć w zajęciach. Możesz też dołączyć materiały opcjonalne, których może potrzebować użytkownik, ale oznacz je jako opcjonalne.
- Platforma: platforma powinna wskazywać platformę, dzięki której użytkownik będzie uzyskiwać dostęp do usługi online.
- Jeśli platforma zostanie później określona przez sprzedawcę, ustaw
platform
naFLEXIBLE
. - Jeśli platformy, z której korzysta sprzedawca, nie ma na liście, ustaw
platform
naOTHER
i podajother_platform_name
.
- Jeśli platforma zostanie później określona przez sprzedawcę, ustaw
- Zasady anulowania: ważne jest określenie dokładnych zasad anulowania. Ustaw
CancellationPolicy
, jeśli dozwolone jest zwrot środków i anulowanie subskrypcji. Jeśli nie jest ustawiony, domyślnie przyjmuje się, że zwroty środków nie są dozwolone.
Plik danych dostępności
- Spots Total: ustaw tę wartość na łączną liczbę uczestników dozwolonych na platformie (pamiętaj, by odjąć liczbę pracowników).
Serwer rezerwacji
Opcjonalnie: jeśli Twój system tworzy identyfikator spotkania i adres URL w imieniu sprzedawcy, dodaj VirtualSessionInfo
do atrybutu CreateBookingResponse
.
Specyfikacja CreateBooking
message Booking { // Information related to the virtual session which was booked. message VirtualSessionInfo { // URL which was created for the virtual session. (optional) string session_url = 1; // The meeting id which was created for the virtual session. (optional) string meeting_id = 2; // Password required to access the session. (optional) string password = 3; } VirtualSessionInfo virtual_session_info = X; }
CreateBookingRequest
{ "idempotency_token": "10000000000", "payment_information": { "prepayment_status": "PREPAYMENT_NOT_PROVIDED" }, "slot": { "confirmation_mode": "CONFIRMATION_MODE_SYNCHRONOUS", "duration_sec": "3600", "merchant_id": "10001", "service_id": "10001-1", "start_sec": "1586829600" }, "user_information": { "email": "john.doe@gmail.com", "family_name": "John", "given_name": "Doe", "telephone": "+123 456 7890", "user_id": "110291237" } }
CreateBookingResponse
{ "booking": { "bookingId": "abcdefg-12345", "slot": { "merchantId": "10001", "serviceId": "10001-1", "startSec": "1586804400", "durationSec": "3600" }, "userInformation": { "userId": "110291237", "givenName": "John", "familyName": "Doe", "telephone": "+123 456 7890", "email": "john.doe@gmail.com" }, "status": "CONFIRMED", "virtual_session_info": { "video_url": "meet.google.com/abcd-efg", "meeting_id": "abcd-efg", "password" : "somepassword" } } }
Aktualizacje na żywo
W przypadku rezerwacji wirtualnych należy zachować dotychczasową logikę aktualizowania asortymentu lub rezerwacji.
- InventoryUpdate RTU: każda aktualizacja zmian w boksach w systemie lub systemie Actions Center powinna spowodować uruchomienie RTU aktualizacji zasobów reklamowych, aby powiadomić nas o zmianach w boksach.
-
BookingPowiadomienia RTU: wszelkie aktualizacje rezerwacji (np. zmiana terminu lub ich anulowanie) w Twoim systemie lub w systemie Centrum działań powinny spowodować uruchomienie polecenia Bookingnotifications RTU w celu powiadomienia nas o zmianach dotyczących rezerwacji.
- Jeśli użytkownik nie prześle płatności sprzedawcy lub partnerowi, wyślij do nas RTU do rezygnacji. Z Centrum działań zostanie wysłany e-mail o anulowaniu.
- Service RTU: jeśli obecnie aktualizujesz usługi za pomocą RTU, pamiętaj, aby uwzględnić odpowiednie pola usługi online w przypadku aktualizacji dotyczącej usługi online.
Adresy e-mail
Domyślnie Centrum działań wysyła standardowe e-maile z potwierdzeniem rezerwacji, jej modyfikacją i anulowaniem, gdy użytkownik dokona transakcji na platformie Centrum działań.
Partnerzy powinni dodatkowo wysłać użytkownikowi szczegóły rozmowy wideo, dane do płatności i informacje o zasadach anulowania w oddzielnych e-mailach. Opcjonalnie przed spotkaniem lub zajęciami możesz wysłać e-maila z przypomnieniem. Zapoznaj się z dokumentem dotyczącym zasad, aby mieć pewność, że przestrzegasz zasad dotyczących poczty e-mail dotyczących klas wirtualnych.