대화가 적절한가요?
개요
다니엘 패싯, Google I/O 2017에서 내 앱에 적합한 음성 상호작용 찾기
퀴즈 풀기
다음 설명을 검토하여 대화 디자인이 기능에 적합한 전략인지 확인하세요. 대부분 체크박스를 선택하면 대화가 적합할 가능성이 높습니다.
| 각 특성이 특성에 해당하는지 확인합니다. | 대화의 이점 |
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사용자가 이미 이 할 일 또는 주제에 관해 인간과 대화하고 있습니다. 상호작용을 짧게 진행하며 상호작용을 짧게 유지합니다. |
대화는 직관적입니다. 이를 통해 사용자는 원하는 것을 원하는 대로 말할 수 있습니다. |
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사용자가 화면에서 작업을 완료하려면 여러 번 탭해야 합니다. 사용자는 화면에서 작업을 완료하기 위해 여러 앱 또는 위젯을 탐색해야 할 수 있습니다. 기능을 찾기 어렵거나 번거롭습니다. |
대화를 통해 사용자는 화면 기반 UI보다 더 많은 시간과 노력을 절약할 수 있습니다. 대화가 최고의 지름길이 될 수 있습니다. 사용자가 원하는 것을 빠르게 가져와 불편을 줄일 수 있습니다. |
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사용자가 멀티태스킹 중에도 이 작업을 할 수 있습니다. 사용자는 손이나 눈이 바쁠 때 이 작업을 할 수 있습니다. |
대화를 통해 사용자가 멀티태스킹할 수 있습니다. 사용자가 바쁠 때, 특히 손이나 눈을 만졌을 때나 이동 중일 때 도움이 됩니다. |
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사용자는 이 주제에 관해 자유롭게 이야기하거나 내용을 입력할 수 있습니다. |
대화를 통해 사용자는 자유롭게 말할 수 있습니다. 비공개 대화는 비공개 스페이스나 친숙한 공유 공간에서 가장 효과적입니다. 서면 대화는 개인 기기에 가장 적합합니다. |
우수사례
사용 사례 #1: "취리히로 가는 항공편은 얼마야?"
사용자가 이미 이 할 일 또는 주제에 관해 인간과 대화하고 있습니다.
사용자는 여행사에 항공편 비용에 관해 이야기하기 위한 멘탈 모델이 이미 있습니다.
상호작용을 짧게 진행하며 상호작용을 짧게 유지합니다.
사용자는 이미 필요한 정보 (출발지, 목적지, 날짜, 항공사 등)에 대해 잘 알고 있으며 이를 몇 번의 차례에 걸쳐 제공할 수 있습니다.
사용자가 화면에서 작업을 완료하려면 여러 번 탭해야 합니다.
사용자는 1) 휴대전화를 잠금 해제하고 2) 검색 앱, 위젯 또는 브라우저에 액세스하고 3) 출발지, 목적지, 날짜 등에 관한 모든 세부정보를 입력해야 합니다. 4) 결과를 탐색합니다.
사용자는 화면에서 작업을 완료하기 위해 여러 앱 또는 위젯을 탐색해야 할 수 있습니다.
사용자는 단일 항공편 애그리게이터 웹사이트 또는 앱에서 이 작업을 실행할 수 있습니다.
기능을 찾기 어렵거나 번거롭습니다.
사용자는 간단한 Google 검색으로 시작할 수 있습니다. 시작하기 위해 앱이나 웹사이트를 찾기 위해 열심히 노력할 필요는 없을 것입니다.
사용자가 멀티태스킹 중에도 이 작업을 할 수 있습니다.
사용자의 주의를 집중할 필요는 없습니다.
사용자는 손이나 눈이 바쁠 때 이 작업을 할 수 있습니다.
사용자는 이 작업을 핸즈프리 또는 핸즈프리로 완료할 수 있습니다.
사용자는 이 주제에 관해 자유롭게 이야기하거나 내용을 입력할 수 있습니다.
항공편 비용은 민감한 개인 정보가 아닙니다. 사용자가 가족, 친구 또는 직장 동료와 함께 여행 일정을 조율할 가능성이 높기 때문에 다른 사람이 대화를 듣더라도 문제가 되지 않습니다.
사용 사례 #2: '가족이 취리히를 방문할 수 있도록 티켓 구매하기'
사용자가 이미 이 할 일 또는 주제에 관해 인간과 대화하고 있습니다.
사용자는 일반적으로 항공편 구매에 필요한 개인 정보를 작성하거나 입력합니다.
상호작용을 짧게 진행하며 상호작용을 짧게 유지합니다.
사용자는 여권이나 기타 신분증, 결제 세부정보 등 쉽게 확인할 수 없는 몇 가지 유형의 정보를 제공해야 합니다.
사용자가 화면에서 작업을 완료하려면 여러 번 탭해야 합니다.
사용자는 1) 휴대전화를 잠금 해제하고 2) 검색 앱, 위젯 또는 브라우저에 액세스하고 3) 출발지, 목적지, 날짜 등에 관한 모든 세부정보를 입력해야 합니다. 4) 결과를 살펴보고, 5) 항공편을 선택하고, 6) 개인 정보를 입력하고, 7) 결제 정보를 입력하고, 8) 거래를 완료합니다.
사용자는 화면에서 작업을 완료하기 위해 여러 앱 또는 위젯을 탐색해야 할 수 있습니다.
사용자는 특정 항공사의 웹사이트를 사용하여 예약해야 하며, 애그리게이터를 사용해 옵션을 비교할 수 있습니다.
기능을 찾기 어렵거나 번거롭습니다.
간단한 Google 검색으로 시작하거나 좋아하는 항공사의 웹사이트로 이동할 수 있습니다. 시작하기 위해 앱이나 웹사이트를 찾기 위해 열심히 노력할 필요는 없을 것입니다.
사용자가 멀티태스킹 중에도 이 작업을 할 수 있습니다.
사용자의 주의를 기울여야 합니다.
사용자는 손이나 눈이 바쁠 때 이 작업을 할 수 있습니다.
필요한 정보 (예: 여권, 신용카드)를 찾아 입력해야 할 수 있습니다.
사용자는 이 주제에 관해 자유롭게 이야기하거나 내용을 입력할 수 있습니다.
사용자가 실명, 생년월일, 여권 또는 기타 신분증, 신용카드 등의 개인 정보를 입력합니다.