Importar los datos de reembolso le permite relacionar los informes de comercio electrónico internos con los de Analytics.
Para usar esta función, su propiedad debe utilizar el complemento Comercio electrónico mejorado.
En Analytics, las transacciones solo se pueden reembolsar en el plazo de seis meses a partir de la fecha de transacción notificada original. Las transacciones se deben haber enviado en el nuevo formato de comercio electrónico mejorado. Si utiliza filtros para modificar el ID de transacción, envíe la devolución con el ID de transacción sin filtrar.
No puede suprimir o modificar los datos de devolución después de que se hayan subido a la cuenta de Analytics. Es responsabilidad exclusivamente suya validar la exactitud de los datos de devolución antes de enviarlos o de subirlos a Analytics.
Situación:
Es un minorista de ropa de comercio electrónico y quiere importar los datos de devolución para poder analizar el impacto en su negocio con los informes de comercio electrónico mejorado de Analytics.
Paso 1: decida los datos que se importarán
Mantiene un archivo de datos fuera de Analytics que asocia cada producto de ropa a las devoluciones emitidas para dicho producto.
Paso 2: cree el conjunto de datos
Para procesar los reembolsos, debe haber recopilado los datos de transacción con el complemento ec.js.
- Inicie sesión en Google Analytics.
- Haga clic en Administrador y desplácese hasta la propiedad en la que quiera subir datos.
- En la columna PROPIEDAD, haga clic en Importación de datos.
- Haga clic en Nuevo conjunto de datos.
- Seleccione el tipo Datos de devolución.
- Asigne al conjunto de datos el nombre "Devoluciones".
- Defina el esquema según el modelo siguiente.
Ejemplo de esquema
El ID de transacción se configura como la clave predeterminada.
Configuración del esquema:
Clave: ID de transacción
Dimensión: Código SKU de producto
Métricas: Precio de producto, Número de devoluciones, Ingresos
Guarde el conjunto de datos.
Paso 3: cree el archivo CSV
El proceso de generar el archivo CSV de subida consta de dos pasos:
1. Obtener el encabezado del archivo CSV
En la tabla del conjunto de datos, haga clic en Devoluciones para abrir la configuración del conjunto de datos.
Haga clic en Obtener el esquema.
Verá algo similar a lo que se muestra a continuación:
CSV header ga:transactionId,ga:productSku,ga:productPrice,ga:quantityRefunded,ga:transactionRevenue
Es el encabezado que debe usar como la primera línea de los archivos CSV subidos. En la tabla siguiente se indican las columnas:
| Transacción | Código SKU de producto | Precio | Cantidad de la devolución | Ingresos de transacción |
| ga:transactionId | ga:productSku | ga:productPrice | ga:quantityRefunded | ga:transactionRevenue |
2. Crear una hoja de cálculo y exportarla a un archivo CSV
Cree una hoja de cálculo de Google con el formato anterior. La primera fila (el encabezado) de la hoja de cálculo debe usar los nombres de dimensión internos (por ejemplo, ga:transactionId en vez de Transacción) que se proporcionan en el cuadro de diálogo Obtener el esquema indicado anteriormente. Las columnas que hay debajo de cada celda del encabezado deben incluir los datos correspondientes a cada encabezado.
| ga:transactionId | ga:productSku | ga:productPrice | ga:quantityRefunded | ga:transactionRevenue |
|---|---|---|---|---|
| T00001 | 12345 | 11.99 | 1 | 11.99 |
| T00002 | 23456 | 11.99 | 2 | 23.98 |
| T00003 | 34567 | 11.99 | 3 | 35.97 |
| T00004 | 45678 | 11.99 | 4 | 47.96 |
Exporte la hoja de cálculo como archivo CSV. El archivo debería tener un aspecto similar a esto:
ga:transactionId,ga:productSku,ga:productPrice,ga:quantityRefunded,ga:transactionRevenue
T00001,12345,11.99,1,11.99
T00002,23456,11.99,2,23.98
T00003,34567,11.99,3,35.97
T00004,45678,11.99,4,47.96
Devoluciones completas y parciales
No puede combinar devoluciones completas con parciales en el mismo archivo de subida. Utilice archivos distintos para cada tipo de devolución.
Si desea devolver una transacción completa, cada fila del archivo de subida debe incluir únicamente el ID de transacción.
| ga:transactionId | ga:productSku | ga:productPrice | ga:quantityRefunded | ga:transactionRevenue |
|---|---|---|---|---|
| T00001 |
Si desea devolver una transacción parcial, cada fila del archivo de subida debe incluir el ID de transacción, el código SKU de producto y la cantidad devuelta:
| ga:transactionId | ga:productSku | ga:productPrice | ga:quantityRefunded | ga:transactionRevenue |
|---|---|---|---|---|
| T00001 | 12345 | 1 |
Paso 4: Suba los datos
Ahora debe subir a Analytics el archivo CSV que ha creado. Tiene dos opciones para subir los datos: manualmente (desde la interfaz de usuario de Analytics) o programáticamente (con la API de administración).
Realizar la subida manualmente- En la tabla de conjuntos de datos, busque la fila correspondiente a Devoluciones.
- Haga clic en Administrar subidas para el conjunto de datos Devoluciones.
- Haga clic en Subir archivo, seleccione el archivo y, a continuación, haga clic en Subir.
- Inicie sesión en Google Analytics.
- Haga clic en Administrador y desplácese hasta la propiedad en la que quiera subir datos.
- En la columna PROPIEDAD, haga clic en Importación de datos.
- En la lista, haga clic en el nombre del conjunto de datos.
- Haga clic en Obtener ID de fuente de datos personalizados…
- Realice una copia del ID.
- Siga estas instrucciones para realizar la subida mediante la API de administración.
Paso 5: Consulte los datos en los informes
Después de haber subido los datos de devoluciones, podrá verlos en el informe Rendimiento de las ventas.
También puede crear un informe personalizado con cualquiera de las métricas de devoluciones (por ejemplo, Importe de la devolución del producto en moneda local, Importe de la devolución en moneda local, Devoluciones de productos, Importe de devoluciones de productos, Número de devoluciones o Importe del reembolso) y, a continuación, agregar cualquiera de las dimensiones disponibles.
Los datos subidos se deben procesar y combinar con los datos existentes. Pueden transcurrir hasta 24 horas antes de que los datos importados aparezcan en los informes.
