Tuyên bố thông tin
Báo cáo tổng quan
Giới thiệu danh sách thông tin bằng cách cung cấp tổng quan ngắn
Nên.
Đặt kỳ vọng của người dùng về thông tin họ nhận được. Tại đây, thời lượng tìm kiếm là 2 tuần và đã tìm thấy 2 đơn đặt hàng.
Không nên.
Đừng gây bất ngờ cho người dùng với quá nhiều kết quả. Không sử dụng phần giới thiệu mơ hồ (“Dưới đây là những gì tôi tìm thấy”) khi phần giới thiệu cụ thể sẽ cung cấp thêm giá trị cho người dùng (ví dụ: độ dài của danh sách, tiêu chí tìm kiếm).
Thông tin chung
Đối với một số câu trả lời, chỉ cần tuyên bố thông tin đơn giản là đủ
Nên.
Sử dụng xác nhận ngầm ("(lễ hội dành cho nhà phát triển năm nay ...)) để duy trì chuỗi hội thoại bằng cách duy trì ngữ cảnh. Xin lưu ý rằng lời nhắc bằng giọng nói sử dụng tiêu điểm kết thúc, trong khi màn hình hiển thị lời nhắc tải trước để biết khả năng quét.
Không nên.
Không cung cấp câu trả lời mà không có ngữ cảnh.
Hầu hết các tuyên bố thông tin sẽ có hình ảnh đi kèm
Nên.
Sử dụng lời nhắc bằng giọng nói và hiển thị để đưa ra câu trả lời cụ thể cho câu hỏi trực tiếp của người dùng (trong ví dụ này là 11:30). Sử dụng hình ảnh cho các chi tiết liên quan.
Không nên.
Tránh tình trạng thừa giữa lời nhắc bằng giọng nói, lời nhắc hiển thị và hình ảnh.
Ngay cả khi hình ảnh cung cấp câu trả lời hay nhất, hãy đảm bảo lời nhắc vẫn mang tính cốt lõi của thông điệp
Nên.
Sử dụng lời nhắc để cung cấp tổng quan. Sử dụng hình ảnh để cung cấp thêm thông tin chi tiết.
Không nên.
Không bắt người đọc quét và đọc. Cá tính của bạn phải giảm bớt công việc mà người dùng cần làm, bao gồm cả nỗ lực quét thông tin chi tiết.
Cá tính của bạn có thể cung cấp nhiều thông tin hơn yêu cầu nếu mức độ liên quan cao
Nên.
Một số thông tin về số nguyên tố nói chung có liên quan đến người dùng ở đây, bên trên và bên ngoài danh sách số nguyên tố.
Không nên.
Ở đây, cá tính đó bỏ lỡ cơ hội chia sẻ thông tin có liên quan.
Để có thông tin ít liên quan hơn, hãy sử dụng hình ảnh để cung cấp thêm thông tin chi tiết
Nên.
Trình bày thông tin súc tích bằng cách chỉ bao gồm thông tin có liên quan nhất (ví dụ: giờ hôm nay). Sử dụng hình ảnh để cung cấp thêm thông tin chi tiết.
Không nên.
Đừng làm người dùng choáng ngợp bằng cách đưa nhiều thông tin vào lời nhắc hiển thị và lời nói. Thay vào đó, hãy tận dụng hình ảnh.
Thực đơn
Bạn có thể dùng trình đơn để trình bày các lựa chọn trước khi đặt câu hỏi.
Nên.
Nếu người dùng cần thông tin trước khi lựa chọn, hãy cung cấp thông tin đó trước, sau đó đặt câu hỏi. (Hoặc sử dụng cụm từ như “câu nào sau đây...”
Trình đơn thường được đưa vào các câu hỏi tập trung hẹp.
Nên.
Một câu hỏi có thể bao gồm trình đơn miễn là các tùy chọn ngắn và ít. Điều này thu hẹp trọng tâm của câu hỏi và giúp người dùng dễ hiểu hơn.
Không nên.
Chỉ có một vài lựa chọn, không dùng từ ngữ và đây là một câu hỏi trực quan, quen thuộc. Vì vậy, việc chia thành các câu riêng biệt sẽ tạo cảm giác nặng nề và máy móc.