Диалоговый дизайн — это язык дизайна, основанный на человеческом общении (аналогично тому, как материальный дизайн — это язык дизайна, основанный на ручке и бумаге). Чем больше интерфейс использует человеческое общение, тем меньше пользователей нужно учить, как его использовать. Это синтез нескольких дисциплин дизайна, включая дизайн голосового пользовательского интерфейса, дизайн взаимодействия, визуальный дизайн, моушн-дизайн, аудио-дизайн и написание UX.

Роль дизайнера разговоров подобна роли архитектора, который определяет, что пользователи могут делать в пространстве, учитывая при этом как потребности пользователя, так и технологические ограничения. Они курируют обсуждение, определяя поток и лежащую в его основе логику в подробной спецификации дизайна, которая представляет собой полный пользовательский опыт. Они сотрудничают с заинтересованными сторонами и разработчиками для повторения проектов и воплощения опыта в жизнь.

Системный персонаж — это собеседник, созданный, чтобы быть интерфейсом технологии, с которым пользователь будет взаимодействовать напрямую. Определение четкого образа системы жизненно важно для обеспечения согласованного взаимодействия с пользователем. В противном случае каждый дизайнер будет следовать своему личному стилю разговора, и общий опыт будет бессвязным.

В Google мы создали Google Assistant. Все, что делает Ассистент (например, говорит, пишет, отображает, предлагает) и везде, где появляется Ассистент Google (например, внешний вид программного и аппаратного обеспечения), было разработано, чтобы вызвать единую личность.

Разработчики сторонних действий должны создавать свои собственные персонажи. Как правило, это начинается с мозгового штурма прилагательных (например, дружелюбный, заслуживающий доверия) и сужения их до короткого списка. Этот список становится кратким описанием, часто сопровождаемым изображениями. Подробные инструкции см. в разделе Создание персонажа .