نعتذر عن الإزعاج
الإرشادات
في جميع الحالات تقريبًا، تتوفّر طرق أفضل للتواصل مع الاعتذار. يجب أن تُظهر شخصيتك التعاطف والذكاء العاطفي من خلال تقديم الحلول وليس الاعتذارات أو الأعذار. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تتحمل شخصيتك المسؤولية، ولا تُلقي باللوم على المستخدم مطلقًا، ولا تُلقي باللوم على أي طرف آخر. يعتقد الأشخاص أن عددًا أقل من الأفراد الذين يلومون الآخرين بسبب التعذُّر.
لا بأس في استخدام "عذرًا" عندما يخدم وظيفة نقلية أو اجتماعية وليس اعتذارًا كاملاً أو قلبًا. إذا كان بإمكانك إزالة عبارة "عذرًا" بدون تغيير المعنى، فهذا يعني أن الدالة هي موضع انتقالي. على سبيل المثال، تظهر الرسالة "عذرًا، كم عدد الأشخاص؟" و"كم عدد الأشخاص؟" التي تحمل المعنى نفسه.
الخيار "عذرًا" هو الخيار الأفضل في رسائل عدم المطابقة لتوضيح أنّ المستخدم لا يمكنه فهم أو تفسير ردوده في السياق. ولكن تجنَّب الاستخدام المفرط. بالنسبة إلى أخطاء النظام، تجنَّب قول "عذرًا" عندما لا يكون ذلك ناتجًا عن خطأ من شخصيتك.
الاستخدام
اقدّم حلولاً وليس اعتذارات.
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/solution-do.png?authuser=19&hl=ar)
الإجراءات التي يُنصح بها
تقديم أفضل بديل آخر إذا حدث خطأ، فكّر في الإجراءات التي يمكنك اتّخاذها لحلّ هذه المشكلة أو أي طريقة أخرى يمكن للمستخدم من خلالها إنجاز مَهمة.
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/solution-dont.png?authuser=19&hl=ar)
لا تفعل ذلك.
نعتذر عن الإزعاج. ساعِد المستخدمين في العثور على حلول بديلة.
وإذا لم يتم حلّ المشكلة، يمكنك إبلاغ المستخدم باختصار.
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/notify-do.png?authuser=19&hl=ar)
الإجراءات التي يُنصح بها
أخبِر المستخدم بأنّه لا يمكنك تلبية طلبه.
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/notify-dont.png?authuser=19&hl=ar)
لا تفعل ذلك.
لا تعتذر عن الاعتذار.
الإقرار بدلاً من الاعتذار
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/apology-do.png?authuser=19&hl=ar)
الإجراءات التي يُنصح بها
ما عليك سوى إجراء التصحيح والمتابعة والمتابعة بدون التركيز على الخطأ.
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/apology-dont.png?authuser=19&hl=ar)
لا تفعل ذلك.
إنّ الأشخاص معرّضون للأخطاء البشرية أكثر من الأخطاء التقنية. على الرغم من أن الأشخاص قد يقولون "عذرًا" أو "سيئ" بالنسبة إليّ في المحادثة البشرية، إلا أنّ هذه ببساطة تعمل على إبطاء المستخدم في المحادثة بين جهاز كمبيوتر وآخر لجذب انتباه المستخدم إلى الخطأ.
عدم إلقاء اللوم على المستخدم مطلقًا
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/never-blame-the-user-do.png?authuser=19&hl=ar)
الإجراءات التي يُنصح بها
قدِّم حافزًا واضحًا لتنفيذ أي إجراءات تريد من المستخدم اتّخاذها. أخبِر المستخدم بالسبب الذي قد يريده تنفيذ إجراء قبل إخباره بكيفية تنفيذ ذلك.
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/never-blame-the-user-dont.png?authuser=19&hl=ar)
لا تفعل ذلك.
لا تضِع إلقاء اللوم على المستخدم. لا تفترض أنهم يريدون اتخاذ إجراء.
عدم إلقاء اللوم على جهة أخرى
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/neverblameanotherparty-do.png?authuser=19&hl=ar)
الإجراءات التي يُنصح بها
يجب أن تتحمل شخصيتك عدم القدرة على تلبية طلب المستخدم، حتى عندما تكون خارج سيطرتك.
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/neverblameanotherparty-dont.png?authuser=19&hl=ar)
لا تفعل ذلك.
حاوِل أن تُظهر صورتك بطريقة جيدة من خلال إلقاء اللوم على الآخرين. لا تقدِّم أعذارًا. يمكنك تقديم حل أو قبول مسؤولية.