Özür dileriz
Kurallar
Çoğu zaman, özür dilemek yerine iletişim kurmanın daha iyi yolları vardır. Karakteriniz mazeret veya mazeret değil, çözüm sunarak empati ve duygusal zeka göstermelidir. Ayrıca, karakteriniz sorumluluk almalı, kullanıcıyı hiçbir zaman suçlamamalı ve asla başka bir tarafı sorumlu tutmamalıdır. İnsanlar başarısızlığı suçlayan bireyleri daha az düşünür.
Sosyal veya zihinsel geçici bir işlev sunduğunda ve tam kapsamlı, samimi bir özür söz konusu olmadığında "üzgün" ifadesini kullanabilirsiniz. Anlamını değiştirmeden "üzgün" ifadesini kaldırabiliyorsanız işlev geçişlidir. Örneğin, "Maalesef kaç kişi için?" ve "Kaç kişi için?" şeklinde ifadeler aynı anlama gelir.
"Üzgünüz" ifadesi, eşleşme yok istemlerinde en çok yardımcı olur. Kullanıcıdan karakterin yanıtını anlayamadığı veya yanıtlayamadığı anlaşılıyor. Ancak aşırı kullanımın önüne geçin. Sistem hataları için karakterinizin hatası olmasa da "Üzgünüz" demekten kaçının.
Kullanım
Özür değil, çözüm sunun
Yapın.
Bir sonraki en iyi alternatifi sunun. Bir hata varsa bunu düzeltmek için neler yapılabileceğini veya kullanıcının görevini başka nasıl gerçekleştirebileceğini düşünün.
Şunu yapmayın:
Özür dileriz. Bunun yerine kullanıcıların alternatif çözümler bulmasına yardımcı olun.
Sorunu gidermek için hiçbir şey yapılamıyorsa kullanıcıyı kısa bir süreliğine bilgilendirin
Yapın.
Kullanıcıya, isteğini yerine getiremeyeceğinizi bildirin.
Şunu yapmayın:
Fazla özür dilemeyin.
Özür yazmak yerine kabul edin
Yapın.
Düzeltmeyi yapmanız ve hataya odaklanmadan devam etmeniz yeterlidir.
Şunu yapmayın:
İnsanlar, teknolojik hatalardan daha hoşgörülüdür. İnsanlar arasında geçen konuşmalarda "Hay aksi" veya "Kötü" ifadeleri söylense de bunlar insandan insana geçen konuşmayı yavaşlatır ve dikkati hataya çeker.
Kullanıcıları asla suçlamayın.
Yapın.
Kullanıcının yapmasını istediğiniz işlemler için net bir motivasyon sağlayın. Kullanıcıya bir işlemi nasıl yapabileceğini söylemeden önce, bunun neden olabileceğini belirtin.
Şunu yapmayın:
Suçu kullanıcıya yönlendirmeyin. İşlem yapmak istediğini varsaymayın.
Başka bir tarafı asla suçlamayın
Yapın.
Karakteriniz, kontrolünüz dışında olsa bile kullanıcı isteğinin yerine getirilememesinden sorumlu olmalıdır.
Şunu yapmayın:
Kendinizi iyi hissetmenizi sağlayarak diğer kişileri suçlayabilirsiniz. Mazeret vermeyin. Bir çözüm sunun veya sorumluluk alın.