Weitere Informationen zur Unterhaltung
Das Kooperativesprinzip
Nach dem Kooperativenprinzip basiert die effiziente Kommunikation auf der Annahme, dass eine Zusammenarbeit unter dem Gespräch von Teilnehmern stattfindet.
Das Kooperativenprinzip kann als vier Regeln bezeichnet werden, die als Grices Maxims bezeichnet werden.
Wir arbeiten instinktiv in Bezug auf... | Maxim (oder Regel) |
---|---|
...die Wahrheit über das, was wir sagen | Maximale Qualität |
...die Menge der von uns bereitgestellten Informationen | Maximalmenge |
...die Relevanz der Beiträge, die wir leisten | Maximale Relevanz |
...die Art und Weise, wie wir klar und deutlich kommunizieren möchten, ohne Unklarheiten oder Unklarheiten zu entdecken | Das Maximum von Manner |
Die Nutzer sollten informativ sein.
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/informative-do.png?authuser=19&hl=de)
Das ist möglich.
Dieser Nutzer hat nicht nur die Frage nach dem Schuhtyp beantwortet, sondern er hat auch die Größe angegeben, um das gewünschte Produkt schnell zu finden. Diese Verhaltensweisen sind bei wiederkehrenden Nutzern normal, die wissen, welche anderen Fragen ihnen gestellt werden.
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/informative-dont.png?authuser=19&hl=de)
Das ist nicht erlaubt.
Hier erwartete die Person nur die Antwort auf die Frage zum Schuhtyp. Es ist frustrierend für die Nutzer, wenn sie die Schuhgröße noch einmal wiederholen müssen.
Bringen Sie das Dialogfeld auf die richtige Stelle.
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/backontrack-do.png?authuser=19&hl=de)
Das ist möglich.
Wenn für Ihre Identität eine numerische Antwort erwartet wird, sind kooperative und informative Antworten nicht verständlich. Beheben Sie diesen No Match-Fehler mit einer schnellen Aufforderung.
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/backontrack-dont.png?authuser=19&hl=de)
Das ist nicht erlaubt.
Vermeiden Sie nach Möglichkeit lange Aufforderungen, die wiederholt angezeigt werden. In diesem Fall hat die kürzere Aufforderung denselben Zweck, ohne dass der Nutzer lange warten muss.
Bringe die Unterhaltung voran.
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/moveforward-do.png?authuser=19&hl=de)
Das ist möglich.
Diese Person versucht, alternative Zustellungsoptionen zu finden, die der Nutzerabsicht entsprechen – eine kooperative Geste, um die Unterhaltung voranzubringen.
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/moveforward-dont.png?authuser=19&hl=de)
Das ist nicht erlaubt.
Diese Person versucht nicht, der Absicht des Nutzers gerecht zu werden, und beendet danach die Interaktion.
Für Relevanz optimieren
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/relevance-do.png?authuser=19&hl=de)
Das ist möglich.
Dieses Design ist im Hinblick auf die Relevanz optimiert. Die Identität enthält keine Details, die für die aktuelle Entscheidung nicht relevant sind.
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/relevance-dont.png?authuser=19&hl=de)
Das ist nicht erlaubt.
Aus Sicht des Nutzers sind die meisten dieser Informationen irrelevant und wiederholen sich. All dies führt zu einer starken Belastung des Nutzers für das kurzfristige Gedächtnis, wenn er geduldig darauf wartet, dass er auf die Runde geht.
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/optimize-do.png?authuser=19&hl=de)
Das ist möglich.
Dieses Design ist im Hinblick auf die Relevanz optimiert. Nur sehr wenige Nutzer, die die Vorwahl nicht sagen, werden explizit danach gefragt.
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/optimize-dont.png?authuser=19&hl=de)
Das ist nicht erlaubt.
Bei diesem Design muss sich jeder Nutzer die Anweisungen für eine Telefonnummer so anhören, wie es für die Person am einfachsten ist, aber nicht für den Nutzer. Es wird außerdem fälschlicherweise davon ausgegangen, dass der Nutzer dies nicht ohne eine Anleitung tun könnte. Daher könnte es sich um eine Fehlermeldung handeln.
Hör dir die Zeilen an.
Zu wissen, was jemand gesagt hat, ist nicht gleichbedeutend mit seiner Absicht. Oft werden Dinge vorgeschlagen, anstatt sie explizit anzugeben. Die Möglichkeit, „zwischen den Linien“ zu hören, wird als „implizierte Unterhaltung“ bezeichnet.
Implikation statt Auswirkungen Durch den lockeren Umgang mit den Worten „Letzte Nacht habe ich Jan in einem Restaurant mit einer Frau gesehen“ deutet das an, dass John mit einer anderen Frau als seiner Frau zusammen war. Eine Frau, die seine Frau wäre, hätte das gesagt. Aber Logisch war, dass die Frau Johns Frau sein könnte, da alle Frauen Frauen sind.
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/implicature-do.png?authuser=19&hl=de)
Das ist möglich.
Achten Sie darauf, dass Sie die Formulierung für Formulierungen wie „Das ist es“, „Das ist alles“, „Vielen Dank“ oder „Ich bin fertig“ hinzufügen, wobei die Bedeutung in der Regel „Ich habe alles, was ich benötige, aus dieser Unterhaltung genommen habe und das Gespräch beendet habe“ hinzugefügt wurde. Bis später.“
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/implicature-dont.png?authuser=19&hl=de)
Das ist nicht erlaubt.
„Das ist es“ wurde keine Grammatik hinzugefügt. Daher wird der Fehler „Keine Übereinstimmung“ ausgelöst.
Klar und in klarem Englisch sprechen
Unklare und unklare Ausdrucksweisen in einer Unterhaltung werden häufig vermieden. Mit vertrauten Wörtern und Wortgruppen lässt sich die kognitive Auslastung reduzieren. Wenn es um Wortwahl geht, sollten Sie auch Ihre Identität nicht wahrnehmen.
Wenn Sie sich nicht zwischen einigen ähnlichen Begriffen entscheiden können, finden Sie mithilfe von Google Trends heraus, nach welchen Begriffen die Nutzer am häufigsten suchen. Mit dem Google Books Ngram Viewer können Sie herausfinden, welcher Begriff häufiger veröffentlicht wird.
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/speakclearly1-do.png?authuser=19&hl=de)
Das ist möglich.
Eventuell hat der Nutzer sich bei der Spracheingabe vertippt oder das Problem schnell behoben. Also erklärt die Persona das Problem in englischer Sprache und fragt noch einmal.
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/speakclearly1-dont.png?authuser=19&hl=de)
Das ist nicht erlaubt.
„Ungültig“ ist zu technisch und trägt nicht dazu bei, dass Nutzer den Überblick verlieren.
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/speakclearly2-do.png?authuser=19&hl=de)
Das ist möglich.
Bestätigungen einfach halten: „Fertig!“ ist ebenfalls eine gute Option.
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/speakclearly2-dont.png?authuser=19&hl=de)
Das ist nicht erlaubt.
„Transaktion“, „Angefordert“ und „abgeschlossen“ sind formell, nicht dialogorientiert. Diese Nachricht ist auch nicht relevant: Es hat keinen Sinn, den Nutzer daran zu erinnern, dass er gerade eine Transaktion angefordert hat.
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/speakclearly3-do.png?authuser=19&hl=de)
Das ist möglich.
Prüfen, ob die Anfrage des Nutzers verstanden wurde, und auf die Ergebnisse verweisen
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/speakclearly3-dont.png?authuser=19&hl=de)
Das ist nicht erlaubt.
„Übereinstimmende Ereignisse“ ist ein technischer Ausdruck. Die „Übereinstimmung“ ist die Korrelation zwischen der Äußerung des Nutzers und den verfügbaren Konzerten. Jeden Tag wissen die Nutzer gar nicht, wie schwierig es ist, Suchanfragen mit Ergebnissen abzugleichen. Außerdem sind „übereinstimmende Ereignisse“ mehrdeutig. Es kann sich aber auch um Ereignisse handeln, die miteinander übereinstimmen, z. B. „übereinstimmende Socken“.
Kontext
Fortschritte bei der automatischen Spracherkennung (Advanced Speech Recognition, ASR) bedeuten, dass wir fast immer genau wissen, was Nutzer gesagt haben. Es ist aber immer noch schwierig, die Bedeutung der Nutzer zu ermitteln.
Äußerungen können oft nicht isoliert betrachtet werden. Sie können nur im Kontext betrachtet werden.
Pronomen oder allgemeine Referenzen
Ihre Person muss den Kontext im Auge behalten, um die Äußerungen des Nutzers zu verstehen.
Wenn Sie Dialogflow verwenden, finden Sie hier weitere Informationen zum Hinzufügen von Kontext.
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/context-do.png?authuser=19&hl=de)
Das ist möglich.
Es ist wichtig, dass Sie wissen, dass „er“ sich auf NotARealDJ bezieht. Außerdem muss der Standort des Nutzers bekannt sein, damit sich „die Stadt“ auf „München“ bezieht.
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/context-dont.png?authuser=19&hl=de)
Das ist nicht erlaubt.
In diesem Fall ist die Frage des Nutzers nicht verständlich und der Fehler „Keine Übereinstimmung“ tritt auf.
Follow-up-Intents
Der Nutzer muss den Kontext im Auge behalten, um die Zielvorhaben nachzuverfolgen.
Sofern der Nutzer den Betreff nicht ändert, wird der Thread der Unterhaltung fortgesetzt. Daher lassen sich Unklarheiten in der aktuellen Äußerung wahrscheinlich mithilfe von früheren Äußerungen lösen.
Wenn Sie Dialogflow verwenden, lesen Sie den Abschnitt zu Follow-up-Intents.
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/speakclearly1-do.png?authuser=19&hl=de)
Das ist möglich.
Anhand von Follow-up-Intents kann die Person erkennen, dass „Was ist ungefähr ein halbes Dutzend?“ ein Folgeelement zur vorherigen Äußerung des Nutzers und interpretiert es als „Wie viel kostet ein Blumenstrauß aus 6 Rosen?“.
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/speakclearly1-dont.png?authuser=19&hl=de)
Das ist nicht erlaubt.
Wenn deine Aktion Äußerungen in einem größeren Konversationskontext nicht interpretiert, wird entweder die Suchanfrage des Nutzers falsch interpretiert oder es wird ein Fehler zurückgegeben, in diesem Fall der Fehler „Keine Übereinstimmung“.
Bezieht sich auf den Bildschirm
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/multimodalcontext-do.png?authuser=19&hl=de)
Das ist möglich.
Erwähne, wo sich ein Artikel auf dem Bildschirm befindet, z.B. „die erste“ oder wie sie aussieht, z.B. „die rote.“
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/multimodalcontext-dont.png?authuser=19&hl=de)
Das ist nicht erlaubt.
Das ist problematisch, wenn Ihre Person nicht weiß, was auf dem Bildschirm zu sehen ist.
Variante
Vielfalt ist die Würze des Lebens. Je mehr davon, desto aufmerksamer werden die Nutzer. Auch abwechslungsreich oder melancholisch ist ein echter Hingucker.
Also zufällig. Für jede Aufforderung gibt es in der Regel ein paar alternative Optionen. Konzentrieren Sie sich auf Aufforderungen, die Nutzer häufig hören, damit diese Formulierungen nicht mühsam sind.
Wenn Sie Dialogflow verwenden, können Sie ganz einfach mehrere Antwortvarianten hinzufügen.
Überlege dir, wie du die Frage „Wie spät ist es?“ beantworten kannst.
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/timetable.png?authuser=19&hl=de)
Wenn die Nutzer über die Aktion informiert werden, sollten Sie die oben genannten Varianten hinzufügen und sie nach dem Zufallsprinzip unter den Bedingungen spielen, auf die sie zutreffen.
Turning
Fragen stellen
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/turntaking-do.png?authuser=19&hl=de)
Das ist möglich.
Machen Sie den Call-to-Action deutlich, indem Sie eine Frage stellen.
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/turntaking-dont.png?authuser=19&hl=de)
Das ist nicht erlaubt.
Bei diesem Design treten viele Nutzer ab.
Nicht monopolisieren
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/turntaking2-do.png?authuser=19&hl=de)
Das ist möglich.
Fragen Sie den Nutzer jeweils nur zu einer einzigen Frage.
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/turntaking2-dont.png?authuser=19&hl=de)
Das ist nicht erlaubt.
Sprich nicht weiter, nachdem du eine Frage gestellt hast. Überhäufen Sie den Nutzer nicht mit Optionen und Fragen.
Zusätzliche Ressourcen
- Persönlicher VUI eine Persönlichkeit verleihen
- Unterhaltungen voranbringen
- Fassen Sie sich kurz.
- Kontext nutzen
- Fokus auf das Wesentliche lenken – durch Wortreihenfolge und Stress
- Unterrichten Sie Befehle nicht einfach.
Hier einige Highlights:
- Den Zauber der Sprache 3:13
- „Mein ganzes Leben lang faszinierte mich die Sprache. Ich finde es magisch. Es ist wie eine Telepathie – eine Idee, die mir durch das Vibrationen einer Schallwelle in den Kopf geht.“
- Bei Computercomputern, 2:37
- „Die Verwendung von Sprache im sozialen Kontext ist sehr wichtig, wenn es um Sprache geht. Wir möchten, dass unsere Computer wie Menschen miteinander kommunizieren. Wir möchten nicht, dass Menschen wie Computer sprechen.“