Online hizmetler, barındırılan bir platform üzerinden tamamen internet üzerinden sunulan ve müşterinin hizmete şahsen katılmasını gerektirmeyen hizmetler olarak tanımlanır. Online hizmetlere örnek olarak şunlar verilebilir:
- Zoom üzerinden online yoga dersi
- Google Meet üzerinden online makyaj masterclass'ı
- Skype üzerinden online su tesisatı video tahmini
Online hizmetler için uygunluk koşulları
Uygulamaya başlamadan önce lütfen online hizmet politikalarını ve en iyi uygulamalarını inceleyin.
Online hizmetler uygulaması
Online hizmet entegrasyonu, mevcut Randevu Sondan Sona Entegrasyonu'na eklenmiş bir eklentidir ve mevcut uygulamada bazı değişiklikler yapılmasını gerektirir. Genel olarak, aşağıdaki değişiklikler yapılmıştır:
- Feed'ler:
type,VirtualSession,DirectMerchantPaymentveCancellationPolicy(henüz eklenmediyse) Hizmetler feed'lerine ekleyin - Rezervasyon sunucusu: CreateBooking yöntemine VirtualSessionInfo ekleyin, kullanıcıya sanal kurulum bilgilerini içeren e-postalar gönderin
- Gerçek zamanlı güncellemeler (mevcut davranış): InventoryUpdate RTU aracılığıyla sanal envanterde yapılan değişiklikleri, BookingNotification RTU aracılığıyla rezervasyonda yapılan değişiklikleri ve Service RTU aracılığıyla hizmette yapılan değişiklikleri yönetin
Feed'ler
Hizmetler feed'i
Online hizmetleri desteklemek için Hizmetler feed'ine aşağıdaki alanlar eklenir.
Hizmet feed'i özellikleri
enum ServiceType { SERVICE_TYPE_UNSPECIFIED = 0; // Service that provides dining reservation. SERVICE_TYPE_DINING_RESERVATION = 1; // Service that provides food ordering in general, could be either takeout // or delivery or both. SERVICE_TYPE_FOOD_ORDERING = 2; // Service that only provides food delivery. SERVICE_TYPE_FOOD_DELIVERY = 6; // Service that only provides food takeout. SERVICE_TYPE_FOOD_TAKEOUT = 7; // Service that provides appointments or classes. Recommended for (1) health // and fitness, (2) spa and beauty, and (3) financial consults and // evaluations services. Please see the supported service types: // https://developers.google.com/actions-center/guides/end-to-end-integration/overview SERVICE_TYPE_APPOINTMENT = 5; // Service that provides appointment for an online class or session which // will be fully virtual. Must be set if enabling virtual service bookings. SERVICE_TYPE_ONLINE_APPOINTMENT = 8; } // Information about virtual/online session. E.g. Online yoga class, virtual // cooking class etc. message VirtualSession { // Instructions on how this virtual class is set up. If the partner does not // include the video URL with the booking, then this text must include when // the video URL will be shared with the user. Eg. “Zoom url will be mailed // 30 minutes prior to the class”. (Recommended) // Only the folloiwng four tags are supported: <br>, <strong>, <em>, <i>. Text session_instructions = 1; // Requirements for the given virtual session. Eg. yoga mat, // cooking utensils etc. (Recommended) // Only the folloiwng four tags are supported: <br>, <strong>, <em>, <i>. Text session_requirements = 2; // Information about the virtual platform used in this session. (Required to // enable virtual services) message VirtualPlatformInfo { // Enum to indicate which virtual platform would be used by the merchant. enum Platform { PLATFORM_UNSPECIFIED = 0; // The merchant is flexible in which video platform they use. FLEXIBLE = 1; GOOGLE_HANGOUTS = 2; GOOGLE_MEET = 3; ZOOM = 4; SKYPE = 5; YOUTUBE = 6; // Should be set if the video platform used is different from the ones // mentioned here. OTHER = 7; } Platform platform = 1; // The name of the platform if the platform is set to OTHER. (Required if // platform is set to OTHER) Text other_platform_name = 2; } VirtualPlatformInfo virtual_platform_info = 3; // Set this as true if the virtual session is not live and is pre-recorded. // (Optional) bool is_session_prerecorded = 4; } // Information about how the user can pay directly to the merchant instead of // pre-paying for the service via RwG. message DirectMerchantPayment { // Users would be advised to pay only via the payment methods mentioned below. repeated Text payment_methods = 1; } // Cancellation policy for a service. message CancellationPolicy { // Defines a single refund condition. Multiple refund conditions could be // used together to describe "refund steps" as various durations before the // service start time. message RefundCondition { // Duration in seconds before the start time, until when the customer can // receive a refund for part of the service's cost specified in // `refund_percent`. // When set to 0 (default), the service can be cancelled at any time. int64 min_duration_before_start_time_sec = 1; // The percent that can be refunded, as long as the service booking is // cancelled at least `min_duration_before_start_time` before the service // start time, in the range of [0, 100]. When set to 0 (default), the // service is not refundable. When set to 100 this service is fully // refundable. uint32 refund_percent = 2; } // Zero or more refund conditions applicable to the policy. repeated RefundCondition refund_condition = 1; }
Hizmet feed'i örneği
{ "service": [ { "merchant_id": "100", "service_id": "100-1", "type" : "SERVICE_TYPE_ONLINE_APPOINTMENT", "localized_service_name": { "value": "Makeup masterclass", "localized_value": [ { "locale": "en", "value": "Makeup masterclass" } ] }, "localized_description": { "value": "Learn how to do runway makeup from an award winning makeup artist.", "localized_value": [ { "locale": "en", "value": "Learn how to do runway makeup from an award winning makeup artist." } ] }, "virtual_session": { "session_instructions": { "value": "You must have access to a computer, and a solid internet connection. Class registration link will be sent to you 15 mins before the start of the class. The class link will be accessible 1 day after the class. ", "localized_value": [ { "locale": "en", "value": "You must have access to a computer, and a solid internet connection. Class registration link will be sent to you 15 mins before the start of the class. The class link will be accessible 1 day after the class. " } ] }, "session_requirements": { "value": "makeup brush, makeup palette, mirror", "localized_value": [ { "locale": "en", "value": "makeup brush, makeup palette, mirror" } ] }, "virtual_platform_info": { "platform": "OTHER", "other_platform_name": "Susan's hosted platform" } }, "direct_merchant_payment": { "payment_methods": [ { "value": "Venmo", "localized_value": [ { "locale": "en", "value": "Venmo" } ] } ] }, "price": { "price_micros": 75000000, "currency_code": "USD" }, "rules": { "min_advance_booking": 0, "min_advance_online_canceling": 86400, "cancellation_policy": { "refund_condition": [ { "min_duration_before_start_time_sec": 3600, "refund_percent": 100 } ] } }, "prepayment_type": "NOT_SUPPORTED", "tax_rate": { "micro_percent": 7750000 } }, { "merchant_id": "100", "service_id": "100-2", "type" : "SERVICE_TYPE_ONLINE_APPOINTMENT", "localized_service_name": { "value": "Advanced Vinyasa Yoga", "localized_value": [ { "locale": "en", "value": "Advanced Vinyasa Yoga" } ] }, "localized_description": { "value": "Learn the advanced techniques of vinyasa yoga taught by award winning yoga instructors.", "localized_value": [ { "locale": "en", "value": "Learn the advanced techniques of vinyasa yoga taught by award winning yoga instructors." } ] }, "virtual_session": { "session_instructions": { "value": "You must have access to a computer, and a solid internet connection. Class registration link will be included in an email from the merchant.", "localized_value": [ { "locale": "en", "value": "You must have access to a computer, and a solid internet connection. Class registration link will be included in an email from the merchant." } ] }, "session_requirements": { "value": "yoga mat, dumbbells", "localized_value": [ { "locale": "en", "value": "yoga mat, dumbbells" } ] }, "virtual_platform_info": { "platform": "ZOOM" } }, "price": { "price_micros": 40000000, "currency_code": "USD" }, "rules": { "min_advance_booking": 0, "min_advance_online_canceling": 86400, "cancellation_policy": { "refund_condition": [ { "min_duration_before_start_time_sec": 86400, "refund_percent": 100 }, { "min_duration_before_start_time_sec": 3600, "refund_percent": 50 } ] } }, "prepayment_type": "REQUIRED", "tax_rate": { "micro_percent": 7750000 }, "require_credit_card": "REQUIRE_CREDIT_CARD_ALWAYS" } ] }
- Yerelleştirilmiş açıklama: Açıklamada, hizmetin neyle ilgili olduğu açıkça belirtilmelidir. Hizmet içeriklerinizi en iyi şekilde yapılandırmayla ilgili en iyi uygulamalar kılavuzuna göz atın.
- Oturum talimatları: Oturum talimatları, gerekli tüm kurulumları açıklamalı ve politikada belirtilen yönergelere uymalıdır.
- Platform video URL'si ve toplantı kimliği, CreateBooking kapsamında otomatik olarak oluşturulmazsa (ör. ayrıntılar
CreateBookingResponseüzerinden gönderilmezse)session_instructions'te kullanıcının platform ayrıntılarının kendisine ne zaman ve kimden gönderilmesini bekleyebileceğini açıkça belirtmeniz gerekir.
- Platform video URL'si ve toplantı kimliği, CreateBooking kapsamında otomatik olarak oluşturulmazsa (ör. ayrıntılar
- Oturum şartları: Oturum şartlarında, kullanıcının sınıfa etkili bir şekilde katılması için ihtiyaç duyduğu tüm gerekli ekipman veya materyaller açıklanmalıdır. Kullanıcının ihtiyaç duyabileceği isteğe bağlı materyalleri de ekleyebilirsiniz ancak lütfen bunları isteğe bağlı olarak işaretleyin.
- Platform: Platform, kullanıcının online hizmete erişmek için kullanacağı platformu belirtmelidir.
- Platform daha sonra satıcı tarafından belirlenecekse
platformdeğeriniFLEXIBLEolarak ayarlayın. - Satıcının kullandığı platform listede yoksa
platformdeğeriniOTHERolarak ayarlayın veother_platform_namedeğerini belirtin.
- Platform daha sonra satıcı tarafından belirlenecekse
- İptal politikası: Doğru iptal politikalarına sahip olmak önemlidir. Geri ödemelere ve iptallere izin veriliyorsa
CancellationPolicydeğerini ayarlayın. Ayarlanmamışsa varsayılan olarak geri ödemelere izin verilmez.
Stok durumu feed'i
- Toplam Spot Sayısı: Bu değeri, platformda izin verilen toplam katılımcı sayısına ayarlayın (personeli çıkardığınızdan emin olun).
Rezervasyon sunucusu
İsteğe bağlı: Sisteminiz satıcınız adına bir toplantı kimliği ve URL oluşturuyorsa lütfen CreateBookingResponse değerinize VirtualSessionInfo değerini ekleyin.
CreateBooking spesifikasyonu
message Booking { // Information related to the virtual session which was booked. message VirtualSessionInfo { // URL which was created for the virtual session. (optional) string session_url = 1; // The meeting id which was created for the virtual session. (optional) string meeting_id = 2; // Password required to access the session. (optional) string password = 3 [(datapol.semantic_type) = ST_ACCOUNT_CREDENTIAL]; } VirtualSessionInfo virtual_session_info = X; }
CreateBookingRequest
{ "idempotency_token": "10000000000", "payment_information": { "prepayment_status": "PREPAYMENT_NOT_PROVIDED" }, "slot": { "confirmation_mode": "CONFIRMATION_MODE_SYNCHRONOUS", "duration_sec": "3600", "merchant_id": "10001", "service_id": "10001-1", "start_sec": "1586829600" }, "user_information": { "email": "john.doe@gmail.com", "family_name": "John", "given_name": "Doe", "telephone": "+123 456 7890", "user_id": "110291237" } }
CreateBookingResponse
{ "booking": { "bookingId": "abcdefg-12345", "slot": { "merchantId": "10001", "serviceId": "10001-1", "startSec": "1586804400", "durationSec": "3600" }, "userInformation": { "userId": "110291237", "givenName": "John", "familyName": "Doe", "telephone": "+123 456 7890", "email": "john.doe@gmail.com" }, "status": "CONFIRMED", "virtual_session_info": { "video_url": "meet.google.com/abcd-efg", "meeting_id": "abcd-efg", "password" : "somepassword" } } }
Gerçek Zamanlı Güncellemeler
Sanal rezervasyonlar için envanter veya rezervasyonları güncellemeyle ilgili mevcut mantık korunmalıdır.
- InventoryUpdate RTU: Sisteminizdeki veya Actions Center sistemindeki slot değişiklikleriyle ilgili tüm güncellemeler, slotlardaki değişiklikler hakkında bizi bilgilendirmek için bir InventoryUpdate RTU'yu tetikler.
-
BookingNotification RTU: Sisteminizde veya Actions Center sisteminde rezervasyonlarla ilgili yapılan tüm güncellemeler (ör. saat değişikliği veya iptal), rezervasyondaki değişiklikler hakkında bizi bilgilendirmek için bir BookingNotification RTU tetiklemelidir.
- Kullanıcı ödemeyi satıcıya/iş ortağına göndermezse lütfen bize iptal RTU'su gönderin. İşlem Merkezi tarafından bir iptal e-postası gönderilir.
- Hizmet RTU: Şu anda hizmetleri bir Hizmet RTU aracılığıyla güncelliyorsanız bir web hizmeti için güncelleme yapıyorsanız uygun web hizmeti alanlarını eklediğinizden emin olun.
E-postalar
Kullanıcı, İşlem Merkezi platformunda işlem yaptığında İşlem Merkezi varsayılan olarak standart rezervasyon onayı, değişiklik ve iptal e-postalarını gönderir.
İş ortakları, konferans ayrıntılarını, ödeme ayrıntılarını ve iptal politikası bilgilerini kullanıcıya ayrı e-postalarda göndermelidir. İsteğe bağlı olarak, randevudan veya sınıftan önce hatırlatıcı e-postaları gönderebilirsiniz. Sanal sınıflarla ilgili e-posta politikalarına uyduğunuzdan emin olmak için lütfen politika belgesine bakın.