คำสั่ง
หลักเกณฑ์
ความพิเศษของอินเทอร์เฟซการสนทนาคือ ผู้ใช้ไม่จําเป็นต้องเรียนรู้วิธีใช้งาน ลักษณะตัวตนควรใช้ประโยชน์จากพลังของความเข้าใจภาษาธรรมชาติเพื่อปรับให้เข้ากับตัวเลือกคําของผู้ใช้ แทนการบังคับให้ผู้ใช้จดจําชุดคําสั่ง การตอบคําถามแบบโฟกัสแคบจะง่ายกว่าและเป็นธรรมชาติมากกว่า (เช่น “อยากฟังตัวเลือกมากกว่านี้ไหม”) แทนที่จะถูกสอนว่าให้พูดอะไร (เช่น "หากต้องการฟังตัวเลือกเพิ่มเติม ให้พูดว่า "ต่อไป"")
คําสั่งสอนไม่สนับสนุนการทดลองและบ่อนทําลายความเชื่อมั่น ข้อความโดยนัยคือผู้ใช้ต้องพูดวลีที่เข้าใจง่ายเหล่านี้หรือระบบอาจไม่เข้าใจข้อความนั้น กล่าวอีกนัยหนึ่งคือ อินเทอร์เฟซไม่ใช้งานง่ายและไวยากรณ์มีข้อจํากัด
การใช้งาน
มุ่งเน้นสิ่งที่ผู้ใช้ทําได้มากกว่าสิ่งที่พวกเขาพูด
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/focuscommands-do.png?authuser=7&hl=th)
ควรทํา
การมุ่งเน้นที่การดําเนินการจะลดภาระการรับรู้ ผู้ใช้เพียงแค่ต้องทราบว่าพวกเขาสามารถเรียกดูรองเท้าต่อหรือทําการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ได้ พวกเขาเป็นผู้เชี่ยวชาญทั้ง 2 อยู่แล้ว
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/focuscommands-dont.png?authuser=7&hl=th)
สิ่งที่ไม่ควรทํา
การเน้นสิ่งที่ผู้ใช้สามารถพูดเพิ่มการโหลดที่รับรู้ได้โดยการใช้การจดจํา ผู้ใช้ไม่เพียงแต่ต้องเรียนรู้ว่าตนสามารถเรียกดูรองเท้าต่อหรือทําการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ได้เท่านั้น แต่ยังต้องจดจําคําสั่ง "ช็อปปิ้งต่อไป" และ "ชําระเงิน" แถมยังสร้างความประทับใจโดยจะใช้ได้เฉพาะวลีที่ได้ผลจริงอีกด้วย
ใช้คํากริยาแสดงการกระทําของผู้ใช้ ผู้ใช้จะร่วมมือกันและสะท้อนเสียงออกมา
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/verbcommands-do.png?authuser=7&hl=th)
ควรทํา
ถามคําถามและให้ผู้ใช้ตอบคําถามโดยใช้คําของตัวเอง (เช่น "เรียนรู้จากผู้เชี่ยวชาญ", "ฉันอยากทดลองใช้", "ผ่อนคลายสบายใจ" ฯลฯ)
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/verbcommands-dont.png?authuser=7&hl=th)
สิ่งที่ไม่ควรทํา
หลีกเลี่ยงอาร์ติแฟกต์นี้จากระบบโทรศัพท์ติดต่อ (เช่น "หากต้องการฝากข้อความ ให้กด 1")
หลังจากเกิดข้อผิดพลาดไม่ตรงกัน คุณสามารถเสนอแนะสิ่งที่ผู้ใช้สามารถพูดได้เวลาที่อาจได้รับประโยชน์จากการสนับสนุนเพิ่มเติม
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/guidelinesusage3-do.png?authuser=7&hl=th)
ควรทํา
ระบุให้ชัดเจนว่าคําหรือวลีเป็นตัวอย่าง ไม่ใช่รายการที่ครบถ้วนสมบูรณ์
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/guidelinesusage3-dont.png?authuser=7&hl=th)
สิ่งที่ไม่ควรทํา
การระบุ "แบบใดแบบหนึ่งต่อไปนี้" จะดูเหมือนว่าผู้ใช้จะพูดได้เพียงตัวเลือกเดียวจาก 3 ตัวเลือก นอกจากนี้ "โปรดพูดว่า" ทําให้ดูเหมือนว่าลักษณะตัวตนของคุณคือการแก้ไขผู้ใช้ราวกับว่าพวกเขาพูดอะไรผิด
คําสั่งช็อตเดียวเทียบกับกล่องโต้ตอบแบบเลี้ยวต่อเลี้ยว
สร้างกล่องโต้ตอบหลายเลี้ยวสําหรับมือใหม่และคําสั่งแบบช็อตเดียวสําหรับผู้เชี่ยวชาญ
อนุญาตกล่องโต้ตอบแบบเลี้ยวต่อเลี้ยวสําหรับผู้ใช้มือใหม่
ลำโพง | พูดออกเสียงของผู้ใช้ / คําพูด |
---|---|
มิโซดอกไม้ | สวัสดีครับ ผมชื่อร้านดอกไม้ ไอศครีม คุณต้องการเลือกดูช่อดอกไม้ที่เตรียมไว้แล้วหรือต้องการสร้างเอง |
ผู้ใช้ | ฉันอยากสร้างของฉันขึ้นมาเอง |
มิโซดอกไม้ | ได้เลย มาเริ่มช่อดอกไม้กันเถอะ คุณมีดอกไม้ชนิดที่ต้องการหรือไม่ |
ผู้ใช้ | เอ่อ จริงๆ นะ |
มิโซดอกไม้ | ในกรณีนี้ สีหลักที่คุณต้องการสําหรับช่อดอกไม้คืออะไร |
ผู้ใช้ | เหลือง |
มิโซดอกไม้ | โอเคค่ะ เจอ 8 ตัวเลือก ดอกไม้สีเหลืองที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือดอกแดฟโฟดิล ดอกเดซี่ ดอกทานตะวัน และกุหลาบสีเหลือง มีเสียงที่ฟังแล้วดีไหม |
ผู้ใช้ | ใช่ ร่วมกันทําเดซี่ |
มิโซดอกไม้ | ได้เลย เพิ่มดอกเดซี่สีเหลืองในช่อแล้ว มีอะไรเพิ่มเติมอีกไหม |
ผู้ใช้ | อันที่จริงคุณนําทิวลิปไปใส่ด้วยได้ไหม |
มิโซดอกไม้ | ดอกทิวลิป แน่นอน มีสีขาว เหลือง ชมพู และม่วง ต้องการสีอะไร |
ผู้ใช้ | CANNOT TRANSLATE |
มิโซดอกไม้ | รับทราบ ดอกทิวลิปสีขาว ทั้งหมดนั้นจะเป็นอย่างไร |
ผู้ใช้ | ใช่ |
ลูกค้าไม่คุ้นเคยกับพื้นที่โฆษณาและตัวเลือกของร้านดอกไม้ กล่องโต้ตอบเป็นสิ่งที่จําเป็นต่อการประสบความสําเร็จ
ช่วยผู้ใช้จดจํา
ลำโพง | พูดออกเสียงของผู้ใช้ / คําพูด |
---|---|
มิโซดอกไม้ | ยินดีต้อนรับอีกครั้ง คุณสนใจเกี่ยวกับช่อดอกไม้ที่เราเตรียมไว้ล่วงหน้าหรือต้องการสร้างเอง |
ผู้ใช้ | ฉันจะทําช่อดอกเดซี่และทิวลิปได้ไหม |
มิโซดอกไม้ | ได้เลย มาเริ่มช่อดอกไม้ของคุณกันเถอะ เรามีดอกเดซี่ในสีขาว ชมพู หรือเหลือง เอาแบบไหนดี |
ผู้ใช้ | เหลือง |
มิโซดอกไม้ | และสําหรับทิวลิป คุณจะเลือกได้แค่สีขาว เหลือง ชมพู หรือม่วง คุณต้องการใช้สีใด |
ผู้ใช้ | ขาว |
มิโซดอกไม้ | รับทราบ นั่นคือช่อดอกไม้ที่มีดอกเดซี่และดอกทิวลิปสีขาวล้วน จะให้หยิบใส่รถเข็นไหม |
ผู้ใช้ | ใช่ |
ผู้ที่เพิ่งเริ่มต้นไม่มีความจําเป็นต้องขอสิ่งที่ตนต้องการแล้ว ลูกค้าบางส่วนเป็นผู้ใช้ที่มีความเชี่ยวชาญในระดับนี้
อนุญาตให้ใช้คําสั่งแบบช็อตเดียวสําหรับผู้ใช้ที่เชี่ยวชาญ
ลำโพง | พูดออกเสียงของผู้ใช้ / คําพูด |
---|---|
มิโซดอกไม้ | สวัสดีอีกครั้ง คุณต้องการเริ่มต้นด้วยการจัดช่อที่จัดเตรียมไว้ล่วงหน้า หรือคุณต้องการสร้างช่อของคุณเอง |
ผู้ใช้ | ฉันอยากสร้างช่อดอกเดซี่สีเหลืองและดอกทิวลิปสีขาว |
มิโซดอกไม้ | รับทราบ ช่อดอกไม้แบบจัดเอง 1 ดอกที่มีดอกเดซี่สีเหลืองและดอกทิวลิปสีขาว จะให้หยิบใส่รถเข็นไหม |
ผู้ใช้ | ใช่ |
เมื่อเวลาผ่านไป ลูกค้าจะจําองค์ประกอบต่างๆ ของคําสั่งซื้อและคําสั่งแบบครั้งเดียว ตอนนี้ลูกค้าเป็นผู้เชี่ยวชาญและสั่งซื้อช่อดอกไม้เองได้แล้วโดยใช้วลีเดียว โปรดทราบว่าลูกค้าบางคนอาจไม่ต้องการดําเนินการนี้