Perintah
Panduan
Keajaiban antarmuka percakapan adalah bahwa pengguna tidak perlu mempelajari cara menggunakannya. Persona Anda harus memanfaatkan kekuatan pemahaman bahasa alami untuk beradaptasi dengan pilihan kata pengguna, bukan memaksa pengguna untuk mengingat serangkaian perintah. Akan lebih mudah dan lebih alami bagi pengguna untuk merespons pertanyaan fokus sempit (mis., “Apakah Anda ingin mendengar beberapa opsi lainnya?”) daripada diajari apa yang harus dikatakan (misalnya, “Untuk mendengarkan opsi lainnya, ucapkan ‘lanjutkan’”.”).
Mengajarkan perintah akan menghambat eksperiment dan menurunkan kepercayaan. Pesan tersiratnya adalah pengguna harus mengucapkan frasa yang sama persis atau kata tersebut tidak akan dipahami. Dengan kata lain, antarmuka tidak intuitif dan tata bahasanya terbatas.
Penggunaan
Fokus pada apa yang dapat dilakukan pengguna, bukan apa yang dapat mereka ucapkan.
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/focuscommands-do.png?authuser=9&hl=id)
Lakukan.
Berfokus pada tindakan mengurangi beban kognitif. Pengguna hanya perlu mengetahui bahwa mereka dapat melanjutkan penjelajahan sepatu atau menyelesaikan pembelian. Mereka sudah ahli dalam keduanya.
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/focuscommands-dont.png?authuser=9&hl=id)
Hindari.
Fokus pada apa yang dapat dikatakan pengguna akan meningkatkan beban kognitif dengan mengharuskan menghafal. Pengguna tidak hanya harus mempelajari bahwa mereka dapat terus menjelajahi sepatu atau menyelesaikan pembelian, tetapi mereka juga harus mengingat perintah “teruslah berbelanja” dan “check out”. Hal ini juga memberi kesan bahwa hanya frasa yang sama persis ini yang akan berfungsi.
Gunakan frasa kata kerja untuk menunjukkan tindakan yang dapat dilakukan pengguna. Pengguna akan bekerja sama dan menggaungkan mereka.
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/verbcommands-do.png?authuser=9&hl=id)
Lakukan.
Ajukan pertanyaan dan biarkan pengguna menjawab dengan kata-kata mereka sendiri (misalnya, “belajar dari para ahli”, “Saya ingin mencoba demo”, “menyenangkan, terdengar bagus”, dll.).
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/verbcommands-dont.png?authuser=9&hl=id)
Hindari.
Hindari artefak ini dari sistem ponsel touchtone (misalnya “Untuk keluar dari pesan, tekan 1”).
Setelah error Tidak Ada Kecocokan, Anda dapat menawarkan saran mengenai hal-hal yang dapat dikatakan pengguna saat mereka dapat memperoleh manfaat dari dukungan lainnya.
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/guidelinesusage3-do.png?authuser=9&hl=id)
Lakukan.
Pastikan kata atau frasa tersebut sebagai contoh, bukan daftar lengkap.
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/guidelinesusage3-dont.png?authuser=9&hl=id)
Hindari.
Menentukan “salah satu dari hal berikut” membuat pengguna sepertinya hanya bisa mengucapkan salah satu dari 3 opsi. Selain itu, “harap ucapkan” membuat persona Anda tampak seperti mengoreksi pengguna seolah-olah mereka telah mengatakan sesuatu yang salah.
Perintah satu kali vs dialog multi-putar
Buat dialog multilayar untuk pemula dan perintah satu kali bagi pakar.
Izinkan dialog multi-putar untuk pengguna pemula.
Speaker | Perintah pengguna / Ucapan lisan |
---|---|
Misinformasi | Hai, saya toko bunga Anda di Misoflowers. Apakah Anda ingin menjelajahi pilihan buket yang telah disiapkan sebelumnya, atau Anda ingin membuat buket sendiri? |
Pengguna | Saya ingin membuat sendiri |
Misinformasi | Oke, ayo kita mulai membuat buket. Apakah Anda memiliki jenis bunga tertentu? |
Pengguna | Aduh, tidak begitu |
Misinformasi | Dalam hal ini, apa warna utama yang Anda inginkan untuk buket? |
Pengguna | Kuning |
Misinformasi | Oke, saya menemukan 8 opsi. Bunga kuning paling populer adalah daffodil, daisy, bunga matahari, dan mawar kuning. Bagaimana? |
Pengguna | Ya, mari kita membuat bunga aster |
Misinformasi | Oke, saya sudah menambahkan bunga aster berwarna kuning ke buket Anda. Ada lagi? |
Pengguna | Sebenarnya, bisakah Anda menambahkan tulip di sana? |
Misinformasi | Tulip. Tentu saja tidak. Warnanya putih, kuning, merah muda, dan ungu. Warna mana yang Anda mau? |
Pengguna | Mungkin yang putih? |
Misinformasi | Oke. Tulip putih. Itu saja? |
Pengguna | Ya |
Pelanggan tidak familier dengan inventaris dan opsi toko bunga tersebut. Dialog diperlukan untuk meraih kesuksesan.
Memudahkan pengguna mengingat.
Speaker | Perintah pengguna / Ucapan lisan |
---|---|
Misinformasi | Selamat datang kembali. Apakah Anda tertarik dengan rangkaian bunga yang telah kami atur sebelumnya, atau apakah Anda ingin membuat buket sendiri? |
Pengguna | Apakah saya bisa membuat buket dengan bunga aster dan tulip? |
Misinformasi | Oke, ayo mulai buket bunga. Kami memiliki bunga aster berwarna putih, merah muda, atau kuning. Pilih yang mana? |
Pengguna | Kuning |
Misinformasi | Dan untuk tulip, Anda memiliki pilihan putih, kuning, merah muda, atau violet. Jadi, mau warna apa? |
Pengguna | Putih |
Misinformasi | Oke. Jadi, itu adalah buket khusus dengan bunga aster kuning dan tulip putih. Mau saya tambahkan ke keranjang Anda? |
Pengguna | Ya |
Bukan lagi seorang pemula, pelanggan lebih percaya diri untuk menanyakan apa yang mereka inginkan. Beberapa pelanggan puas dengan tingkat keahlian ini.
Izinkan perintah satu kali untuk pengguna ahli.
Speaker | Perintah pengguna / Ucapan lisan |
---|---|
Misinformasi | Halo. Apakah Anda ingin memulai dengan buket yang telah disiapkan sebelumnya atau apakah Anda lebih suka membuat sendiri? |
Pengguna | Saya ingin membuat buket bunga daisy kuning dan tulip putih. |
Misinformasi | Oke. Satu buket khusus dengan aster kuning dan tulip putih. Mau saya tambahkan ke keranjang Anda? |
Pengguna | Ya |
Seiring waktu, pelanggan akan mengingat beberapa komponen pesanan dan perintah satu kali. Pelanggan kini sudah ahli dan dapat memesan buket kustom menggunakan satu frasa. Perhatikan bahwa tidak semua pelanggan bersedia melakukannya.