Per chiarezza, lo abbiamo mostrato come un processo lineare. Tuttavia, in pratica, questi non sono passaggi separati che vengono completati completamente prima dell'inizio di quello successivo. Per prendere in prestito termini di sviluppo software, il processo di progettazione delle conversazioni dovrebbe essere più "agile" e meno "a cascata", con test e iterazioni considerevoli in tutta la sessione.

Per prima cosa, stabilisci se la progettazione delle conversazioni è adatta all'azione che vuoi creare.

Ora devi concentrarti sugli utenti. Chi sono Quali sono i loro obiettivi? Qual è il suo contesto? Considerando le limitazioni tecniche, il livello di impegno e le tempistiche, quali casi d'uso puoi supportare? Tutto ciò fa parte dei requisiti di raccolta.

Concentrati sull'altra metà della conversazione. Chi sarà la voce delle vostre azioni? È il momento in cui puoi creare un utente tipo che rappresenti il tuo brand e la tua missione.

Ora è il momento di iniziare a lavorare a progetti di alto livello. Se non hai familiarità con la progettazione di conversazioni, inizia con l'apprendimento della conversazione prima di passare alla scrittura di finestre di dialogo di esempio e alla creazione di diagrammi di flussi di alto livello. Concentrati prima sulla conversazione, perché se inizi a progettare con uno schermo in mente, è facile perdere il filo della conversazione e finire con un'interfaccia grafica non concepita per la conversazione.

Non appena hai alcune finestre di dialogo di esempio, inizia a testare e a ripetere l'iterazione dei tuoi progetti.

Nell'ultima fase del processo, dovrai specificare il design dettagliato. Ciò significa assicurarsi che la funzionalità copra adeguatamente la lunga coda di modi in cui una conversazione può deviare dai percorsi più comuni. Per tenere conto di ciò, aggiungerai la gestione per errori e altri scenari improbabili o insoliti.

Infine, potrai scalare il design per aiutare gli utenti ovunque si trovino. Dato che l'Assistente Google aiuta gli utenti su tutti i dispositivi (ad esempio Google Home, telefoni, smart display e altro), anche le tue azioni dovrebbero farlo. Quindi, in questo passaggio finale dovrai riprogettare la conversazione come conversazione multimodale.

Diagramma di flusso del processo di progettazione delle conversazioni