인사말

내 액션은 자신을 소개하고 가치를 보여줌으로써 좋은 첫인상을 주어야 합니다. 사용자가 가능한 한 빨리 자신감과 관리 능력을 갖출 수 있도록 하는 것이 목적이므로 사용자가 튜토리얼처럼 느껴지지 않고 내 작업으로 할 수 있는 작업을 찾도록 돕는 것이 중요합니다.

메시지 표시

인사말로 달성하려는 목표는 3가지입니다.

  • 환영 인사하기
  • 기대치 설정
  • 사용자에게 제어권 넘기기

예시를 통해 이를 이해하는 것이 가장 쉽습니다.

Dialogflow를 사용하여 이 대화 작업이 빌드된 방식을 확인하려면 여기로 이동하세요.

적절한 예

사용자를 환영합니다. 사용자에게 간단하게 인사합니다(예: '환영합니다' 또는 '안녕하세요').

부적절한 예

바로 뛰어들어서는 안 됩니다. 인사를 나눠보세요.

부적절한 예

사용자가 해야 할 일을 먼저 말하는 경우 사용자는 작업의 캐릭터를 무례하게 여깁니다.

적절한 예

기대치를 설정합니다. 추측에 기반해 게임을 플레이하는 방식에 대한 사용자의 기존 정신 모델을 활용해 실생활 지식을 쌓으세요. “숫자를 생각하고 있어요...” 이를 빠르고 효율적으로 처리합니다. 더 이상의 설명은 필요하지 않습니다.
'첫 번째 추측'으로 말하면 사용자가 계속해서 추측을 구체화할 수 있는 반복적인 대화일 것이라는 사용자의 기대가 설정됩니다.

부적절한 예

작업의 이름을 반복하지 마세요. 사용자 또는 어시스턴트가 호출의 일부로 이미 'Number Genie'라고 표현했습니다.
추측하는 게임을 하는 방법과 같은 익숙한 개념에 대한 설명은 피하세요.

부적절한 예

너무 많은 세부정보로 사용자에게 부담을 주지 마세요. 게임 플레이가 시작됨에 따라 게임이 어떻게 작동하는지 확인할 수 있습니다.

적절한 예

사용자가 제어할 수 있게 합니다. 질문을 하여 사용자에게 내 차례가 되었음을 알리세요. 사용자는 '1부터 100까지의 숫자'라고 말하여 이 좁은 질문에 쉽게 대답할 수 있습니다.

부적절한 예

질문하지 않으면 사용자가 응답할 가능성이 낮습니다. 이로 인해 입력 오류가 발생합니다.

부적절한 예

사용자에게 어떤 말을 할지 말하지 마세요. 대신 작업을 처리할 수 있는 응답을 장려하는 방식으로 질문을 작성하세요.

Dialogflow를 사용하여 이 대화 작업이 빌드된 방식을 확인하려면 여기로 이동하세요.

적절한 예

'Google I/O 18'이라는 이름은 이 작업이 할 수 있는 작업을 제대로 나타내지 못하므로 페르소나는 멘탈 모델을 제공해야 합니다. 이 작업은 '시작패드'로 설명되며 'I/O 관련 지식 유지자'는 게임 마스터 및 가이드를 불러야 합니다.

부적절한 예

사용자가 앱의 기능을 추측하면 안 됩니다. 몇 가지 예를 제공하지 않으면 이 질문은 너무 광범위하고 사용자에게 초점을 맞추게 되어 '사슴이 당황'할 수도 있습니다.

부적절한 예

한 번에 3개 이상의 옵션을 제공하지 마세요. 작업에 4개 이상이 있는 경우 제공되는 옵션을 무작위로 지정하거나 세 번째 '옵션 더보기' 카테고리와 함께 가장 인기 있는 옵션 2개를 제공하세요.


테이퍼링

작업의 최초 사용자와 반복 사용자를 모두 고려하세요. 초보 사용자에게는 작업의 옵션 및 기능에 관한 자세한 설명이 필요할 수 있습니다. 이 같은 정보는 보다 숙련된 사용자에게 불편을 줄 수 있습니다(협동 원칙 을 위반하는 경우). 반면, 고급 사용자는 초보자에게 부담이 될 수 있는 고급 기능에 관한 도움말을 제대로 볼 수 있습니다.
발표자 사용자 발화/음성 메시지
사용자 Hey Google, Google I/O 18에 말해 줘
Google 어시스턴트 알겠습니다. Google I/O 18입니다. <이어콘>
I/O 18 Google I/O의 모든 것을 위한 Launchpad에 오신 것을 환영합니다. I/O 관련 지식을 유지하는 사람으로서 제 가이드를 안내해 주세요. I/O 계획을 세우는 데 도움이 필요하면 실시간으로 또는 어떻게 시청하는지 알려드릴 수 있습니다. 대담을 검색할 수도 있습니다. 무엇을 알고 싶으신가요?
발표자 사용자 발화/음성 메시지
사용자 Hey Google, Google I/O 18에 말해 줘
Google 어시스턴트 알겠습니다. Google I/O 18입니다. <이어콘>
I/O 18 안녕하세요. I/O에 대해 자세히 알려드릴 수 있습니다. 예를 들어 기조연설, Codelab 또는 앱 리뷰에 관해 알고 싶을 때가 있습니다. 세션 또는 업무 시간을 찾도록 도와드릴 수도 있습니다. 무엇을 알고 싶으신가요?
발표자 사용자 발화/음성 메시지
사용자 Hey Google, Google I/O 18에 말해 줘
Google 어시스턴트 알겠습니다. Google I/O 18입니다. <이어콘>
I/O 18 안녕하세요. I/O에는 Codelab, 샌드박스, 기조연설, 세션 등 모든 정보가 있습니다. 어떤 내용을 알고 싶은지 말씀해 주세요.
또한 사용자를 액션으로 유도한 호출에 따라 다양한 인사말을 사용해야 합니다.