요구사항 수집
대화 경험에 관한 요구사항을 수집하는 것은 기능을 정의하는 것에 그치는 것이 아니라 주요 결과입니다. 요구사항 수집 과정은 기본적으로 사용자와 기술 역량을 이해하는 것입니다.
명확하고 철저한 조사를 바탕으로 설계 및 개발이 완료된 후 큰 변화를 피할 수 있습니다.
사용자 식별
요구사항을 수집하려면 질문을 하고 질문에 답하기 위한 데이터를 사용해야 합니다. 예를 들면 다음과 같습니다.
- 사용자는 누구인가요?
- 시청자가 원하는 점은 무엇인가요?
- 현재 이 작업을 어떻게 완료하는가?
- 이러한 작업에 대해 어떤 단어와 문구를 사용하나요?
- 이러한 작업이 트리거되는 상황은 무엇인가요?
모든 사용자 수용
가장 자주 사용하는 사용자에 맞게 최적화하는 것이 중요하지만 다른 사용자의 경험을 희생하여 최적화하지 마세요. 잘 설계된 제품은 포용적이고 보편적으로 액세스할 수 있습니다. 다양한 모집단을 위한 설계란 포괄적인 디자인이나 범용 디자인 전략을 활용하는 것을 의미합니다. 하나의 인구를 강제해야만 하는 숙박 시설은 모두에게 도움이 되는 경우가 많습니다 (예: 경사로가 계단보다 쉬움). 자세한 내용은 접근성을 위한 Material Design 가이드라인을 참고하세요.
사용자 캐릭터 및 여정 만들기 | ||
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사용자 캐릭터 |
사용자는 누구인가요? |
사용자 캐릭터는 개별 사용자에 대한 구체적이지만 간단한 설명입니다. 내 액션을 사용할 것으로 예상되는 사용자 유형을 생각해 보고 이들을 나타내는 사용자 캐릭터를 몇 명 만들어 보세요. 이러한 사용자 캐릭터는 자신과 자신의 목표만을 위한 디자인을 피하는 데 도움이 됩니다. |
사용자 절차 |
사용자의 목표가 무엇인가요? 사용자의 상황은 어떤가요? |
사용자 여정은 사용자가 주어진 컨텍스트에서 목표를 달성하기 위한 경로입니다. |
중요한 사용자 여정 |
여정에서 각 순간에 해당하는 내용 설명하기 |
중요한 사용자 여정은 1) 매우 자주 발생하거나 2) 사용자에게 가장 중요한 여정입니다. 사용자가 이러한 여정 중 하나를 처음부터 끝까지 완료하도록 돕는 것을 목표로 합니다. 여기에 집중하면 대규모의 열성 잠재고객에 도달하는 액션을 구축할 수 있습니다. |
사용자는 누구인가요?
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/example-googleio18-action-1.jpg?authuser=6&%3Bhl=ko&hl=ko)
사용자의 목표가 무엇인가요?
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/example-googleio18-action-2.jpg?authuser=6&%3Bhl=ko&hl=ko)
사용자의 상황은 어떤가요?
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/example-googleio18-action-3.jpg?authuser=6&%3Bhl=ko&hl=ko)
여정의 각 순간을 설명합니다.
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/example-googleio18-action-4.jpg?authuser=6&%3Bhl=ko&hl=ko)
기술 역량 파악
시스템
내 작업이 사용하는 다양한 시스템의 기능과 제한사항은 무엇인가요?
예: Google I/O 18에서는 사용자가 참석하려는 모든 세션의 맞춤 일정을 만들 수 있음 |
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데이터
사용할 데이터의 형식과 품질이 어떻게 되나요?
예: Google I/O 18에서 세션에 관한 정보 읽기 |
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일부 콘텐츠 유형은 텍스트 음성 변환 (TTS)에서 적절히 렌더링되기 전에 형식을 다시 지정해야 할 수 있습니다.
주요 사용 사례 파악
영향력을 목표로 하세요.
사용자의 요청 사항
Google I/O 18 작업의 예:
아직 읽어보지 않으셨다면 I/O 18 Action을 설계하고 빌드한 방법에 대해 자세히 알아보려면 이 블로그 게시물을 읽어보거나 코드를 살펴보세요.
Google I/O 18 Action의 경우 지난 몇 년간 이벤트에서 일해 온 Google 직원과 논의했습니다. 이벤트 중에 참석자들이 어떤 종류의 질문을 했는지 질문했습니다. 이러한 질문은 일반적으로 다음 4가지 카테고리 중 하나에 속합니다.
일반 탐색 | 개인 내비게이션 | 이벤트 세부정보 | 위치별 일정 세부정보 |
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“욕실 어디 있어?” “Codelab은 어디에 있나요?” |
“다음 세션 어디야?” '앱 검토를 받으려면 어떻게 해야 하나요?' |
“점심시간은 언제야?” “애프터 파티는 언제야?” |
"이 방의 다음 세션은 무엇인가요?" “무엇을 할 수 있지?” |
이러한 지식을 바탕으로 다음과 같은 주요 사용 사례에 집중하기로 결정했습니다.
- 욕실, 주차장, 운전 경로 등 Shoreline Amphitheatre와 관련된 위치에 대한 경로 정보를 제공합니다.
- 배지 수령, 샌드박스, Codelabs, 업무 시간 및 앱 리뷰, 영업시간 이후, I/O 스토어 등 Google I/O 관련 위치의 경로 정보를 제공합니다.
- 모든 기조연설, 세션, 상담 시간, 식사와 관련된 이벤트 세부정보를 제공하고 시간, 위치 또는 사용자 일정에 따라 필터링할 수 있도록 허용하세요.