Görüşme hakkında bilgi edinin
İşbirliğine Dayalı İlke
Kooperatif İlkesi'ne göre verimli iletişimde, sohbet katılımcıları arasında yeterli düzeyde ortak çalışma sağlanmadığı varsayılmaktadır.
Kooperatif İlkesi, Grice's Maxims adı verilen dört kural şeklinde anlaşılabilir.
İçsel işbirliğiyle... | Maks. (veya kural) |
---|---|
...dediğimiz gerçek | Maksimum Performans |
...sağladığımız bilgilerin miktarı | Maksimum Miktar |
...Katkıda bulunduğumuz kampanyanın alaka düzeyi | Alaka Düzeyini En Üst Düzeye Çıkarma |
...belirsizliğe veya belirsizliğe yol açmadan açık bir şekilde iletişim kurma yöntemlerimiz. | Maksimum Performans |
Kullanıcıların bilgilendirici olmasını bekleyin.
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/informative-do.png?authuser=0&hl=tr)
Yapın.
Bu kullanıcı ayakkabı türüyle ilgili soruyu yanıtlamakla kalmadı, aynı zamanda istediklerini hızla bulmak için bedenini de belirtti. Başka hangi soruların sorulacağını bilen, düzenli kullanıcılardan bu tür bir davranış beklemelisiniz.
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/informative-dont.png?authuser=0&hl=tr)
Şunu yapmayın:
Burada karakter yalnızca ayakkabı türüyle ilgili sorunun yanıtını bekliyordu. İşbirliği kullanıcıları, ayakkabı numarasını tekrar girmek zorunda kalmaktan bıkacaktır.
İletişimi tekrar yola çıkarın.
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/backontrack-do.png?authuser=0&hl=tr)
Yapın.
Karakteriniz sayısal bir yanıt bekliyorsa, bunun gibi işbirliğine dayalı/bilgilendirici yanıtlar anlaşılmaz. Bu "Eşleşmeyen Eşleştirme" hatasını hızla yanıtlayın.
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/backontrack-dont.png?authuser=0&hl=tr)
Şunu yapmayın:
Mümkün olduğunda uzun yeniden değerlendirmelerle yanıt vermekten kaçının. Bu durumda daha kısa bir yeniden istem, kullanıcının uzun süre beklemesine neden olmadan aynı amaca hizmet eder.
Görüşmeyi ileri taşıyın.
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/moveforward-do.png?authuser=0&hl=tr)
Yapın.
Bu karakter, kullanıcının niyetine uygun olacak alternatif yayınlama seçenekleri bulmak için çaba gösterir. Bu, ileti dizisini ileri taşımak için işbirliği amaçlı bir harekettir.
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/moveforward-dont.png?authuser=0&hl=tr)
Şunu yapmayın:
Bu karakter, kullanıcının amacını yerine getirmek için hiçbir girişimde bulunmaz ve bazı kötü haberleri sunduktan sonra etkileşimi sonlandırır.
Alaka düzeyi için optimize edin.
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/relevance-do.png?authuser=0&hl=tr)
Yapın.
Bu tasarım, alaka düzeyi için optimize edilmiştir. Karakter, mevcut kararla ilgili olmayan ayrıntıları içermiyor.
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/relevance-dont.png?authuser=0&hl=tr)
Şunu yapmayın:
Kullanıcı açısından bu bilgilerin çoğu alakasız ve tekrar eder. Tüm bu ayrıntılar, sıralamayı sabırsızlıkla bekleyen kullanıcının kısa süreli belleğine büyük yük getirir.
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/optimize-do.png?authuser=0&hl=tr)
Yapın.
Bu tasarım, alaka düzeyi için optimize edilmiştir. Yalnızca alan kodunu söylemeyen çok az sayıda kullanıcıdan açık kod istenir.
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/optimize-dont.png?authuser=0&hl=tr)
Şunu yapmayın:
Bu tasarım, her kullanıcının karakter için en kolay ancak kullanıcı için en kolay şekilde nasıl telefon numarası söyleyeceğine dair talimatları dinlemesini zorunlu kılar. Ayrıca, kullanıcının yanlışlıkla bir talimat olmadan bunu yapamayacağını varsayarak bir hata istemi hissi yaratır.
Şarkı sıralarını dinleyin.
Birinin söylediklerini bilmek, o kişinin anlamını bilmekle aynı değildir. Kullanıcılar, bunları açıkça belirtmek yerine bir şeyleri önerir. "Çizgiler arasında dinleme" becerimiz, "konuşmanın neden olduğu sonuçlar" olarak bilinir.
Üstü kapalı ve dolaylı sonuçlar. Konuşma örtülü yapısına göre "Dünkü Cem'i kadınla birlikte bir restoranda gördüm" ifadesi, Cem'in eşi olsaydı kadının yanında bir kadın olduğunu gösteriyordu. Çünkü söyleyen kişi eşi olsaydı söz konusu kişi söyleyecekti. Ancak mantığa göre, tüm eşler kadın olduğundan Cem'in eşi olabilirdi.
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/implicature-do.png?authuser=0&hl=tr)
Yapın.
"İşte bu kadar", "Hepsi bu kadar", "Teşekkürler" veya "İşim bitti" gibi ifadeler için sevkiyata hazırlık eklediğinizden emin olun. Zarf genellikle "Bu görüşmeden ihtiyacım olan her şeyi aldım ve konuşmayı bitirdim. Hoşça kalın."
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/implicature-dont.png?authuser=0&hl=tr)
Şunu yapmayın:
Burada, "Dil bu kadar" ifadesi dil bilgisine eklenmediğinden Eşleme Yok hatası tetikleniyor.
Düz İngilizce olarak açıkça konuşun.
Doğal olarak bir görüşmedeki ifadenin belirsizliği ve belirsizliği önlenir. Bilindik kelimeler ve kelime öbekleri kullanmak, bilişsel yükü azaltmaya yardımcı olur. Kelime seçimi söz konusu olduğunda, siz söylerseniz karakteriniz de belli olmaz.
Birkaç benzer terim arasında karar veremediğinizde, kullanıcıların en çok hangi terimi aradığını öğrenmek için Google Trendler'i ve hangisinin daha sık yayınlandığını öğrenmek için Google Kitaplar Ngram Görüntüleyici'yi kullanın.
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/speakclearly1-do.png?authuser=0&hl=tr)
Yapın.
Kullanıcı konuşurken yazım hatası yapmış veya kendisini düzeltmiş olabilir. Karakter, sorunu basit bir şekilde İngilizce açıklayıp tekrar soruyor.
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/speakclearly1-dont.png?authuser=0&hl=tr)
Şunu yapmayın:
"Geçersiz" aşırı teknik bir işleve sahiptir ve kullanıcının tekrar sorun gidermesine yardımcı olmaz.
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/speakclearly2-do.png?authuser=0&hl=tr)
Yapın.
Onayları basit tutun. "Bitti!" de iyi bir seçenektir.
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/speakclearly2-dont.png?authuser=0&hl=tr)
Şunu yapmayın:
"İşlem", "istenen" ve "tamamlanmış" resmi değildir, konuşma değildir. Ayrıca, bu mesaj alakalı değil: Kullanıcıya yeni bir işlem istediğini hatırlatmanın bir değeri yoktur.
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/speakclearly3-do.png?authuser=0&hl=tr)
Yapın.
Kullanıcının isteğinin anlaşıldığını onaylayın ve sonuçları işaret edin.
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/speakclearly3-dont.png?authuser=0&hl=tr)
Şunu yapmayın:
"Eşleşen etkinlikler" teknik bir ifadedir. "Eşleşme", kullanıcının söylediği şey ile mevcut konserler arasındaki ilişkidir. Her gün kullanıcılar, sorguları sonuçlarla eşleştirmenin ne kadar zor olduğunu hiç bilmiyor. Ayrıca, "eşleşme etkinlikleri" belirsizdir. "Eşleşen çoraplar" gibi birbiriyle eşleşen etkinlikler de anlamına gelebilir.
İçerik
Otomatik konuşma tanıma (ASR) teknolojisindeki gelişmeler, kullanıcıların söylediklerini neredeyse her zaman tam olarak bildiğimiz anlamına gelir. Ancak kullanıcıların ne anlama geldiğini belirlemek zor bir iş.
Telaffuzlar genellikle tek başına anlaşılamaz. Yalnızca bağlamda anlaşılabilirler.
Hitap şekli veya genel referanslar
Karakterinizin, kullanıcının söylediklerini anlayabilmesi için bağlamı takip etmesi gerekir.
Dialogflow kullanıyorsanız bağlam ekleme hakkında daha fazla bilgi edinmek için buraya göz atın.
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/context-do.png?authuser=0&hl=tr)
Yapın.
Önceki dönüşle ilgili bilgi sahibi olmak için "he"nin NotArealDJ'den bahsedildiğini bilmeniz gerekir. Ayrıca kullanıcının coğrafi konumuyla ilgili bilgi sahibi olmak için "şehir" ifadesinin "San Francisco" olarak bilinmesi gerekir.
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/context-dont.png?authuser=0&hl=tr)
Şunu yapmayın:
Burada, kullanıcının sorusu anlaşılmaz ve "Eşleşme yok" hatası oluşur.
Takip intent'leri
Karakterinizin, izleme amaçlarını anlamak için bağlamı takip etmesi gerekir.
Kullanıcı konuyu değiştirmediği sürece bu ileti dizisinin devam ettiğini varsayarız. Bu nedenle, mevcut ifadelerdeki belirsizlikler muhtemelen önceki ifadelere dayanarak çözülebilir.
Dialogflow'u kullanıyorsanız ayrıntılar için takip amaçlarıyla ilgili bölümü okuyun.
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/speakclearly1-do.png?authuser=0&hl=tr)
Yapın.
Karakter, izleme amacıyla "Bir buçuk düzine kadar mı?" sorusunun ardından kullanıcının söylediklerinin ardından
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/speakclearly1-dont.png?authuser=0&hl=tr)
Şunu yapmayın:
İşleminiz, konuşmaları daha geniş çaplı konuşma bağlamında yorumlamada başarısız olursa kullanıcının sorgusunu yanlış yorumlar veya bir hata oluşturur. Bu durumda "Eşleşmez" hatası görünür.
Ekranda olanlara yapılan referanslar
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/multimodalcontext-do.png?authuser=0&hl=tr)
Yapın.
Bir öğenin ekranın neresinde bulunduğuna dair referanslar verin. Örneğin, "ilki" veya bunun gibi bir ifade, ör. kırmızı renkle gösteriliyor.
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/multimodalcontext-dont.png?authuser=0&hl=tr)
Şunu yapmayın:
Karakteriniz ekranda gösterilenler hakkında herhangi bir bilgiye sahip gibi görünmüyorsa bu bir sorundur.
Varyasyon
Çeşitlilik hayatın zenginliğidir. Daha fazlası varsa kullanıcılar daha fazla dikkat çeker. Çeşitlilik, etkileşimin tekdüze veya robot gibi görünmesini de önleyebilir.
O yüzden rastgele seçelim. Herhangi bir istem için genellikle işe yarayacak birkaç alternatif konuşma olur. Çabalarınızı, kullanıcıların sık sık duydukları ifadelere odaklayın. Böylece, bu ifadeler yorulmaz.
Dialogflow'u kullanıyorsanız kolayca birden fazla yanıt varyasyonu ekleyebilirsiniz.
"Saat kaç?" sorusunu cevaplamanın tüm farklı yollarını düşünün.
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/timetable.png?authuser=0&hl=tr)
İşleminiz kullanıcılara saati bildirdiyse yukarıdaki varyasyonların tümünü eklemeniz ve bunları kullanıcıların geçerli olduğu koşullarda rastgele oynatmanız gerekir.
Sıraya alma
Soru sorma
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/turntaking-do.png?authuser=0&hl=tr)
Yapın.
Bir soru sorarak harekete geçirici mesajı netleştirin.
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/turntaking-dont.png?authuser=0&hl=tr)
Şunu yapmayın:
Bu tasarımla birlikte birçok kullanıcı sırasını değiştirmez.
Tekeline geçme
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/turntaking2-do.png?authuser=0&hl=tr)
Yapın.
Tek seferde yalnızca bir soru ile kullanıcıya sorun.
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/turntaking2-dont.png?authuser=0&hl=tr)
Şunu yapmayın:
Soru sorduktan sonra konuşmaya devam etmeyin. Seçeneklerin ve soruların karşısında kullanıcıyı bunaltmayın.
Ek kaynaklar
- VUI'nıza kişilik kazandırma
- Görüşmeyi ileri taşıma
- Kısa ve alakalı olun
- Bağlamdan yararlanma
- Kullanıcıların dikkatini kelime sırasına ve strese göre yönlendirme
- "Komutları" öğretmeyin. Konuşarak öğrenmeye devam edin
Öne çıkan bazı noktalar:
- 3:13'ün büyülü dünyasında
- "Tüm hayatım boyunca beni büyüledi. Bence büyülü. Tıpkı telepati gibi bir ses dalgasının titreşimiyle zihninize bir fikir yerleştirebiliyorum."
- Bilgisayar sesi duyulduğunda, 2:37
- "Sosyal bağlamda dilin nasıl kullanıldığı doğal bir şey yaratmada çok önemlidir. Çünkü bilgisayarların insanlar gibi konuşmasını istiyoruz. İnsanları bilgisayarlar gibi konuşmaya zorlamak istemiyoruz."