Assistant

Suchen Sie eine Person, die Ihr Projekt nicht kennt, und testen Sie das Dialogfeld. Feedback während des Designprozesses führt zu Problemen mit der Nutzerfreundlichkeit und gibt dir die Möglichkeit, die Fehler frühzeitig zu beheben. Bevor Sie eine einzelne Codezeile schreiben, sollten Sie einen Test der Nutzerfreundlichkeit auf Ihre Unterhaltung durchführen. Führen Sie am besten einen schnellen und schroffen Test durch, um herauszufinden, ob Sie auf dem richtigen Weg sind.

Verwenden Sie das, was Sie haben. Du benötigst lediglich deine Beispieldialogfelder. Diese sollten bereits vorhanden sein. Suchen Sie einfach jemand, der Ihr Projekt nicht kennt (z. B. eine Familie, Freunde oder Kollegen), und bitten Sie ihn, in einem Dialog mit Ihnen zu spielen. Sie lesen die Zeilen Ihrer Person und beobachten, wie sie sich als Nutzer verhalten. Wenn der Nutzer die Handlung ausspricht, kannst du ihm eine Improvisation nennen.

Am besten simulieren Sie die Rolle der Rolle, indem Sie die Aufforderungen der Identität mit dem TTS-Simulator in der Actions on Google Developer Console spielen. Sie können die Audioinhalte herunterladen und später abspielen.

Diese Version erfordert vier Dinge:

• Ein Unterhaltungsskript, das Anweisungen enthält, was die Person nach jeder Nutzerantwort sagen soll. Hierfür eignet sich der allgemeine Ablauf (oder eine vereinfachte Version davon).
• Audio, der mit allen gesprochenen Aufforderungen der Person heruntergeladen wird. Verwenden Sie Dateinamen, mit denen Sie schnell die richtige Datei finden.
• Jemand, der den Nutzer spielt. Das sollte jemand sein, der mit Ihrer Aktion nicht vertraut ist.
• Jemand, der den „Assistenten“ spielt. Mit dieser Aktion sollten Sie sehr vertraut sein.

Bitten Sie den Assistenten, das Gespräch zu starten, indem Sie den Ton für die Begrüßung abspielen, z. B. „Willkommen auf dem Launchpad für alle Dinge, die Google I/O bietet. Das Festival findet gerade statt. Wenn Sie zu den glücklichen Teilnehmern gehören? Der Assistent wartet dann, bis der Nutzer antwortet, und hoffentlich ein Synonym für „Ja“ oder „Nein“. Sobald der Nutzer geantwortet hat, muss er schnell den allgemeinen Ablauf prüfen, um zu bestimmen, welche Aufforderung als Nächstes abgespielt wird, und dann die richtige Audiodatei finden und abspielen.

Sobald Sie mit dem Erstellen Ihrer Aktion begonnen haben, sollten Sie sie natürlich mithilfe des Aktionssimulators in der Actions on Google Developer Console testen. Probiere auch deine Freunde, Familienmitglieder oder Kollegen aus!

Unabhängig davon, welchen Test Sie verwenden, sollten Sie Folgendes tun:
Sprechen	Da es Ihr Ziel ist, Ihr Design zu aktualisieren, damit es für Nutzer am besten geeignet ist, sollte Ihr WOZ-Prototyp so realitätsnah wie möglich sein. Was auf Papier gut aussieht, klingt nicht zwangsläufig wie eine naturnahe Konversation. Achten Sie also darauf, dass die Nutzerinnen und Nutzer Ihre Aufforderungen hören und darauf reagieren.
Sitzungen aufzeichnen	Du musst die Erlaubnis zum Aufzeichnen deiner Sessions erhalten, damit du sie dir anhören und sie dir anhören kannst. Notieren Sie sich die während der Sitzung aufgetretenen Probleme.
Bitte um Feedback	Bitte den Nutzer, seine Erfahrungen in eigenen Worten zu beschreiben. Wie haben sie ihre Erwartungen erfüllt oder nicht erfüllt? Hat dich etwas überrascht? Waren sie zufrieden? Denke daran, dass der Schwerpunkt auf ihrem Verhalten liegt und nicht auf seiner Meinung.

Mit einem WOZ-Test können Sie herausfinden, wie Nutzer mit Ihrem Design interagieren. Es kann vorkommen, dass Nutzer etwas ganz anderes tun als erwartet. Deshalb sollten Sie das Design an Ihre Bedürfnisse und Erwartungen anpassen.

Fassung:Sie sollten sich auf die Nutzerfreundlichkeit Ihres Designs konzentrieren und nicht auf die Meinung der Nutzer. Führen Sie eine Iteration auf Grundlage des Nutzerverhaltens durch und wiederholen Sie den Test, wenn es die Zeit zulässt.

Worauf Sie achten sollten und wie Sie den Dialog verbessern können:
Natürliche Gespräche	Achten Sie darauf, wie Nutzer auf natürliche Weise nach Dingen fragen. Haben sie das Gefühl, dass sie nur in kurzen, keywordähnlichen Sätzen sprechen können oder eher dialogorientiert? Kommt Ihnen das Zögern oder Selbstvertrauen ins Auge? Vermittelt der Ablauf den Nutzern, dass sie nur jeweils eine Information angeben können, oder ermutigt er sie dazu, in einem Satz mehrere Details anzugeben?
Verwirrung für Nutzer	Suchen Sie nach Stellen, an denen Nutzer verwirrt sind oder sich nicht sicher sind, was sie sagen oder tun sollen. Sehen Sie sich die vorherigen Aufforderungen an, um herauszufinden, was Sie klären könnten. War der Call-to-Action deutlich?
Unerwartete Äußerungen	Einige Nutzer haben etwas gesagt, das sie nicht erwartet hatten. Notieren Sie sich den Hinweis und fügen Sie im Design eine entsprechende Behandlung hinzu.
Anzeichen für Frustration oder Ungeduld	Dies ist normalerweise ein Zeichen dafür, dass die Interaktion zu lange dauert. Prüfen Sie, ob Sie die Aufforderungen kurz formulieren können. Können Details weggelassen werden?
Beobachten, wer am meisten spricht	Scheint die Kontrolle über die Unterhaltung zu haben? Falls nicht, wie lässt sich das ändern?

Robuste Tests sind unerlässlich, um hochwertige Software zu entwickeln und die Nutzerzufriedenheit zu steigern.

In diesem Video wird ausführlich erläutert, wie Sie End-to-End-Tests für Ihre Aktionen entwickeln. Außerdem lernen Sie Tools kennen, die Ihnen den Prozess erleichtern. Außerdem finden Sie dort Best Practices zu einer Vielzahl von Themen, z. B. zum Umgang mit unerwarteten Nutzeranfragen.