Para ayudarnos a dirigirte al equipo de asistencia al cliente adecuado, elige tu estado en las siguientes pestañas:
Asistencia técnica
Si ya integraste y lanzaste el proceso de pedidos de extremo a extremo y necesitas asistencia con algún problema técnico, abre un caso en esta página con nuestro equipo de asistencia al cliente. Limita cada caso a un problema y crea casos adicionales según sea necesario.
Derivaciones urgentes
Sigue esta ruta de derivación en caso de que tengas alguno de estos problemas:
- Tu integración no está disponible.
- Un problema impide que se publique la mayoría de tus comercios.
- Un problema generalizado que bloquea los pedidos de los usuarios finales. Por ejemplo,
orderfood.google.commuestra un error HTTP 500.
Para los problemas urgentes mencionados anteriormente, selecciona la categoría Asistencia técnica urgente cuando envíes tu caso de asistencia.
Si la evaluación de nuestro equipo interno confirma que el caso califica como un asunto urgente, se derivará a nuestro equipo de Ingeniería de guardia. Si no es un caso urgente, nuestro equipo de asistencia para socios se encargará de él durante el horario de atención habitual.
En mantenimiento
Si estás realizando tareas de mantenimiento y necesitas pausar la integración, puedes activar o desactivar el estado de integración en la página Cuenta y usuarios.
Si te estás integrando a la función de pedidos de extremo a extremo, comunícate con tu consultor de Google. Nota: Si aún no lo has hecho, configura tu información de contacto para compartir tus contactos de derivación.
Si deseas realizar la integración con Pedidos de extremo a extremo, consulta la documentación de Pedidos de extremo a extremo para expresar tu interés.
Derivaciones a socios
Como propietario de tu proyecto de pedidos de extremo a extremo, debes asegurarte de que tus feeds de inventario y acciones de entrega permanezcan en línea y actualizados. También puedes usar las herramientas de supervisión disponibles en el Centro de acciones. Si Google detecta un aumento en los errores de tu proyecto, es posible que nuestro equipo se comunique con tus contactos técnicos para derivar el caso, según su gravedad. Luego, esperamos que resuelvas el problema de forma oportuna.