如何開始?
以下簡單說明對話設計程序。
為求清楚起見,我們將此情況設為線性程序。然而,實際上,這些步驟並不在下次開始前就已經完成的完整步驟。為借用軟體開發條款,對話設計流程應該更「靈活」且「較簡單」,而且在設計上會進行大量的測試和反覆測試。
首先,請判斷你要建構的「動作」是否符合設計。
接下來,請著重於使用者。使用者是誰?他們的目標是什麼?他們的背景為何?考慮技術限制、處理程度和時程,您可以支援哪些用途?這都是收集規定的一部分。
將焦點移至對話的另一半。誰會成為一項動作的發聲?在這個階段,你可以塑造代表自家品牌和使命的人物角色。
現在即可開始進行高階設計。如果你是初次使用對話設計,建議先瞭解對話內容,再開始編寫範例對話方塊,並繪製概要流程。先專心處理已交談的對話,因為如果你從設計開始就已經設計出一個螢幕,這樣會比較容易離開對話串,而且最後的圖形介面會不適合對話。
收到幾個對話方塊範例後,請開始針對設計進行測試及疊代。
您可以在程序的最後一個階段指定詳細設計,這項原則包括,確保您的功能可充分涵蓋最常見路徑的長尾說明。因此,您需要處理錯誤,以及其他不常見或不常見的情況。
最後,請調整設計規模,無論使用者身在何處。由於 Google 助理可協助使用者在各種裝置上 (例如 Google Home、手機、智慧螢幕等) 執行操作,因此動作也應如此。因此在最後一個步驟中,您將語音對話內容全面重新設計。
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/design-process-flowchart.png?authuser=19&hl=zh-tw)
對話設計流程圖