Coletar requisitos
Reunir requisitos para uma experiência de conversa não é apenas definir recursos e funcionalidades, embora esse seja o principal resultado. Em essência, o processo de coleta de requisitos envolve entender usuários e recursos técnicos.
Começar com requisitos claros e bem pesquisados é a melhor maneira de evitar a necessidade de grandes mudanças após a conclusão do design e/ou desenvolvimento.
Identifique seus usuários
A coleta de requisitos envolve fazer perguntas e usar dados para respondê-las. Por exemplo:
- Quem são seus usuários?
- Quais são as necessidades deles?
- Como eles estão concluindo essas tarefas hoje?
- Quais palavras e frases eles usam para falar sobre essas tarefas?
- Quais situações ou circunstâncias acionam essas tarefas?
Acomodar todos os usuários
Embora seja importante otimizar para os usuários mais frequentes, não faça isso à custa da experiência de outros usuários. Um produto bem projetado é inclusivo e universalmente acessível. Projetar para populações diferentes significa usar o design inclusivo ou as estratégias de design universais. Muitas vezes, as acomodações que você é forçado a fazer para uma população acaba beneficiando a todos (por exemplo, uma rampa é mais fácil do que uma escada). Para ver mais informações, consulte as diretrizes do Material Design para acessibilidade.
Criar perfis e jornadas dos usuários | ||
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Perfil do usuário |
Quem é o usuário? |
Um perfil de usuário é uma descrição breve e específica de um usuário individual. Pense nos tipos de pessoas que você espera que usem suas ações e crie alguns perfis de usuários para representá-las. Esses perfis de usuário ajudarão a evitar que você mesmo crie somente para você e suas metas. |
Jornada do usuário |
Quais são as metas do usuário? Qual é o contexto do usuário? |
Uma jornada do usuário é o caminho para que o usuário conclua uma meta em um determinado contexto. |
Jornadas ideais do usuário |
Descreva cada um dos momentos relevantes da jornada |
As jornadas ideais do usuário são aquelas que 1) acontecem com muita frequência ou 2) são de importância fundamental para o usuário. Procure ajudar os usuários a concluir uma dessas jornadas do início ao fim. Concentrar-se nelas ajudará você a criar ações que alcançam um público grande e/ou dedicado. |
Exemplo da ação do Google I/O 18
Quem é o usuário?
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/example-googleio18-action-1.jpg?authuser=19&%3Bhl=pt&hl=pt)
Quais são as metas do usuário?
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/example-googleio18-action-2.jpg?authuser=19&%3Bhl=pt&hl=pt)
Qual é o contexto do usuário?
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/example-googleio18-action-3.jpg?authuser=19&%3Bhl=pt&hl=pt)
Descreva cada um dos momentos relevantes da jornada.
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/example-googleio18-action-4.jpg?authuser=19&%3Bhl=pt&hl=pt)
Identificar recursos técnicos
Sistemas
Quais são os recursos e as limitações dos vários sistemas em que suas ações dependerão?
Exemplo: o Google I/O 18 permite que os usuários criem uma programação personalizada de todas as sessões das quais desejam participar |
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Dados
Qual é o formato e a qualidade dos dados que você usará?
Exemplo: o Google I/O 18 lê informações sobre as sessões |
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Muitas vezes, uma reformatação precisa acontecer antes que alguns tipos de conteúdo possam ser renderizados adequadamente em conversão de texto em voz (TTS, na sigla em inglês).
Identifique seus principais casos de uso
Tente causar impacto.
O que os usuários estão pedindo?
Exemplo da ação do Google I/O 18:
Se você ainda não leu essas postagens do blog para ver em detalhes como projetamos e criamos a ação da I/O 18, ou confira o código.
Na conferência Google I/O 18, conversamos com Googlers que trabalharam no evento nos anos anteriores. Perguntamos que tipo de perguntas os participantes costumam ter durante o evento. Essas perguntas geralmente se enquadram em uma destas quatro categorias:
Navegação geral | Navegação pessoal | Detalhes do evento | Detalhes do evento específico de local |
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"Onde está o banheiro?" "Onde estão os codelabs?" |
"Onde é minha próxima sessão?" "Onde posso analisar meu app?" |
"Que horas é o almoço?" "Quando é a festa de lançamento?" |
"Qual é a próxima sessão desta sala?" "O que posso fazer aqui?" |
Com esse conhecimento, decidimos nos concentrar nos seguintes casos de uso:
- Forneça informações de orientação para locais específicos do Anfiteatro Shoreline, por exemplo: banheiros, estacionamento, rotas de carro
- Forneça informações de orientação para locais específicos do Google I/O, por exemplo: coleta de crachás, sandbox, codelabs, horário comercial e avaliações de apps, após o horário comercial, na I/O Store.
- Forneça detalhes do evento para todas as palestras, sessões, horário de expediente e refeições. Permita que eles sejam filtrados por horário, local ou programação do usuário