Endungen

Ihre Person sollte Unterhaltungen ordnungsgemäß beenden. Nutzen Sie diese Komponente, um auf eine Weise zu präsentieren, die Social Intelligence zeigt.

Intent abgeschlossen

Wenn der Nutzer seine Absicht erfüllt, versichere ihm, dass er dies getan hat, und verlasse ihn dann. Aber versuchen Sie auch, weitere Möglichkeiten zu finden.
Bestätigen Sie alle abgeschlossenen Aktionen und suchen Sie nach Möglichkeiten, proaktive Unterstützung anzubieten.

Das ist möglich.

Teilen Sie dem Nutzer mit, dass die Aktion abgeschlossen wurde. Die Persona bietet darüber hinaus die Möglichkeit, den Nutzer nach Abschluss des Kaufs schnell und einfach als Misoflower-Mitglied zu registrieren.

Das ist nicht erlaubt.

In diesem Fall verpasst die Persona eine Gelegenheit, dem Nutzer Zeit und Aufwand für zukünftige Bestellungen zu sparen.

Ähnliche Intents in den Chips vorschlagen.

Das ist möglich.

Die Chips antizipieren, was der Nutzer als Nächstes tun könnte.

Das ist nicht erlaubt.

Diese Chips bieten zwar andere Möglichkeiten, können aber in diesem Kontext weniger relevant sein.

Verworfener Intent

Nutzer geben aus verschiedenen Gründen Aufgaben auf. Vielleicht waren sie unterbrochen. Vielleicht haben sie das Interesse verloren. Oder sie haben sie missverstanden und dementsprechend den falschen Weg eingeräumt. Sie sollten dem Nutzer unabhängig vom Grund erlauben, festzulegen, wann die Unterhaltung beendet werden soll.

Prüfen Sie dies nur, wenn wichtige Fortschritte verloren gehen.

„exit“, „cancel“, „stop“, „nevermind“ und „goodbye“ werden standardmäßig unterstützt. Wenn Nutzer sie also sagen, wird Ihre Aktion beendet. Weitere Informationen finden Sie unter App-Exits.

Das ist möglich.

Anträge wie „Ich bin fertig“, „Ich bin fertig“ oder „Vergessen“

Das ist nicht erlaubt.

Erwähnen Sie nicht die Absicht des Nutzers. Vertrauen Sie stattdessen, dass sie gefragt haben, was sie wollen. Hier lohnt sich keine Überprüfung, weil der Nutzer noch keine großen Fortschritte gemacht hat.

Wenn der Nutzer angibt, dass die Unterhaltung vorbei ist, gehen Sie davon aus, dass Sie seine Aufmerksamkeit verloren haben.

Das ist möglich.

Bieten Sie alle Möglichkeiten an, Nutzer zu verabschieden, z.B. „Nein, noch nicht“ oder „das reicht“.

Das ist nicht erlaubt.

Versuchen Sie nicht, das Interesse des Nutzers zu wecken, wenn er bereits darüber informiert wurde. Wenn der Nutzer ein Angebot abgelehnt hat, solltest du keine Bestätigungen vermeiden, die ausdrücklich die Annahme andeuten, wie z. B. „Sicher“ oder „Ok“. Vermeide es, dem Nutzer Befehle beizubringen.

An ein anderes Gerät übergeben

Manchmal ist es angebracht, eine Person von einem Gerät auf ein anderes zu übergeben.
Erzwingen, dass Nutzer nicht zwischen Geräten wechseln Es gibt verschiedene Gründe, warum Nutzer auf einem bestimmten Gerät den Vorgang abschließen. Würdigen Sie diese Wahl.

Lassen Sie die Nutzer wissen, dass sie das Gerät wechseln können, aber erzwingen Sie nicht den Wechsel.

Nicht unterstützter Intent

Unterhaltungen können enden, wenn deine Aktion die von Nutzern angeforderten Funktionen nicht unterstützt. Dies ist eine Art von Systemfehler.
Vermeiden Sie Überpronomen. Verwenden Sie Formulierungen wie „Ich kann X noch nicht“ nur in Situationen, in denen es geplant ist, die gewünschte Funktion zu erstellen.

Das ist möglich.

Übernimm die Verantwortung und teile dem Nutzer kurz mit, dass er seine Anfrage nicht bearbeitet.

Das ist nicht erlaubt.

Seien Sie nicht zu entschuldigt. Verwenden Sie „noch“ nicht, wenn die Funktion bald verfügbar ist.

Fehler

Manchmal enden Unterhaltungen aufgrund eines nicht behebbaren Fehlers. Weitere Informationen zur Behebung von Fehlern des Typs „Keine Eingabe“, „Keine Übereinstimmung“ und „Systemfehler“ finden Sie unter Fehlerbehandlung.
Dieses Beispiel folgt der empfohlenen No Match-Verarbeitung, indem es eine schnelle Aufforderung zu Aufforderungen mit eskalierenden Details enthält und zum Schluss die Unterhaltung beendet.

Das ist möglich.

Unterhaltung nach wiederholten Erkennungsfehlern beenden. Überprüfe diese Fehler, um festzustellen, ob es Möglichkeiten gibt, deine Aktion zu verbessern, indem du beispielsweise die Möglichkeit hinzufügst, ein Ereignis für später zu speichern.

Das ist nicht erlaubt.

Geben Sie dem Nutzer keine vage Formulierung und versuchen Sie es später noch einmal. Geben Sie sich nicht zu entschuldigt.

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