Polecenia

Użytkownicy nie powinni być informowani o tym, jak mówić w profilu klienta. Zamiast szkolić użytkowników, aby używali określonych słów lub wyrażeń (np. poleceń), dostosowują się do naturalnych wypowiedzi użytkowników.

Wskazówki

Najważniejszym aspektem interfejsów konwersacyjnych jest to, że użytkownicy nie muszą uczyć się ich obsługi. Profil klienta powinien wykorzystywać możliwości języka naturalnego, aby dostosować się do słów wybranych przez użytkownika, zamiast zmuszać użytkownika do zapamiętania zestawu poleceń. Jest to łatwiejsze i bardziej naturalne w odpowiedzi na pytanie o wąskim zakresie (np. „Czy chcesz usłyszeć więcej opcji?” zamiast uczyć się, co mówić (np. „Aby usłyszeć więcej opcji, powiedz „Dalej”.

Polecenia dotyczące nauczania zniechęcają do eksperymentów i podważają zaufanie. Dorozumiany jest fakt, że użytkownicy muszą wypowiadać te dokładne wyrażenia. W przeciwnym razie nie zostaną zrozumiani. Innymi słowy interfejs nie jest intuicyjny i gramatyka jest ograniczona.

Wykorzystanie

Tak.

Skupienie się na działaniach zmniejsza obciążenie poznawcze. Użytkownik musi po prostu nauczyć się, że może kontynuować przeglądanie butów lub dokonać zakupu. Są już ekspertami od obu stron.

Nie.

Koncentracja na tym, co mówi użytkownik, zwiększa obciążenie poznawcze dzięki wymaganiu pamiątek. Użytkownik musi nie tylko nauczyć się, że może kontynuować przeglądanie butów lub dokonać zakupu, ale musi zapamiętać również polecenia „kupuj” i „zapłać”. Dotyczy to także tego, że zadziała tylko wyrażenie.

Tak.

Zadaj pytanie i pozwól użytkownikom odpowiedzieć własnymi słowami (na przykład: „Ucz się od ekspertów”, „Chcę wypróbować wersje demonstracyjne”, „Relacja relaksuje itp.”).

Nie.

Unikaj tego artefaktu z telefonów z systemem dotykowym (np. „Aby zostawić wiadomość, naciśnij 1”).

Tak.

Wyjaśnij, że słowa lub wyrażenia są tylko przykładami, a nie wyczerpują.

Nie.

Podanie opcji „jedna z tych opcji” daje wrażenie, że użytkownik może powiedzieć tylko jedną z 3 opcji. Poza tym wygląda na to, że profil klienta wprowadza poprawki w swoim profilu użytkownika, jakby użytkownik powiedział coś niewłaściwego.

Podając słowa do powiedzenia, nie zachęcaj do użycia robotów w rodzaju słów kluczowych. Jeśli jednak chcesz powiedzieć „20 minut” zamiast „Ustaw minutnik na 20 minut”, pozwól im. Użytkownicy powinni móc składać zamówienia w sposób, który im odpowiada, nawet w sposób, który zostałby odebrany jako niegrzeczny wobec innej osoby.

Polecenia jednopunktowe a wielokątne okna

Polecenia składające się z jednego ujęcia są traktowane jako skróty, dzięki czemu użytkownicy mogą podawać wiele informacji naraz. Użytkownicy nie będą jednak wiedzieć, że będą to robić za pierwszym razem, dlatego upewnij się, że są one dostosowane do szerokiego zakresu wiedzy użytkowników. Uwzględnij zarówno okno dialogowe dla początkujących, jak i polecenia dla zaawansowanych.
Głośnik Komunikaty głosowe / komunikaty głosowe
Niska jakość Cześć, jestem Twoją kwiaciarnią w Misoflowers. Chcesz przejrzeć dostępny wcześniej bukiet lub przygotować własny?
Użytkownik Chcę utworzyć własne
Niska jakość No to zaczynamy bukiet. Czy preferujesz konkretny typ kwiatu?
Użytkownik Niezupełnie
Niska jakość W jakim przypadku chcesz użyć głównego koloru bukietu?
Użytkownik Żółty
Niska jakość Dobrze, mam 8 opcji. Najpopularniejsze żółte kwiaty to żonkile, stokrotki, słoneczniki i żółte róże. Czy te rozwiązania są przydatne?
Użytkownik Tak, zróbmy stokrotki
Niska jakość Dobrze, dodałem do Twojego bukietu żółte stokrotki. Coś jeszcze?
Użytkownik Czy w tym miejscu można też umieścić tulipany?
Niska jakość Tulipany. Nie będzie z tego problemów. Są dostępne w kolorze białym, żółtym, różowym i fioletowym. Którego koloru chcesz użyć?
Użytkownik Może białe?
Niska jakość OK. Białe tulipany. Czy to wszystko?
Użytkownik Jasne

Klient nie zna zasobów i opcji kwiaciarni. Do osiągnięcia sukcesu potrzebne jest okno dialogowe.

Głośnik Komunikaty głosowe / komunikaty głosowe
Niska jakość Witamy z powrotem. Czy interesują Cię nasze gotowe bukiety? A może chcesz samodzielnie stworzyć bukiet?
Użytkownik Czy mogę utworzyć bukiet z stokrotkami i tulipanami?
Niska jakość Jasne, zbierz bukiet kwiatów. Stokrotki mają biały, różowy lub żółty kolor. Co chcesz wybrać?
Użytkownik Żółty
Niska jakość W przypadku tulipanów masz do wyboru kolor biały, żółty, różowy lub fioletowy. Który kolor wybierasz?
Użytkownik Biały
Niska jakość OK. Niestandardowy bukiet z żółtymi stokrotkami i białymi tulipanami. Czy mam dodać produkt do koszyka?
Użytkownik Tak

Nie jest już nowicjuszem, klient ma więc więcej pytań o to, czego chce. Niektórzy klienci mają odpowiednie doświadczenie w tym obszarze.

Głośnik Komunikaty głosowe / komunikaty głosowe
Niska jakość Cześć. Czy chcesz zacząć od naszych bukietów, czy wolisz tworzyć własne?
Użytkownik Chcę utworzyć bukiet żółtych stokrotek i białych tulipanów.
Niska jakość OK. Jeden bukiet z żółtymi stokrotkami i białymi tulipanami. Czy mam dodać produkt do koszyka?
Użytkownik Tak

Z czasem klient zapamięta wiele komponentów zamówienia i polecenie jednorazowe. Klient jest teraz ekspertem i może zamówić bukiet kwiatów na zamówienie, korzystając z jednego wyrażenia. Pamiętaj, że nie wszyscy klienci chcą to robić.

Polecenia do trybu jednostrzałowego nie są lepsze od okien z wieloma zakrętami. Wynika to z faktu, że dostarczenie wielu informacji naraz wymaga przygotowania psychicznego. Zwykle użytkownicy przekazują tylko 2–3 teksty w jednej frazie. Dodatkowo niektórzy użytkownicy ostrożnie korzystają z technologii rozpoznawania mowy (i to nie bez powodu) lub po prostu preferują bardziej swobodne i szczegółowe podejście.
Wstecz
Przepraszamy
Dalej
Potwierdzenia