Komutlar
Kurallar
Konuşma arayüzlerinin büyüsü, kullanıcıların bunları nasıl kullanacaklarını öğrenmek zorunda olmamasıdır. Karakteriniz, kullanıcıyı bir komut ezberlemeye zorlamak yerine, kullanıcının kelime tercihlerine uyum sağlamak için doğal dil anlama gücünden yararlanmalıdır. Kullanıcıların dar odaklı bir soruya (ör. Neler öğretileceğinden (ör. "Diğer seçenekleri duymak için "devam et" diyebilirsin.)
Öğretmek komutların deneme yapılmasını önermesini engeller ve güveni sarsar. Zımni mesaj, kullanıcıların bu ifadeleri tam olarak söylemeleri gerektiğini anlamamalarıdır. Başka bir deyişle, arayüz sezgisel değildir ve dil bilgisi sınırlıdır.
Kullanım
Kullanıcının söyleyebileceği şeyler yerine yapabileceğine odaklanın.
Yapın.
İşlemlere odaklanmak, bilişsel yükü azaltır. Kullanıcının yalnızca ayakkabıya göz atmaya devam edebileceğini veya satın alma işlemini tamamlayabileceğini öğrenmesi yeterlidir. Bu iki konuda zaten uzmansınızlar.
Şunu yapmayın:
Kullanıcının ne diyebileceğine odaklanmak, ezberlemeyi gerektirerek bilişsel yükü artırır. Kullanıcının yalnızca ayakkabıya göz atmaya devam edebileceğini veya satın alma işlemini tamamlayabileceğini öğrenmek zorunda olmadığını, aynı zamanda "alışverişe devam et" ve "ödeme yap" komutlarını da ezberlemesi gerekir. Bu aynı zamanda yalnızca tam olarak bu ifadelerin işe yarayacağı izlenimini de yaratır.
Kullanıcının yapabileceği işlemleri belirtmek için fiil kelime öbeklerini kullanın. Kullanıcılar işbirliği yapar ve yankı kurar.
Yapın.
Soru sorun ve kullanıcının kendi cümleleriyle yanıt vermesini sağlayın (örneğin, "uzmanlardan bilgi alın", "Demoları denemek istiyorum", "dinlendirici sesler geliyor" vb.).
Şunu yapmayın:
Bu tonlamalı telefon sistemlerinden dolayı bu yapıyı kullanmaktan kaçının (örneğin, "Mesaj bırakmak için 1'e basın").
Eşleşme yok hatasından sonra, daha fazla destekten faydalanabilecek kullanıcılar için öneriler sunabiliriz.
Yapın.
Kelimelerin veya kelime öbeklerinin kapsamlı bir liste olmadığını, yalnızca örnekler olduğunu net bir şekilde belirtin.
Şunu yapmayın:
"Aşağıdakilerden biri"nin belirtilmesi, kullanıcının bu 3 seçenekten yalnızca birini kullanabileceği izlenimini verir. Ayrıca, "lütfen söyleyin" komutu, karakterinizin yanlış bir şey söylemiş gibi düzelttiği izlenimini yaratır.
Tek seferlik komutlar ile çok dönüşlü iletişim kutuları
Yeni başlayanlar için çok yönlü iletişim kutuları, uzmanlar için tek seferlik komutlar oluşturun.
Yeni başlayan kullanıcılar için çoklu dönüş iletişim kutusuna izin ver.
| Hoparlör | Kullanıcı ifadesi / Sesli istem |
|---|---|
| Yanlış beyanlar | Merhaba, Misoflowers'ta çiçekçiyim. Önceden derlenen buket çeşitlerimize göz atmak ister misiniz? |
| Kullanıcı | Kendim oluşturmak istiyorum. |
| Yanlış beyanlar | Elbette, buket başlatalım. Aklınızda belirli bir çiçek türü var mı? |
| Kullanıcı | Pek değil, |
| Yanlış beyanlar | Bu durumda, buket için ana renk nedir? |
| Kullanıcı | Sarı |
| Yanlış beyanlar | Tamam, 8 seçenek buldum. En popüler sarı çiçeklerimiz papatyalar, papatyalar, ayçiçeği ve sarı güldür. Senin için uygun mu? |
| Kullanıcı | Evet, papatyalar yapalım |
| Yanlış beyanlar | Peki, buketine sarı papatyalar ekledim. Başka bir şey var mıydı? |
| Kullanıcı | Aslında, siz de lale ekleyebilirsiniz. |
| Yanlış beyanlar | Laleler. Kesinlikle. Renkleri beyaz, sarı, pembe ve mordur. Hangi rengi istiyorsun? |
| Kullanıcı | Beyaz olanları bulabilir misiniz? |
| Yanlış beyanlar | Anlaşıldı. Beyaz laleler. Hepsi bu kadar mı? |
| Kullanıcı | Evet |
Müşteri, çiçekçinin envanteri ve seçenekleri hakkında bilgi sahibi değildir. Başarı için bir iletişim kutusu gerekir.
Kullanıcıların hatırlamasına yardımcı olun.
| Hoparlör | Kullanıcı ifadesi / Sesli istem |
|---|---|
| Yanlış beyanlar | Tekrar hoş geldiniz. Önceden hazırladığımız buketlerle ilgileniyor musunuz, yoksa kendi çiçeklerinizi oluşturmak ister misiniz? |
| Kullanıcı | Papatya ve lalelerle bir buket oluşturabilir miyim? |
| Yanlış beyanlar | Elbette, buketi başlatalım. Papatyalarımız beyaz, pembe veya sarı renktedir. Hangisini istersin? |
| Kullanıcı | Sarı |
| Yanlış beyanlar | Ayrıca laleler için beyaz, sarı, pembe veya mor rengini seçebilirsiniz. Hangi rengi istiyorsun? |
| Kullanıcı | Beyaz |
| Yanlış beyanlar | Anlaşıldı. Bu, sarı papatyalar ve beyaz laleler bulunan özel bir buket. Bunu alışveriş sepetinize eklemeli miyim? |
| Kullanıcı | Evet |
Bu müşteri, artık acemi değil. Bazı müşteriler bu uzmanlık seviyesinde içerik sunar.
Uzman kullanıcılar için tek seferlik komutlara izin verilir.
| Hoparlör | Kullanıcı ifadesi / Sesli istem |
|---|---|
| Yanlış beyanlar | Tekrar merhaba. Önceden aranmış buketlerimizle başlamak ister misiniz yoksa kendiniz oluşturmayı mı tercih edersiniz? |
| Kullanıcı | Sarı papatyalar buketi ve beyaz laleler yapmak istiyorum. |
| Yanlış beyanlar | Anlaşıldı. Sarı papatyalar ve beyaz laleler bulunan bir özel buket. Bunu alışveriş sepetinize eklemeli miyim? |
| Kullanıcı | Evet |
Müşteri, zaman içinde birden fazla siparişini ve tek seferlik komutu hatırlayacaktır. Müşteri artık uzman. Tek bir kelime öbeği kullanarak özel bir buket sipariş edebilir. Tüm müşterilerin bu işlemi yapmak istemeyebileceğini unutmayın.