Sugestie
Profil klienta może wyświetlać sugestie, które pomogą użytkownikowi odpowiedzieć na pytanie. Sugestie mogą też służyć jako wskazówki ułatwiające użytkownikowi odkrywanie nowych funkcji.
Wykorzystanie
Po zaproponowaniu sugestii musisz się zdecydować, gdzie ją umieścić: komunikaty głosowe lub elementy.
Sugestie w wypowiadanych komunikatach:
Ta funkcja jest odpowiednia do rozmów na inteligentnych głośnikach, słuchawkach, inteligentnych ekranach lub w samochodzie. Nawet jeśli niektóre z tych urządzeń mają ekrany, nie możemy zagwarantować, że użytkownik będzie na nich patrzeć lub znajduje się na tyle blisko interakcji z elementami, aby sugestie były wyświetlane w wypowiedziach.
Podaj przykłady rozmów, które użytkownik może powiedzieć
Tak.
Podaj kilka losowych przykładów.
Nie.
Nie zakładaj, że ekran jest dostępny dla użytkownika.
Przykłady są lepsze niż instrukcje
Tak.
Podaj przykłady, np. „między 2 a 5”.
Nie.
Nie podawaj instrukcji, takich jak „powiedz na przykład porę dnia”.
Sugestie dotyczące elementów:
Jest to przydatne w przypadku wszystkich rozmów na urządzeniach z ekranami.
Używaj elementów do sugerowania odpowiedzi.
Jest to najbardziej przydatne w przypadku pytań wyczerpujących, chociaż wszystkie pytania mogą skorzystać z szybkiej reakcji, którą dają.
Tak.
Podaj popularne odpowiedzi na elementy. Jeśli istnieje kilka kategorii, spróbuj podać jedną z nich.
Nie.
Nie umieszczaj podpowiedzi zarówno w wiadomości mówionej, jak i elementach. Powoduje to, że komunikaty głosowe są niepotrzebne.
Wskazówki i wykrywalność
Wskazówki mogą służyć użytkownikom do odkrywania nowych funkcji.
Na końcu podobnego zapytania możesz dodać podpowiedź dotyczącą wykrywalności. Użytkownicy powinni odsłuchać wskazówkę tylko raz, dlatego pamiętaj, aby użyć licznika.
Tak.
Zadbaj o wyraźną motywację do działania, jakiego oczekujesz od użytkownika. Powiedz użytkownikowi, dlaczego może chcieć coś zrobić, zanim poinformujesz go, jak to zrobić.