Assistant

Temukan seseorang yang tidak mengenal project Anda untuk mencoba dialog Anda. Mendapatkan masukan selama proses desain akan mengekspos masalah kegunaan dan memberi Anda peluang untuk mengoreksi diri sendiri lebih awal. Sebelum menulis satu baris kode, penting untuk menjalankan pengujian kegunaan pada pengalaman percakapan Anda. Sebaiknya lakukan eksperimen Wizard of Oz (WOZ) yang cepat dan kotor untuk membantu Anda mengetahui apakah Anda berada di jalur yang benar.

Gunakan data yang Anda miliki. Yang Anda butuhkan hanyalah contoh dialog (yang seharusnya sudah Anda miliki pada tahap ini). Cukup cari seseorang yang tidak familier dengan proyek Anda (mis., keluarga, teman, rekan kerja) dan minta mereka untuk memainkan peran dialog dengan Anda—Anda akan membaca dialog persona Anda dan mengamati reaksi mereka sebagai pengguna. Jika pengguna “tidak menggunakan skrip”, jangan ragu untuk menirukan apa yang dikatakan persona Anda.

Untuk pengalaman yang paling realistis, simulasikan peran persona dengan memainkan perintah persona menggunakan TTS Simulator di Actions on Google Developer Console. Download audio agar siap diputar secara on demand.

Versi ini memerlukan empat hal:

• Skrip percakapan yang memberikan arahan tentang apa yang harus dikatakan persona setelah setiap respons pengguna. Alur tingkat tinggi (atau versi sederhananya) cocok untuk ini.
• Audio yang didownload dari semua perintah lisan persona. Gunakan nama file yang akan membantu Anda mengidentifikasi file yang akan diputar dengan cepat.
• Seseorang untuk memutar "pengguna". Mestilah orang yang tidak mengenal Action Anda.
• Seseorang untuk memutar "wizard." Seharusnya orang ini sangat mengenal Action Anda.

Minta wizard memulai percakapan dengan memutar audio untuk salam Action Anda, misalnya, “Selamat datang di launchpad Anda untuk semua hal Google I/O. Festival sedang berlangsung saat ini. Apakah Anda salah satu peserta yang beruntung?” Wizard kemudian akan menunggu pengguna untuk menanggapi, semoga dengan sinonim "ya" atau "tidak". Setelah pengguna merespons, wizard harus melihat alur tingkat tinggi dengan cepat untuk menentukan permintaan pemutaran berikutnya, lalu mencari dan memutar file audio yang benar.

Tentu saja, setelah Anda mulai membuat Action, Anda harus sering mengujinya menggunakan Simulator Tindakan di Konsol Developer Actions on Google. Ajak teman, keluarga, atau kolega Anda untuk mengujinya juga.

Apa pun eksperimen yang Anda gunakan, pastikan untuk melakukan hal berikut:
Membahasnya	Karena tujuan Anda adalah memperbarui desain untuk mencerminkan yang paling cocok bagi pengguna sungguhan, Anda ingin prototipe WOZ sedekat mungkin dengan kenyataan. Hal yang terlihat bagus di atas kertas belum tentu terdengar atau terasa alami dalam percakapan yang nyata, jadi pastikan pengguna mendengar perintah Anda dan mengucapkan respons mereka.
Merekam sesi Anda	Dapatkan izin untuk merekam sesi sehingga Anda dapat kembali dan mendengarkan sesi tersebut. Catat setiap masalah yang muncul selama sesi.
Meminta masukan	Meminta pengguna untuk menjelaskan pengalaman mereka dengan kata-kata mereka sendiri. Bagaimana strategi tersebut memenuhi atau gagal memenuhi ekspektasi mereka? Apakah ada hal yang mengejutkan mereka? Apakah mereka puas? Ingatlah bahwa fokusnya adalah pada perilaku mereka, bukan pendapat mereka.

Menjalankan eksperimen WOZ memungkinkan Anda memahami cara orang berinteraksi dengan desain Anda. Anda mungkin mendapati bahwa pengguna melakukan sesuatu yang sangat berbeda dari yang Anda perkirakan, sehingga Anda harus mengubah desain agar lebih selaras dengan kebutuhan dan ekspektasi mereka.

Kesimpulan: Fokuskan pada kegunaan desain Anda (bukan pendapat pengguna). Lakukan iterasi berdasarkan perilaku pengguna, dan uji lagi jika waktu memungkinkan.

Hal-hal yang perlu diperhatikan (dan cara meningkatkan dialog):
Percakapan alami	Perhatikan cara pengguna meminta sesuatu secara alami. Apakah mereka merasa hanya bisa bicara dalam frasa pendek seperti kata kunci, atau apakah mereka terdengar lebih akrab? Apakah mereka terdengar ragu atau percaya diri saat berbicara dengan persona Anda? Apakah alur tersebut membuat pengguna merasa seperti hanya dapat memberikan satu informasi pada satu waktu, atau apakah hal tersebut mendorong mereka untuk memberikan beberapa detail dalam satu kalimat?
Kebingungan pengguna	Cari tempat di mana pengguna terlihat bingung atau tidak yakin harus mengatakan atau melakukan apa. Periksa perintah sebelumnya untuk mengetahui di mana Anda dapat memperjelasnya. Apakah pesan ajakan (CTA) jelas?
Ucapan yang tidak terduga	Pengguna mungkin mengatakan sesuatu yang tidak Anda harapkan. Catat dan tambahkan penanganan untuk elemen tersebut dalam desain Anda.
Tanda kesal atau tidak sabar	Hal ini biasanya merupakan tanda bahwa interaksi tersebut terlalu panjang. Tinjau permintaan Anda untuk melihat apakah Anda bisa lebih ringkas. Apakah ada detail yang dapat dihilangkan?
Mengamati siapa yang paling banyak berbicara	Apakah pengguna tampak memegang kendali atas percakapan? Jika tidak, bagaimana cara mengubahnya?

Pengujian yang efektif sangat penting untuk mengembangkan software berkualitas tinggi dan menciptakan kepuasan pengguna.

Video ini membahas secara mendalam tentang mengembangkan pengujian menyeluruh untuk Actions Anda, dan membahas alat-alat yang tersedia untuk mempermudah prosesnya. Aplikasi ini juga akan berbagi praktik terbaik tentang berbagai topik, seperti cara menangani kueri pengguna yang tidak terduga.