การนำเข้าข้อมูลผู้ใช้เพื่อสร้างผู้ชมรีมาร์เก็ตติ้งของ Google Ads

คู่มือนี้อธิบายวิธีนําเข้าข้อมูลผู้ใช้ไปยัง Google Analytics และวิธีใช้ข้อมูลนี้เพื่อสร้างกลุ่มเป้าหมายรีมาร์เก็ตติ้งสำหรับ Google Ads

เกริ่นนำ

Google Analytics มีชุดเครื่องมือแบบสมบูรณ์ในการวิเคราะห์และแบ่งกลุ่มผู้ใช้ ตลอดจนสร้างกลุ่มเป้าหมายรีมาร์เก็ตติ้งของ Google Ads เมื่อคุณลิงก์ Google Analytics กับ Google Ads แล้ว คุณใช้การนำเข้าข้อมูลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการแบ่งกลุ่มผู้ใช้และกลุ่มเป้าหมายรีมาร์เก็ตติ้งได้ โดยช่วยให้นำเข้าและใช้ประโยชน์จากข้อมูลผู้ใช้ที่จัดเก็บไว้นอก Google Analytics เช่น ในระบบ CRM ได้

บทความนี้ใช้เทคโนโลยี Google Analytics ต่อไปนี้

  • User-ID
  • กลุ่มเป้าหมายรีมาร์เก็ตติ้ง
  • ฟีเจอร์ดิสเพลย์
  • การนำเข้าข้อมูล

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเทคโนโลยีเหล่านี้ได้ที่ส่วนแหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องด้านล่าง

ภาพรวม

ในการใช้ประโยชน์จากข้อมูล CRM ภายนอกเพื่อสร้างกลุ่มเป้าหมายรีมาร์เก็ตติ้งของ Google Ads ใน Google Analytics มี 3 ขั้นตอนหลักๆ ดังนี้

  1. กำหนดค่าบัญชี: ลิงก์บัญชี Google Ads สร้างมิติข้อมูลที่กำหนดขอบเขตระดับผู้ใช้และชุดข้อมูล แล้วอัปโหลดข้อมูลผู้ใช้
  2. อัปเดตโค้ดติดตามของคุณ: เปิดใช้ฟีเจอร์การแสดงรีมาร์เก็ตติ้ง และส่งข้อมูลระดับผู้ใช้ด้วยข้อมูล Hit
  3. การวิเคราะห์และดำเนินการ: วิเคราะห์ข้อมูลผู้ใช้เพื่อสร้างกลุ่มผู้ใช้ และส่งออกกลุ่มเป้าหมายรีมาร์เก็ตติ้งไปยัง Google Ads

กำหนดค่าบัญชี

มีการดำเนินการ 2-3 ครั้งที่คุณจะต้องดำเนินการในส่วนผู้ดูแลระบบ Google Analytics ขั้นตอนการดูแลระบบ Google Analytics มีดังนี้

  1. ลิงก์บัญชี Google Analytics กับบัญชี Google Ads
  2. สร้างมิติข้อมูลขอบเขตผู้ใช้
  3. สร้างชุดข้อมูล
  4. จัดเตรียมและอัปโหลดข้อมูล
  5. อัปโหลดข้อมูลผู้ใช้

หากต้องการส่งออกกลุ่มเป้าหมายรีมาร์เก็ตติ้งจาก Google Analytics ไปยัง Google Ads คุณต้องลิงก์ทั้ง 2 บัญชีก่อน คุณจะลิงก์บัญชี แบบเป็นโปรแกรมผ่าน API หรือจากส่วนผู้ดูแลระบบ Google Analytics ได้โดยทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

  1. ในคอลัมน์พร็อพเพอร์ตี้ ให้คลิกการลิงก์ Google Ads -> +ลิงก์ Google Ads ใหม่
  2. เลือกบัญชี Google Ads ที่จะลิงก์
  3. เลือกข้อมูลพร็อพเพอร์ตี้ (โปรไฟล์) ที่คุณต้องการลิงก์
  4. คลิกบันทึก
ภาพที่ 1: รายการลิงก์บัญชี Google Ads

สร้างมิติข้อมูลขอบเขตผู้ใช้

หากต้องการจับคู่ผู้ใช้กับข้อมูลภายนอกจากระบบ CRM คุณใช้มิติข้อมูลที่กําหนดเองเพื่อแสดงถึงผู้ใช้ CRM และค่าที่นำเข้าใน Google Analytics ได้ เช่น คุณอาจสร้างมิติข้อมูลที่กำหนดขอบเขตระดับผู้ใช้ 2 รายการ ได้แก่ รหัสผู้ใช้ CRM ซึ่งจะส่งไปพร้อมกับข้อมูล Hit เพื่อแสดงถึงผู้ใช้ และมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน ซึ่งจะตั้งค่าจากข้อมูล CRM ที่นำเข้ามาใน Google Analytics ขั้นตอนการสร้างมิติข้อมูลมีดังนี้

  1. คลิกคำจำกัดความที่กำหนดเอง -> มิติข้อมูลที่กำหนดเอง -> + มิติข้อมูลที่กำหนดเองใหม่
  2. ตั้งชื่อมิติข้อมูลและกำหนดขอบเขตเป็นผู้ใช้
  3. คลิกสร้าง
ภาพที่ 2: รายการมิติข้อมูลที่กำหนดขอบเขตระดับผู้ใช้

รหัสผู้ใช้เทียบกับมิติข้อมูลที่กําหนดเอง

ในตัวอย่างนี้ไม่ได้ใช้มิติข้อมูล User ID ในตัวที่มีอยู่ใน Google Analytics เพื่อผูกข้อมูล CRM กับผู้ใช้ เนื่องจากกรณีการใช้งานหลักของฟีเจอร์ User ID คือการเปิดใช้การรายงานจากหลายอุปกรณ์ ไม่ใช่เพื่อการนำเข้าข้อมูล ขอแนะนำให้ใช้มิติข้อมูลที่กำหนดเองเพื่อป้องกันการชนกันของข้อมูลระหว่างรหัสที่ใช้สำหรับฟีเจอร์รหัสผู้ใช้กับรหัสที่อาจใช้ได้ในระบบภายนอก

สร้างชุดข้อมูล

หากต้องการนำเข้าข้อมูลผู้ใช้ คุณต้องสร้าง ชุดข้อมูล ชุดข้อมูลใช้เพื่อแสดงแหล่งข้อมูลภายนอกอย่างน้อย 1 รายการใน Google Analytics คุณสร้างชุดข้อมูลได้ผ่านอินเทอร์เฟซเว็บเท่านั้น

ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ในแท็บพร็อพเพอร์ตี้ของหน้าผู้ดูแลระบบ

  1. เลือกการนำเข้าข้อมูล
  2. คลิกชุดข้อมูลใหม่
  3. เลือกข้อมูลผู้ใช้สำหรับประเภท แล้วคลิกขั้นตอนถัดไป
  4. ตั้งชื่อชุดข้อมูลและเลือกข้อมูลพร็อพเพอร์ตี้ (โปรไฟล์) อย่างน้อย 1 รายการ แล้วคลิกขั้นตอนถัดไป
  5. สำหรับคีย์ ให้เลือกมิติข้อมูลรหัสผู้ใช้ CRM ที่เรากำหนดข้างต้น
  6. สำหรับข้อมูลที่นำเข้า ให้เลือกมิติข้อมูลมูลค่าตลอดอายุการใช้งานที่เราสร้างไว้ข้างต้น
  7. เลือกตัวเลือกเขียนทับข้อมูล Hit
  8. คลิกบันทึก
ภาพที่ 3: การสร้างชุดข้อมูล

เตรียมข้อมูลผู้ใช้สำหรับการอัปโหลด

Google Analytics คาดหวังให้ข้อมูลผู้ใช้ได้รับการอัปโหลดในไฟล์ที่คั่นด้วยคอมมา (CSV) ที่มีการจัดรูปแบบอย่างถูกต้อง คุณต้องตรวจสอบว่าข้อมูลผู้ใช้ตรงกับข้อกำหนดเหล่านี้ก่อนที่จะอัปโหลด

การแก้ไขและการตรวจสอบหลักที่คุณต้องทำในไฟล์ CSV ได้แก่

  • เปลี่ยนชื่อส่วนหัวคอลัมน์เป็นส่วนหัวคอลัมน์ที่ Google Analytics รู้จัก คุณเรียกดูส่วนหัวได้จากหน้ารายละเอียดชุดข้อมูลในอินเทอร์เฟซเว็บ
  • เพิ่มค่าที่จำเป็นที่ขาดหายไป

ตัวอย่างเช่น คุณอาจส่งออกข้อมูลผู้ใช้จากเครื่องมือ CRM ในรูปแบบต่อไปนี้

ภาพที่ 4: ส่งออกข้อมูลผู้ใช้จากระบบ CRM

หลังจากจัดรูปแบบข้อมูลอย่างถูกต้องแล้ว ข้อมูลควรมีลักษณะตามตัวอย่างต่อไปนี้ 

ga:dimension1,ga:dimension2
123,Gold
124,Platinum
125,Silver
126,Bronze
127,Platinum

อัปโหลดข้อมูลผู้ใช้

เมื่อสร้างมิติข้อมูลและชุดข้อมูลที่กำหนดเองและเตรียมข้อมูลผู้ใช้สำหรับอัปโหลดในไฟล์ CSV แล้ว คุณก็พร้อมที่จะอัปโหลดข้อมูลเนื้อหาโดยใช้ API การจัดการหรือผ่านอินเทอร์เฟซเว็บ

การขยายมิติข้อมูลเวลาสืบค้น (QTDW) ของ Google Analytics ช่วยให้คุณนำเข้าข้อมูลหลังจากที่ผู้ใช้เข้าชมเว็บไซต์ได้ นอกจากนี้ QTDW จะทดแทนข้อมูลรายการกลุ่มเป้าหมายเมื่อมีการอัปโหลดชุดข้อมูลการนำเข้าข้อมูลเวลาสืบค้นใหม่ โดยพยายามย้อนกลับไปที่คุกกี้ DCLK (หรือ Google Analytics ในกรณีที่ใช้ Optimize) ในช่วง 30 วันที่ผ่านมา ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ เปิดใช้รีมาร์เก็ตติ้งและฟีเจอร์การรายงานโฆษณาใน Analytics

อัปเดตโค้ดติดตามของคุณ

คุณต้องทำการเปลี่ยนแปลง 2 อย่างกับโค้ดติดตามในการจับคู่ผู้ใช้กับข้อมูล CRM ที่อัปโหลดอย่างถูกต้องและเปิดใช้รีมาร์เก็ตติ้งใน Google Analytics

โค้ดติดตามควรมีลักษณะเหมือนตัวอย่างต่อไปนี้หลังข้อมูลโค้ดการโหลดของไลบรารี 

  ga('create', 'UA-XXXX-Y', 'auto');
  ga('require', 'displayfeatures');
  ga('set', 'dimension1', 'NNNN'); // Where NNNN represents the CRM User Id.
  ga('send', 'pageview');

การวิเคราะห์และการดำเนินการ

เมื่อมีชิ้นส่วนคอมโพเนนต์ประกอบ คุณก็วิเคราะห์ผลลัพธ์และดำเนินการได้แล้ว ขั้นตอนที่จำเป็นในการสร้างกลุ่มเป้าหมายรีมาร์เก็ตติ้งจากข้อมูลที่นำเข้ามีดังนี้

  1. สร้างรายงานที่กำหนดเอง
  2. สร้างกลุ่ม
  3. สร้างกลุ่มเป้าหมายรีมาร์เก็ตติ้ง

สร้างรายงานที่กำหนดเอง

วิธีที่ง่ายที่สุดในการตรวจสอบและประเมินข้อมูลผู้ใช้ที่นำเข้าคือการสร้างรายงานที่กำหนดเอง เช่น

  1. คลิก + รายงานที่กำหนดเองใหม่
  2. เปลี่ยนประเภทรายงานเป็นตารางรวม
  3. เลือกมิติข้อมูลที่กำหนดเองมูลค่าตลอดอายุการใช้งานที่เราสร้างไว้ข้างต้น
  4. เลือกเซสชันหรือเมตริกอื่นๆ ที่คุณต้องการใช้วัดพฤติกรรมของกลุ่มผู้ใช้

สร้างกลุ่ม

สร้างกลุ่มสำหรับผู้ใช้ที่คุณต้องการกำหนดเป้าหมาย จากรายงานที่กำหนดเอง ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

  1. คลิกเพิ่มกลุ่ม
  2. คลิกกลุ่มใหม่
  3. คลิกเงื่อนไขขั้นสูง
  4. เปลี่ยนตัวกรองจากเซสชันเป็นผู้ใช้
  5. เลือกมิติข้อมูลที่กำหนดเองมูลค่าตลอดอายุการใช้งานที่สร้างไว้ข้างต้น
  6. เพิ่มกลุ่มแบบมีเงื่อนไขลงในกลุ่มดังกล่าวได้เท่าที่ต้องการ แล้วคลิกบันทึก
  7. ตรวจสอบเงื่อนไขของกลุ่มอีกครั้งและดูผลลัพธ์ในรายงานที่กำหนดเองจนกว่าคุณจะพอใจกับกลุ่ม

สร้างกลุ่มเป้าหมายรีมาร์เก็ตติ้ง

หลังจากที่สร้างกลุ่มแล้ว คุณก็สามารถสร้างผู้ชมรีมาร์เก็ตติ้งได้ ขั้นตอนในการสร้างกลุ่มเป้าหมายรีมาร์เก็ตติ้งจากหน้าผู้ดูแลระบบของ Google Analytics มีดังนี้

  1. ภายใต้คอลัมน์พร็อพเพอร์ตี้ ให้คลิก รีมาร์เก็ตติ้ง -> กลุ่มเป้าหมาย
  2. คลิก + กลุ่มเป้าหมายใหม่
  3. เลือกสร้างประเภทรีมาร์เก็ตติ้งของฉันเองโดยใช้กลุ่ม
  4. คลิกนำเข้าแล้วเลือกกลุ่มที่กำหนดเอง มูลค่าตลอดอายุการใช้งาน ที่สร้างไว้ข้างต้น
  5. เลือกบัญชี Google Ads ที่จะมีสิทธิ์เข้าถึงผู้ชมกลุ่มนี้
  6. คลิกบันทึก

ขั้นตอนถัดไป

เมื่อสร้างกลุ่มเป้าหมายรีมาร์เก็ตติ้งแล้ว ตอนนี้ก็ถึงเวลาสร้างแคมเปญ Google Ads ใหม่และเพิ่มกลุ่มเป้าหมายลงในกลุ่มโฆษณา ดูรายละเอียดได้จากบทความใน ศูนย์ช่วยเหลือเกี่ยวกับรีมาร์เก็ตติ้งของ Google Ads

แหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแต่ละฟีเจอร์ ให้ทำดังนี้