आखिरी वैल्यू
पूरा हो चुका इंटेंट
करें.
उपयोगकर्ता को बताएं कि कार्रवाई पूरी हो गई है. पर्सोना लोगों को यह मौका भी देता है, ताकि खरीदारी पूरी होने के बाद, उपयोगकर्ता के पास गलत तरीके से मिसोफ़्लावर सदस्य के तौर पर साइन अप किया जा सके.
यह न करें.
यहां पर्सोना लोगों को भविष्य के ऑर्डर के लिए, उपयोगकर्ताओं का समय/समय बचाने का मौका नहीं मिलता.
करें.
इन चिप की मदद से, यह पता लगाया जा सकता है कि उपयोगकर्ता आगे क्या करना चाहता है.
यह न करें.
हालांकि, ये चिप ऐसे काम करते हैं जो उपयोगकर्ता कर सकता है, लेकिन वे इस संदर्भ में कम काम के होते हैं.
छोड़े गए इंटेंट
उपयोगकर्ताओं को काम पूरा करने से पहले बाहर निकलने दें.
जब तक कोई खास बढ़त नहीं मिल जाती, तब तक दोबारा जांच न करें.
ध्यान दें कि "बाहर निकलें", "रद्द करें", "बंद करें", "कोई नहीं", और "अलविदा", डिफ़ॉल्ट रूप से काम करते हैं. इसलिए, अगर उपयोगकर्ता ऐसा कहते हैं, तो आपकी कार्रवाई बंद हो जाएगी. ज़्यादा जानकारी के लिए, ऐप्लिकेशन से बाहर निकलने की सुविधा देखें.
करें.
"मेरा काम हो गया", "मेरा काम पूरा हो गया" या "इसे भूल जाएं" जैसे सम्मान वाले अनुरोध.
यह न करें.
उपयोगकर्ता के इंटेंट का अनुमान दोबारा न लगाएं. इसके बजाय, इस बात पर भरोसा करें कि उन्होंने जो मदद पाने के लिए कहा वह मांगी. यहां, दोबारा जांच करने का कोई फ़ायदा नहीं है, क्योंकि उपयोगकर्ता ने अभी तक बहुत आगे नहीं बढ़ाया है.
अलविदा कहें.
करें.
उन सभी तरीकों से सहयोग दें जिनसे उपयोगकर्ता अलविदा कहते हैं, उदाहरण, “बिल्कुल नहीं” या “यह काफ़ी है”, और ग्रेस पीरियड से बाहर निकलें.
यह न करें.
उपयोगकर्ता के ऐसा करने के बाद भी उसके साथ जुड़े रहने की कोशिश न करें. जब उपयोगकर्ता ने किसी ऑफ़र को अस्वीकार कर दिया हो, तो ऐसी बातों से बचें जिनके बारे में यह माना जाता है कि वे स्वीकार कर ली गई हैं. जैसे, “ठीक है” या “ठीक है”. आखिर में, उपयोगकर्ता को कमांड न भेजें.
किसी दूसरे डिवाइस को पास करना
बिना स्क्रीन वाले डिवाइस पर सबसे ज़्यादा इस्तेमाल होने वाले हैंडऑफ़ वे डिवाइस होते हैं जिनमें स्क्रीन होती है.
उपयोगकर्ताओं को बताएं कि उनके पास डिवाइसों को स्विच करने का विकल्प है, लेकिन उन्हें ज़बरदस्ती स्विच करने के लिए नहीं करना है.
असमर्थित इंटेंट
जब किसी अनुरोध के दायरे से बाहर हो, तो उपयोगकर्ता को कम शब्दों में सूचना दें और “माफ़ करें” जैसे माफ़ न करें का इस्तेमाल करने से बचें.
करें.
ज़िम्मेदारी लें और उपयोगकर्ता को बताएं कि उनका अनुरोध स्वीकार नहीं किया जा सकता.
यह न करें.
बहुत ज़्यादा माफ़ी न लें. अगर सुविधा जल्द ही उपलब्ध नहीं हो रही है, तो “अभी” का इस्तेमाल न करें.
गड़बड़ी
गड़बड़ी को संभालना
करें.
बार-बार पहचानने से जुड़ी गड़बड़ियों के बाद बातचीत खत्म करें. इन गड़बड़ियों को देखकर पता लगाएं कि कई तरीकों से आपकी कार्रवाई को बेहतर बनाया जा सकता है. उदाहरण के लिए, किसी इवेंट को बाद में सेव करने की सुविधा जोड़कर.
यह न करें.
उपयोगकर्ता की बात को साफ़ तौर पर ज़ाहिर न करें. "बाद में कोशिश करें". माफ़ी न मांगें.