Подходит ли разговор?
Обзор
Дэниел Паджетт о поиске правильных голосовых взаимодействий для вашего приложения на Google I/O 2017.
Пройди тест
Просмотрите следующие утверждения, чтобы определить, является ли дизайн разговора правильной стратегией для вашей функции. Если вы отмечаете большинство из них, вполне вероятно, что диалог подходит.
| Проверьте, верно ли каждое утверждение о вашей функции. | Преимущества разговора |
|---|---|
У пользователей уже есть разговоры между людьми об этой задаче или теме. Взаимодействие короткое, с минимальным обменом диалогами. | Разговор интуитивно понятен. Это позволяет пользователям говорить, что они хотят, чтобы получить то, что они хотят. |
Пользователям придется нажимать несколько раз, чтобы выполнить задачу на экране. Пользователям, возможно, придется перемещаться по нескольким приложениям или виджетам, чтобы выполнить задачу с помощью экрана. Эту функцию трудно или обременительно найти. | Разговор экономит пользователю больше времени и усилий, чем экранный пользовательский интерфейс. Разговор может быть кратчайшим путем. Это уменьшает трение, быстро предоставляя пользователю то, что он хочет. |
Пользователи могут выполнять эту задачу в режиме многозадачности. Пользователи могут выполнять эту задачу, когда их руки или глаза заняты. | Разговор позволяет пользователям выполнять несколько задач одновременно. Это помогает им, когда они заняты, особенно в ситуациях, когда их руки или глаза заняты, или когда они в движении. |
Пользователи чувствуют себя комфортно, говоря или печатая на эту тему. | Разговор позволяет пользователям говорить свободно. Разговорные беседы лучше всего подходят для личных пространств или знакомых общих пространств. Письменные беседы лучше всего подходят для личных устройств. |
Истории успеха
Вариант использования 1: «Сколько стоят авиабилеты в Цюрих?»
Пользователи уже общались между собой на эту тему или задачу.
У пользователей уже есть ментальная модель разговора с турагентом о стоимости перелета.
Взаимодействие короткое, с минимальным обменом диалогами.
Пользователи уже знакомы с необходимой информацией (отправление, пункт назначения, даты, авиалинии и т. д.) и могут предоставить эту самую важную информацию за несколько ходов.
Пользователям придется нажимать несколько раз, чтобы выполнить задачу на экране.
Пользователям придется 1) разблокировать свой телефон, чтобы 2) получить доступ к поисковому приложению, виджету или браузеру и 3) ввести все данные о происхождении, пункте назначения, датах и т. д., 4) просмотреть результаты.
Пользователям, возможно, придется перемещаться по нескольким приложениям или виджетам, чтобы выполнить задачу с помощью экрана.
Пользователи могут выполнять эту задачу на одном веб-сайте или в приложении-агрегаторе рейсов.
Эту функцию сложно или неудобно найти.
Пользователи могут начать с простого поиска в Google. Маловероятно, что им придется много работать, чтобы найти приложение или веб-сайт, чтобы начать работу.
Пользователи могут выполнять эту задачу в режиме многозадачности.
Полное внимание пользователя НЕ требуется.
Пользователи могут выполнять эту задачу, когда их руки или глаза заняты.
Пользователи могли выполнять эту задачу без помощи глаз или без помощи рук.
Пользователи чувствуют себя комфортно, говоря или печатая на эту тему.
Стоимость перелета не является конфиденциальной личной информацией. Вполне вероятно, что пользователь координирует поездку с членами семьи, друзьями или коллегами, поэтому, вероятно, это не проблема, если кто-то подслушает разговор.
Вариант использования 2: «Купить билеты для моей семьи в Цюрих»
Пользователи уже общались между собой на эту тему или задачу.
Пользователи обычно пишут или вводят личную информацию, необходимую для покупки рейса.
Взаимодействие короткое, с минимальным обменом диалогами.
Пользователь должен предоставить несколько различных типов информации, которые не всегда могут быть легко доступны, например, паспорт или другое удостоверение личности, платежные реквизиты и многое другое.
Пользователям придется нажимать несколько раз, чтобы выполнить задачу на экране.
Пользователям придется 1) разблокировать свой телефон, чтобы 2) получить доступ к поисковому приложению, виджету или браузеру и 3) ввести все данные о происхождении, пункте назначения, датах и т. д., 4) просмотреть результаты, 5) выбрать рейс, 6 ) введите личную информацию, 7) введите платежную информацию, 8) завершите транзакцию.
Пользователям, возможно, придется перемещаться по нескольким приложениям или виджетам, чтобы выполнить задачу с помощью экрана.
Пользователям придется использовать веб-сайт конкретной авиакомпании для бронирования, и они могут использовать агрегатор для сравнения вариантов.
Эту функцию сложно или неудобно найти.
Пользователи могут начать с простого поиска в Google или просто перейти на веб-сайт предпочитаемой ими авиакомпании. Маловероятно, что им придется много работать, чтобы найти приложение или веб-сайт, чтобы начать работу.
Пользователи могут выполнять эту задачу в режиме многозадачности.
Требуется полное внимание пользователя.
Пользователи могут выполнять эту задачу, когда их руки или глаза заняты.
Пользователю, вероятно, потребуется найти необходимую информацию (например, паспорт, кредитную карту) и ввести ее.
Пользователи чувствуют себя комфортно, говоря или печатая на эту тему.
Пользователь вводит личную информацию, такую как свое официальное имя, дату рождения, паспорт или другое удостоверение личности, кредитную карту и т. д.