Si tienes preguntas o necesitas ayuda con la configuración de tu proyecto de pedidos de extremo a extremo, te recomendamos que primero consultes las preguntas frecuentes. Si tienes otras preguntas, comunícate con tu contacto de Google.
Si tienes preguntas específicas sobre el formato de los feeds de inventario, también puedes consultar la referencia del esquema de inventario v2.
Si tienes preguntas sobre cómo los usuarios piden comida con el programa de pedidos de comida de Google, consulta la página de asistencia al usuario para pedir comida en Google.
Preguntas frecuentes
Cobertura del programa
- ¿De qué tipos de restaurantes o ubicaciones de comida pueden pedir comida los usuarios?
- En el caso de Ordering End-to-End, Google solo admite establecimientos que preparan las comidas en las instalaciones y las sirven o entregan a los clientes. Esto incluye restaurantes, panaderías, cocinas en la nube y las bebidas sin alcohol que puedan servir.
- ¿Puedo incluir bebidas alcohólicas o elementos que contengan alcohol en mis feeds de menú?
- No, los menús prohíben el alcohol en todos los casos.
- ¿Google admite servicios de entrega de última milla?
- Google no proporciona asistencia directa para la entrega de comida en la última milla del restaurante al cliente de pedidos de extremo a extremo. Tú o tus respectivos servicios de marca blanca proporcionan los servicios de entrega. Si no tienes tus propios servicios de entrega, puedes habilitar la opción “Solo retiro” para los pedidos en línea.
- ¿Google ofrece alguna función de atención al cliente para los clientes de pedidos de extremo a extremo?
- No, Google proporciona una experiencia para que los usuarios se comuniquen directamente con un socio, pero no se encarga de la asistencia directa. El socio correspondiente se encarga directamente de toda la asistencia al cliente.
- ¿Los usuarios pueden realizar pedidos por adelantado para retiro y entrega?
- Sí, se admite el pedido por adelantado.
Experiencia del usuario
- ¿En qué plataformas y dispositivos pueden los usuarios pedir comida en Google?
- Los usuarios pueden pedir comida en Google desde navegadores para computadoras y dispositivos móviles, las versiones más recientes de Google Maps para iOS y Android, y la app de Google en dispositivos móviles y pantallas inteligentes.
- ¿El conjunto de funciones para pedir comida es el mismo en todas las plataformas disponibles?
- El conjunto de funciones en dispositivos móviles y computadoras es el mismo.
- ¿Hay restricciones de navegador para pedir comida en Google?
- Los usuarios pueden pedir comida en Google en la mayoría de los navegadores para computadoras y dispositivos móviles principales, como Chrome, Safari y Firefox. Es posible que en el futuro se expanda la compatibilidad con Internet Explorer y Opera.
Integración
- ¿Una sola integración de pedidos de extremo a extremo permite la disponibilidad en dispositivos iOS y Android?
- Sí, la experiencia principal de pedidos de extremo a extremo es una experiencia basada en la Web que funciona en dispositivos móviles Android y iOS a través de la Búsqueda de Google y Google Maps.
- ¿Puedo activar o desactivar fácilmente las tiendas para pedir comida en Google?
- Sí, los socios pueden enviar actualizaciones urgentes de su inventario a Google, incluidos los cierres de tiendas, con una API para actualizaciones incrementales.
- ¿Cómo funcionan los pagos?
El proceso de pedido de extremo a extremo usa Google Pay para proporcionar a los socios información tokenizada de la forma de pago seleccionada. Luego, los socios usan un procesador participante de Google Pay para procesar el token proporcionado.
Para el usuario, todas las transacciones aparecen como si el pedido se hubiera realizado directamente con el socio. Google no está en el flujo de fondos ni es el comerciante registrado.
- ¿El usuario necesita una Cuenta de Google y una cuenta de socio para completar las transacciones?
Para usar Google Identity y Google Pay, se requiere una Cuenta de Google para completar las transacciones. Sin embargo, los socios pueden habilitar una función de confirmación de la compra como invitado para que los usuarios puedan realizar un pedido como invitado sin credenciales en línea adicionales.
Asistencia y requisitos para socios
- ¿Qué estadísticas de la empresa puedo obtener cuando mis usuarios piden comida en Google?
- Los paneles del Centro de acciones muestran una serie de métricas clave sobre el rendimiento del embudo o las conversiones, y métricas relacionadas con el comportamiento de los usuarios. Por ejemplo, algunas métricas de las que los socios pueden hacer un seguimiento son el volumen promedio de pedidos, los ingresos totales, los restaurantes más populares y la cantidad de usuarios recurrentes.
- ¿Cuáles son los requisitos técnicos para participar en el programa?
- Se espera que los socios hagan lo siguiente:
- Proporciona a Google contenido con licencia, como información de la ficha de la empresa, datos del menú y áreas de servicio.
- Realiza la integración con las APIs de Google para admitir estados de pedidos, asistencia y pagos.
- Trabajar con Google para identificar los umbrales de calidad y latencia que podrían afectar la calidad y la precisión en tiempo real del contenido con licencia
- ¿Hay algún requisito legal para convertirse en socio?
- Los socios deben cumplir con todas las leyes estatales y locales que exija su jurisdicción. Los socios deben cumplir con las Políticas y las Condiciones del Servicio de pedidos de extremo a extremo.