ควรทํา

การยืนยันจํานวนที่เดาจะทําให้มั่นใจว่าผู้ใช้เข้าใจตน และช่วยกําหนดกรอบของการคาดคะเนถัดไป

สิ่งที่ไม่ควรทํา

อย่าหลงเชื่อการยืนยันโดยการเน้นสิ่งที่การดําเนินการของคุณได้ยินหรือสิ่งที่ผู้ใช้พูด

ควรทํา

ยืนยันว่ามีการส่งรายละเอียดแล้ว และแจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่าจะส่งไปที่ใด

สิ่งที่ไม่ควรทํา

ผู้ใช้อาจไม่เชื่อถือว่ามีการตั้งค่ารายละเอียด

ควรทํา

โดยค่าเริ่มต้น การดําเนินการของคุณจะออกจากการสนทนา ดูการออกจากแอป

สิ่งที่ไม่ควรทํา

การดําเนินการของคุณบังคับให้ผู้ใช้สนทนาต่อไม่ได้

ควรทํา

โปรดทราบว่าคําตอบ "ใช่" ของผู้ใช้ไม่ได้รับการยืนยัน

สิ่งที่ไม่ควรทํา

ต้องไม่ยืนยันว่าใช่/ไม่ใช่ไวยากรณ์ เช่น "ตกลง"

ควรทํา

ยืนยันอย่างชัดแจ้งก่อนลบข้อมูลของผู้ใช้ (และโปรดทราบว่าไม่ได้ยกเลิกการเป็นสมาชิกนั้นได้รับการยืนยันโดยปริยาย จึงไม่มีความคลุมเครือ)

สิ่งที่ไม่ควรทํา

การกู้คืนจากข้อผิดพลาดที่นี่อาจเป็นเรื่องยาก การสร้างบัญชีการเป็นสมาชิกใหม่จะใช้เวลานานและข้อมูลที่เชื่อมโยงกับบัญชีจะหายไป

ควรทํา

ยืนยันว่าจะส่งข้อความจริงๆ ก่อนส่ง เนื่องจากผู้ใช้จะแก้ไขไม่ได้หลังจากส่งแล้ว

สิ่งที่ไม่ควรทํา

ผู้ใช้ไม่ทราบแน่ชัดว่าข้อความใดจะรวมอยู่ในอีเมล หากมีข้อผิดพลาด ผู้ใช้จะไม่ทราบเลยว่า Lola (ผู้รับ) จะพูดอะไรไว้

ควรทํา

อนุญาตให้ผู้ใช้แก้ไขแบบ 1 ขั้นตอน

สิ่งที่ไม่ควรทํา

ซึ่งในคําตอบของผู้ใช้จะมีการตีความผิดว่า "ไม่" ในคําถามที่ว่า "จะเป็นทั้งหมดนี้หรือไม่"

ควรทํา

ชี้แจงสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการแก้ไขและขอข้อมูลใหม่

สิ่งที่ไม่ควรทํา

อย่ายกเลิกและบังคับให้ผู้ใช้เริ่มกล่องโต้ตอบเอง ในกรณีนี้ ให้สร้างช่อที่กําหนดเองใหม่