Preguntas frecuentes

Si tienes preguntas sobre la integración de Pedir con Google en general, puedes buscar la información general de las preguntas más comunes en la página Descripción general de la asistencia de Pedir con Google.

Preguntas frecuentes

A continuación, se incluyen algunas preguntas frecuentes y respuestas sobre la integración de Pedir con Google:

  1. ¿Qué es un vínculo de acción?
    • Un vínculo de acción actúa como un puente entre la plataforma de Google y el sitio web del socio, lo que permite a los usuarios navegar a una página específica del sitio del socio y realizar un pedido. Con los vínculos de acción, los usuarios pueden enviar directamente un pedido para llevar o a domicilio con el socio.
  2. ¿Cuándo se realizará la transición a la experiencia del usuario de redireccionamiento y cuál es el motivo del cambio?
    • Con el tiempo, observamos que los usuarios prefieren finalizar el proceso de pedido de comida directamente en los sitios web de los socios y comercios. Como resultado, cambiaremos a la experiencia del usuario de redireccionamiento el 1 de julio de 2024.
  3. ¿Cuál es la inversión técnica para la transición a la experiencia del consumidor de redireccionamiento?
    • La inversión técnica para esta transición es mínima. Los socios deberán agregar los vínculos de acción a sus feeds de extremo a extremo, lo que es un proceso simple y directo.
  4. ¿Debo realizar algún cambio en mi cuenta de Actions Center?
    • No, no es necesario que realices ningún cambio en tu cuenta de Actions Center para esta transición.
  5. ¿Qué sucede si tengo URLs diferentes para llevar y para entrega a domicilio?
    • El vínculo de acción se encuentra a nivel de la entidad de servicio. Por lo tanto, tienes la flexibilidad de hacer lo siguiente:
      1. Crea diferentes vínculos de acción para los servicios de comida para llevar y a domicilio.
      2. Cómo compartir una sola URL de vínculo de acción en los servicios de entrega y para llevar
  6. ¿Qué sucederá con mis menús?
    • Te recomendamos que sigas enviando tus menús. Usaremos estos menús para potenciar nuestras experiencias de búsqueda principales y ayudar a los usuarios que quieran encontrar diferentes tipos de comida con mayor facilidad. El menú de mayor calidad también se mostrará a los usuarios, lo que ayudará a desarrollar aún más el valor de la marca con tus clientes.
  7. ¿Puedo ir directamente a una integración de redireccionamiento nativo?
    • Para solicitar una integración de redireccionamiento nativo, puedes comunicarte con el punto de contacto de Google o presentar un caso en el Centro de acción.
  8. ¿Qué sucede si ya tengo una integración de redireccionamiento de pedidos?
    • En este caso, no es necesario que realices ninguna acción adicional. Tu integración de E2E se rechazará el 1 de julio de 2024, y tu integración de redireccionamiento seguirá publicándose en Google.
  9. ¿Cómo funcionará la transición a una integración de redireccionamiento nativa?
    • Más adelante en 2024, te enviaremos más información sobre cómo realizar la transición a una integración de redireccionamiento nativa. Si te interesa omitir la integración del vínculo de acción de extremo a extremo y pasar directamente a una integración de redireccionamiento nativa, comunícate con tu punto de contacto de Google o presenta un caso en Action Center.
  10. ¿Debo seguir enviando RTUs después del 1 de julio de 2024?
    • Te recomendamos que sigas enviando RTUs para los datos del servicio, como las ETA y las tarifas, ya que estos datos aparecerán en la experiencia del consumidor del redireccionamiento. Las RTU relacionadas con los menús, como quitar elementos del menú o actualizar el precio de un elemento del menú, etc., se pueden inhabilitar después del 1 de julio.

  11. ¿Cómo puedo identificar los problemas relacionados con el procesamiento de los vínculos de acción?

    • Mientras se procesa por lotes, tu feed también se validará en busca de vínculos de acción. Si hay algún problema con el procesamiento de estos vínculos de acción, verás un problema de validación en el módulo Historial de transferencias.

  12. ¿Qué sucede con la infraestructura que se configuró para admitir transacciones de pedidos de comida con Google?

    • Una vez que hayamos realizado la transición de tu integración a la experiencia de redireccionamiento, no necesitarás infraestructura como APIs de entrega, actualizaciones de pedidos asíncronos, pagos, protección contra fraudes, etc., para las transacciones en Google. No cierres ninguno de estos componentes esenciales de la infraestructura, a menos que Google te lo indique específicamente. Estos componentes desempeñan un papel fundamental en la experiencia de extremo a extremo (E2E) y deben permanecer en funcionamiento hasta que Google guíe la transición de tu integración a la experiencia de redireccionamiento.
      1. Actualizaciones de pedidos asíncronos
        1. No es necesario que sigas enviando actualizaciones de pedidos asíncronos después del 1 de julio de 2024.
      2. Prevención de fraudes
        1. Como los usuarios se redireccionarán a tu frontend de pedidos, tendrás la capacidad total de administrar la prevención de fraudes en tu infraestructura.
      3. Pagos
        1. El vínculo de acción redireccionaría a los usuarios a tu IU de pedidos, en la que el flujo de pagos se ejecutaría fuera de la infraestructura de Google. Por lo tanto, no es necesario que integres los pagos, además de actualizar los feeds con los detalles del vínculo de acción.
      4. Autenticación
        1. Los usuarios deberán elegir las opciones de autenticación disponibles en tu plataforma después de que se los redireccione a la experiencia de pedido.

  13. ¿Cómo puedo validar que agregué vínculos de acción a todos mis servicios?

    • Si no incluyes un vínculo de acción en los feeds de datos por lotes de una entidad de servicio, aparecerá una advertencia que indica la ausencia de vínculos de acción en la vista detallada del historial de transferencia.

  14. ¿Los paneles, como el Resumen de la empresa y el Informe de estado del restaurante, seguirán disponibles después de que agregue vínculos de acción?

    • Una vez que se desactive por completo la experiencia de extremo a extremo, dejarán de estar disponibles las siguientes herramientas:
      1. Metadatos de la acción de lugar
      2. Configuración de funciones opcionales
      3. Configuración del servidor de reservas
      4. Pruebas rápidas
      5. BQ Exports
      6. Informe de estado del restaurante
      7. Información general de la empresa

  15. ¿Cómo supervisaré mi integración una vez que se publiquen mis vínculos de acción?