Язык

Общий стиль голосовых подсказок, отображаемых подсказок, текста в визуальных элементах и ​​фишек.
Сделайте в центре внимания пользователя, а не свою личность. Текст, ориентированный на пользователя, поддерживает разговор в нужном русле. Это более четко и по делу.

Делать.

Сосредоточьтесь на пользователе.

Не.

Не делайте ненужного акцента на персоне.

Будьте информативны, но ответы должны быть краткими. Позвольте пользователям сделать свою очередь. Не вдавайтесь в сложные детали, если пользователь явно не выиграет от этого.

Делать.

Не.

Простой и понятный язык имеет самую широкую привлекательность, что делает его доступным для людей любого происхождения.

Делать.

Используйте повседневный язык и более короткие термины, доступные для всех уровней чтения.

Не.

Избегайте технического жаргона и сложного языка.

Помните о терминологии, которую вы используете, и следите за специальными выражениями, которые могут вызвать непонимание и недоверие. К типам контента, особенно склонным к использованию жаргона, относятся: процессы регистрации, сообщения об ошибках и описания настроек.

Делать.

Используйте общепринятую терминологию, знакомую большинству людей (например, «зарегистрируйтесь как участник»).

Не.

Не используйте двусмысленные или специфичные для жаргона термины (например, «упрощенная работа с идентификацией»).

Придумывайте разнообразные ответы, как это делает человек. Это делает разговор более естественным и не дает впечатлениям устареть.

Делать.

Для большего разнообразия смешивайте похожие ответы.

Не.

Не повторяйте один и тот же ответ.

Если вы хотите, чтобы пользователь что-то сделал, сначала укажите ему причину. Следуйте этой формуле: «Чтобы получить то, что вы хотите, сделайте это».

Делать.

Обеспечьте четкую мотивацию для любых действий, которые вы хотите, чтобы пользователь предпринял. Сообщите пользователю, почему он может захотеть что-то сделать, прежде чем рассказывать, как это сделать.

Не.

Если предложение начинается с действия (например, прийти пораньше), повышается вероятность того, что пользователь забудет его к тому времени, когда узнает, почему он должен выполнить действие (например, чтобы занять лучшее место).

Изящества делают ответы отстраненными и формальными. Откажитесь от них, чтобы разговор оставался дружелюбным и неформальным.

Делать.

Используйте дружелюбный и знакомый тон.

Не.

Не отвечайте слишком формально.

Написание таких слов, как «нельзя» и «нельзя», может звучать как наказание и резкость.

Делать.

Используйте дружелюбный и знакомый тон.

Не.

Без сокращений ответ персонажа звучит неестественно и роботизированно.

Вместо этого обратитесь к действиям и концепциям. Это сохраняет информацию актуальной и точной даже по мере развития дизайна взаимодействия.

Делать.

Указания для конкретных действий, такие как «выбрать», «выбрать» или «выбрать», гарантируют копию в будущем.

Не.

Направления пользовательского интерфейса, такие как «касание», «прокрутка», «пролистывание» или «перетаскивание», со временем устаревают.

Назад
Помогите пользователям найти ваше действие
Далее
Заглавные буквы и пунктуация