Ucapan terima kasih
Panduan
Persetujuan adalah kata dan frasa seperti “Oke”, “Baik”, “Baik”, “Terima kasih”, dan “Oke”. Gunakan konfirmasi tersebut untuk mengonfirmasi penerimaan, konfirmasi, penolakan, penolakan, koreksi, dan sebelum mengubah subjek. Ini akan meyakinkan pengguna bahwa mereka telah didengar dan persona Anda melacak percakapan. Hal ini juga membantu dialog terasa lancar dan natural.
Hindari penggunaan berlebihan dengan menambahkan pengacakan dan melewati beberapa konfirmasi dalam dialog. Pengalaman tersebut akan segera menjadi monoton dan seperti robot jika persona Anda memulai setiap ucapan dengan “Oke”. Misalnya, setelah persona Anda menyelesaikan tugas, sebaiknya acak untuk memasukkan sinonim seperti “Selesai”, “Oke”, “Baiklah”, “Ada”, “Anda mengerti”, dan “Baik”.
Perlu diketahui bahwa pengakuan bukanlah penanda wacana, karena konfirmasi (1) dapat berdiri sendiri, dan (2) tidak memberikan insight tentang apa yang terkait dengan pesan berikutnya.
Penggunaan
Konfirmasi penerimaan.
Lakukan.
Kata-kata seperti “Bagus” atau “Oke” mengonfirmasi bahwa persona Anda mendengar dan menyimpan judul daftarnya.
Hindari.
Tanpa konfirmasi, pengguna merasa tidak yakin apakah persona Anda terdengar dan menyimpan judul daftarnya.
Konfirmasi untuk mengonfirmasi.
Lakukan.
Konfirmasi input pengguna sebelum mengonfirmasi lokasi.
Hindari.
Kurangnya konfirmasi dapat membuat dialog terasa mendadak.
Konfirmasi penolakan.
Lakukan.
Mengakui penolakan pengguna sebelum mengubah subjek dengan “Oke”, “Oke kalau begitu”, atau “Tidak masalah”.
Hindari.
Hindari konfirmasi yang menyiratkan penerimaan, seperti “Baik” atau “Oke”, saat pengguna menolak penawaran.