Utwórz profil klienta

Profil klienta jest jak interfejs w akcji – jest to partner konwersacyjny, który pozwala nawiązać bezpośrednią interakcję z użytkownikami. Zdefiniowanie jasnego profilu użytkownika ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia spójności wrażeń użytkownika i wzbudzania jego zaufania.

Profil klienta to narzędzie, które pomaga w pisaniu rozmów. Zanim napiszesz okno, musisz wiedzieć, kto się z Tobą kontaktuje. Dobry, dobrze osobisty charakter nawiązuje do charakteru i charakteru wypowiedzi, a dzięki treści dialogów jest bardzo prosty. Odpowiedź na pytanie „Co by zrobiła lub zrobiła taka osoba w takiej sytuacji?” powinna być łatwa.

Użytkownicy wskazują profil klienta w danej akcji, niezależnie od tego, czy planujesz to zrobić, czy nie. Zależy Ci więc na celowym zaprojektowaniu treści, które będą postrzegane przez użytkowników, a nie na niezachęceniu.

Jak utworzyć profil klienta?

Profil klienta może Ci pomóc w określeniu modelu psychicznego dla tego, do czego służy Twoje działanie i jak działa, zaczynając od tego, co już wiesz. Na przykład w aplikacji bankowej profil może być oparty na idealnym banku, godny zaufania klientów i danych osobowych. Metaforę bankiera sprawia, że korzystanie z nowego rozwiązania jest znajome, ponieważ może iść w oparciu o praktyczną wiedzę bankową.
Krok 1 Wymyśl listę przymiotników (np. przyjazne, technicznie). Skoncentruj się na cechach, które użytkownicy powinni zauważać podczas mówienia.
Krok 2 Skróć listę do 4–6 przymiotników, które opisują podstawowe cechy Twojej osobowości.
Krok 3 Wymyśl kilka różnych postaci, które oddają te cechy (np. barista, ikona mody czy podróżnik świata). Nie musisz być człowiekiem. Może to też być antropomorfizowane zwierzę, kosmita, sztuczna inteligencja, postaci z kreskówki itp.
Krok 4

Wybierz jeden znak, który najlepiej oddaje charakter akcji i zwięźle opisz go. Ten opis powinien wyraźnie dawać wyobrażenie o tym, co mówi klient, a szczególnie o tym, co w nim powie.

Skoncentruj się na cechach osobowości i unikaj określania takich czynników jak płeć czy wiek, ponieważ prawie nigdy nie mają kluczowego znaczenia. Co więcej, wybranie z góry konkretnej płci znacznie utrudni znalezienie odpowiedniego głosu, ponieważ masz już wyeliminowane połowę dostępnych opcji.

Krok 5 Znajdź lub utwórz obraz, który najlepiej reprezentuje Twoją osobowość. Zdjęcia są świetnym narzędziem do zapamiętywania treści i nawiązują do Ciebie. Jeśli tworzysz własne logo, możesz użyć go jako logo akcji, aby użytkownicy mogli je zobaczyć.

Jaki głos mam wybrać?

Gdy ktoś usłyszy głos, od razu przyjmuje założenia dotyczące płci osoby fizycznej, wieku, statusu społecznego, stanu emocjonalnego i pochodzenia etnicznego oraz cech osobowościowych, takich jak ciepłota, pewność siebie czy inteligencja. Nie ma w tym nic złego, ponieważ wirtualni asystenci są w stanie wyciągnąć własne wnioski dotyczące Twojego działania i wybrać głos zgodny z jego profilem.
Typ Opis Zalety Wady
Zsyntetyzowane Platforma Actions on Google udostępnia różne głosy na mowę, które działają w różnych językach. Aby je odsłuchać, otwórz Języki i języki. Pamiętaj, że sposób syntezy mowy możesz dostosować przy użyciu języka syntezy mowy (SSML). Możesz na przykład dodać ciszę lub pauzę, określić sposób odczytywania cyfr lub dostosować intonację.
  • Odczytuj komunikaty, gdy tylko zostaną utworzone
  • Szybkie i łatwe edytowanie
  • Wbudowana lokalizacja
  • Może brzmieć nienaturalnie lub roboty
  • Mniej brutalny. Trudno przekazać humor, sarkazm itp.
  • Kilka głosów do wyboru
Nagrane Możesz skorzystać z usług profesjonalnego aktora głosowego lub postawić na własny głos. W obu przypadkach musisz nagrać cały dźwięk, który będzie używany w akcji.
  • Naturalny i człowiek
  • Bardzo ekspresyjna. Może przekazywać humor, sarkazm itp.
  • Nieograniczony wybór głosów
  • Zmiany wymagają ponownego nagrywania
  • Nagrania muszą być zlokalizowane
  • Wymaga solidnego systemu zarządzania plikami audio
Krok 1 Napisz kilka wypowiedzi na głos. Jeszcze lepiej napisz przykładowe okno. To są wiersze używane podczas przesłuchania.
Krok 2

Jeśli słuchasz głosów TTS, wyrenderuj linie w każdym głosie.

Jeśli słuchasz aktorów głosowych, powiedz im, do czego służy Twoja akcja, i podaj jej opis oraz najważniejsze przymiotniki, aby widzowie mogli zrozumieć, jaki głos mają. Potem nagraj je, czytając wiersze.

Krok 3 Utwórz podsumowanie statystyk za pomocą przymiotników, które opisują Twój profil. Celem jest pokazanie, jak skutecznie głos jest używany w przypadku przymiotników, korzystając z 5-punktowej skali. 1 oznacza „niezbyt dobrze”, a 5 oznacza „bardzo dobrze”.
Krok 4

Zorganizować imprezę ze znajomymi lub współpracownikami. Przesłuchać każdy głos i ocenić go w podsumowaniu statystyk. Skup się na głosie – po prostu słuchaj – zamiast czytać. Spróbuj zamknąć oczy i wyobraź sobie głośnik.

Krok 5 Sprawdź oceny i wybierz zwycięzcę! Jeśli krawat również ma krawat, posłuchaj ponownie głosów innych osób, tym razem oceniając je według krótkiego opisu klienta.

Przykłady

Oto przykładowy profil klienta utworzony w ramach akcji Google I/O 18:
Przymiotniki kluczowe
  • Praktyczny/prosty
  • Techniki
  • Entuzjasta
  • Ekspert I/O
Postacie reprezentujące przymiotniki

Kto jest ekspertem w sektorze I/O?

  • Członek komisji ds. planowania I/O
  • Prelegent na konferencji I/O
  • Ekspert Google Developers
  • Organizator Google Developer Group
  • Osoba, która często bierze udział w konferencji I/O
Krótki opis Specjalista ds. wiedzy o konferencji I/O jest ekspertem Google dla deweloperów, który wierzy w siłę technologii. Doświadczona sieć opracowuje odpowiedzi na pytania dotyczące StackOverflow, tworzy aplikacje dla dużych marek i pomaga Google w prowadzeniu firmy withwithcode.com. Od 7 lat uczestniczy w konferencji I/O i jest zaufanym członkiem społeczności programistów. Jako rzeczniczka I/O traktuje tę odpowiedzialność bardzo poważnie, ale oczywiście świetnie się przy tym bawi.
Wybrano głos spośród dostępnych głosów TTS dostępnych w języku angielskim (Stany Zjednoczone) 2 znajdowała się najwyżej w rankingu praktycznym i prostym

Przeczytaj ten dwuczęściowy post na blogu, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak zaprojektowaliśmy i stworzyliśmy działanie I/O 18. Aby dokładniej przyjrzeć się strukturze, możesz też wyświetlić kod open source.

Wstecz
Wymagania
Dalej
Napisz przykładowe okna dialogowe