Novas solicitações (Dialogflow)

Explorar no Dialogflow

Clique em Continue para importar a amostra de Reprompts para o Dialogflow. Depois, siga as etapas abaixo para implantar e testar a amostra:

  1. Digite um nome de agente e crie um novo agente do Dialogflow para a amostra.
  2. Depois que a importação do agente terminar, clique em Go to agent.
  3. No menu de navegação principal, acesse Fulfillment.
  4. Ative o Editor in-line e clique em Implantar. O editor contém a amostra o código-fonte.
  5. No menu de navegação principal, acesse Integrações e clique em Google Google Assistente.
  6. Na janela modal exibida, ative a opção Mudanças na visualização automática e clique em Testar. para abrir o simulador do Actions.
  7. No simulador, insira Talk to my test app para testar a amostra.
Continuar

Você pode usar os recursos a seguir para lidar com casos em que os usuários não fornecem entradas para suas ações (erros de não entrada):

  • Reprompts padrão do sistema: enviam novas solicitações ao usuário de forma automática. com novas instruções pré-configuradas que são genéricas para todos os casos.
  • Resolicitações dinâmicas: declara que você quer lidar com novas solicitações no seu e receber uma intent (SDK do Actions) ou evento (Dialogflow) sempre que um caso não haja entrada. Assim, você pode lidar com cada caso individualmente.
.

Reprompts padrão do sistema

Por padrão, quando você retorna uma resposta ao Google Assistente, o sistema usa padrão solicita que os usuários repitam ou reescrevam a entrada.

Dialogflow

O Dialogflow aplica um máximo combinado de três entradas sem correspondência e sem entrada. Quando uma conversa atinge três tentativas de coleta, o agente do Dialogflow encerra a conversa com uma resposta padrão. Uma entrada sem correspondência em O Dialogflow é acionado quando uma das intents substitutas é acionada.

Resolicitações dinâmicas

É possível receber uma intent ou um evento do Dialogflow sempre que uma ação não e receber qualquer entrada. Isso permite que você retorne uma resposta diferente com base em alguns lógica, se necessário, e reavise o usuário adequadamente.

Dialogflow

É possível criar dois tipos de intents sem entrada:

  • Intent normal: esse método não aplica contextos e será acionado quando não há outra intent mais contextual para acionar. Isso é útil para as solicitações gerais que você quer aplicar na maioria dos casos.

  • Intent de continuidade: as intents de continuidade são aplicadas pelo Dialogflow contextos, garantindo que novas solicitações sejam acionadas somente após certas rodadas do conversa. Isso é útil para novas solicitações personalizadas que você quer aplicar em situações específicas.

Para processar eventos sem entrada:

  1. No painel de navegação à esquerda, clique em Intents.
  2. Crie uma intent normal ou de continuidade.
    • Para intents normais: clique no ícone + ao lado do menu Intent item e dê um nome à intent, como "Solicitar novamente".

    • Para intents de continuidade: passe o mouse sobre a intent que deseja personalize a nova solicitação sem entrada e clique em Add follow-up intent > personalizado. Uma nova intent é criada abaixo da original.

  3. Clique na intent recém-criada para abrir o editor de intents.
  4. Clique na seção Eventos e insira "actions_intent_NO_INPUT". no Adicionar evento.
  5. Na seção Ações, insira o nome da ação ou use o nome fornecido por padrão. Neste exemplo, usaremos "no.input".

  6. Clique em Salvar.
  7. No painel de navegação à esquerda, clique em Integrações.
  8. Escolha Google Assistente e clique em Testar para fazer garanta que elas sejam refletidas no seu projeto do Actions.

Sempre que ocorrer uma não entrada para essa intent, será possível usar seu fulfillment para retornar uma resposta apropriada ou crie uma no Dialogflow. Por exemplo, este é um código de fulfillment que usa a biblioteca de cliente para processar uma intent sem entrada normal chamada "Reprompt";

Node.js

const {dialogflow} = require('actions-on-google');
const functions = require('firebase-functions');

const app = dialogflow({debug: true});

app.intent('Reprompt', (conv) => {
  const repromptCount = parseInt(conv.arguments.get('REPROMPT_COUNT'));
  if (repromptCount === 0) {
  conv.ask(`What was that?`);
  } else if (repromptCount === 1) {
  conv.ask(`Sorry I didn't catch that. Could you repeat yourself?`);
  } else if (conv.arguments.get('IS_FINAL_REPROMPT')) {
  conv.close(`Okay let's try this again later.`);
  }
});

exports.dialogflowFirebaseFulfillment = functions.https.onRequest(app);
index.js

Java

package com.example;

import com.google.actions.api.ActionRequest;
import com.google.actions.api.ActionResponse;
import com.google.actions.api.DialogflowApp;
import com.google.actions.api.ForIntent;
import com.google.actions.api.response.ResponseBuilder;

public class MyActionsApp extends DialogflowApp {

  @ForIntent("Reprompt")
  public ActionResponse reprompt(ActionRequest request) {
    ResponseBuilder responseBuilder = getResponseBuilder(request);
    int repromptCount = request.getRepromptCount();
    String response;
    if (repromptCount == 0) {
      response = "What was that?";
    } else if (repromptCount == 1) {
      response = "Sorry, I didn't catch that. Could you repeat yourself?";
    } else {
      responseBuilder.endConversation();
      response = "Okay let's try this again later.";
    }
    return responseBuilder.add(response).build();
  }
}
MyActionsApp.java

JSON de solicitação

O JSON abaixo descreve uma solicitação de webhook.

{
  "responseId": "f26a9188-4998-42eb-ac16-d0e6e273b137-712767ed",
  "queryResult": {
    "queryText": "actions_intent_NO_INPUT",
    "parameters": {},
    "allRequiredParamsPresent": true,
    "fulfillmentText": "Webhook failed for intent: Reprompt",
    "fulfillmentMessages": [
      {
        "text": {
          "text": [
            "Webhook failed for intent: Reprompt"
          ]
        }
      }
    ],
    "outputContexts": [
      {
        "name": "projects/df-reprompts-kohler/agent/sessions/ABwppHFi9Dpwy6KiEtS0UIPDNVfa7mlkrPIEZRlikFkjuN_4SGPixgX8OCatpXu38ln7VG43-nk-7veZWhds3nLljA/contexts/actions_capability_media_response_audio"
      },
      {
        "name": "projects/df-reprompts-kohler/agent/sessions/ABwppHFi9Dpwy6KiEtS0UIPDNVfa7mlkrPIEZRlikFkjuN_4SGPixgX8OCatpXu38ln7VG43-nk-7veZWhds3nLljA/contexts/actions_capability_account_linking"
      },
      {
        "name": "projects/df-reprompts-kohler/agent/sessions/ABwppHFi9Dpwy6KiEtS0UIPDNVfa7mlkrPIEZRlikFkjuN_4SGPixgX8OCatpXu38ln7VG43-nk-7veZWhds3nLljA/contexts/actions_capability_audio_output"
      },
      {
        "name": "projects/df-reprompts-kohler/agent/sessions/ABwppHFi9Dpwy6KiEtS0UIPDNVfa7mlkrPIEZRlikFkjuN_4SGPixgX8OCatpXu38ln7VG43-nk-7veZWhds3nLljA/contexts/google_assistant_input_type_voice"
      },
      {
        "name": "projects/df-reprompts-kohler/agent/sessions/ABwppHFi9Dpwy6KiEtS0UIPDNVfa7mlkrPIEZRlikFkjuN_4SGPixgX8OCatpXu38ln7VG43-nk-7veZWhds3nLljA/contexts/actions_intent_no_input",
        "parameters": {
          "REPROMPT_COUNT": 2,
          "IS_FINAL_REPROMPT": true
        }
      }
    ],
    "intent": {
      "name": "projects/df-reprompts-kohler/agent/intents/75dfd97d-6368-4436-9533-70f05ae76c96",
      "displayName": "Reprompt"
    },
    "intentDetectionConfidence": 1,
    "languageCode": "en"
  },
  "originalDetectIntentRequest": {
    "source": "google",
    "version": "2",
    "payload": {
      "user": {
        "locale": "en-US",
        "userVerificationStatus": "VERIFIED"
      },
      "conversation": {
        "conversationId": "ABwppHFi9Dpwy6KiEtS0UIPDNVfa7mlkrPIEZRlikFkjuN_4SGPixgX8OCatpXu38ln7VG43-nk-7veZWhds3nLljA",
        "type": "ACTIVE",
        "conversationToken": "[]"
      },
      "inputs": [
        {
          "intent": "actions.intent.NO_INPUT",
          "rawInputs": [
            {
              "inputType": "VOICE"
            }
          ],
          "arguments": [
            {
              "name": "REPROMPT_COUNT",
              "intValue": "2"
            },
            {
              "name": "IS_FINAL_REPROMPT",
              "boolValue": true
            }
          ]
        }
      ],
      "surface": {
        "capabilities": [
          {
            "name": "actions.capability.MEDIA_RESPONSE_AUDIO"
          },
          {
            "name": "actions.capability.ACCOUNT_LINKING"
          },
          {
            "name": "actions.capability.AUDIO_OUTPUT"
          }
        ]
      },
      "availableSurfaces": [
        {
          "capabilities": [
            {
              "name": "actions.capability.AUDIO_OUTPUT"
            },
            {
              "name": "actions.capability.SCREEN_OUTPUT"
            },
            {
              "name": "actions.capability.WEB_BROWSER"
            }
          ]
        }
      ]
    }
  },
  "session": "projects/df-reprompts-kohler/agent/sessions/ABwppHFi9Dpwy6KiEtS0UIPDNVfa7mlkrPIEZRlikFkjuN_4SGPixgX8OCatpXu38ln7VG43-nk-7veZWhds3nLljA"
}

Resposta JSON

O JSON abaixo descreve uma resposta do webhook.

{
  "payload": {
    "google": {
      "expectUserResponse": false,
      "richResponse": {
        "items": [
          {
            "simpleResponse": {
              "textToSpeech": "Okay let's try this again later."
            }
          }
        ]
      }
    }
  }
}

SDK do Actions

Para processar intents sem entrada:

  1. Em um objeto conversations dentro do pacote de ações, declare que você quer para receber a intent actions.intent.NO_INPUT sempre que um usuário não fornecer entrada. 
    
{
  "actions": [
    {
      "description": "Default Welcome Intent",
      "name": "MAIN",
      "fulfillment": {
        "conversationName": "conversation_1"
      },
      "intent": {
        "name": "actions.intent.MAIN"
      }
    }
  ],
  "conversations": {
    "conversation_1": {
      "name": "conversation_1",
      "url": "YOUR_FULFILLMENT_URL",
      "inDialogIntents": [
        {
          "name": "actions.intent.NO_INPUT"
        }
      ]
    }
  }
}
    action.json
  2. Se o Google Assistente não receber nenhuma entrada do usuário, você receberá: a intent sem entrada na próxima solicitação para o fulfillment. É possível processar a intent e retornar uma resposta apropriada de reprompt. Veja um exemplo:

    Node.js

    const {actionssdk} = require('actions-on-google');
const functions = require('firebase-functions');

const app = actionssdk({debug: true});

app.intent('actions.intent.MAIN', (conv) => {
  conv.ask(`Hi! Try this sample on a speaker device, ` +
    `and stay silent when the mic is open. If trying ` +
    `on the Actions console simulator, click the no-input ` +
    `button next to the text input field.`);
});

app.intent('actions.intent.TEXT', (conv, input) => {
  conv.ask(`You said ${input}`);
  conv.ask(`Try this sample on a speaker device, ` +
    `and stay silent when the mic is open. If trying ` +
    `on the Actions console simulator, click the no-input ` +
    `button next to the text input field.`);
});

app.intent('actions.intent.NO_INPUT', (conv) => {
  const repromptCount = parseInt(conv.arguments.get('REPROMPT_COUNT'));
  if (repromptCount === 0) {
    conv.ask(`What was that?`);
  } else if (repromptCount === 1) {
    conv.ask(`Sorry I didn't catch that. Could you repeat yourself?`);
  } else if (conv.arguments.get('IS_FINAL_REPROMPT')) {
    conv.close(`Okay let's try this again later.`);
  }
});

exports.dialogflowFirebaseFulfillment = functions.https.onRequest(app);
    index.js

    Java

    package com.example;

import com.google.actions.api.ActionRequest;
import com.google.actions.api.ActionResponse;
import com.google.actions.api.ActionsSdkApp;
import com.google.actions.api.ConstantsKt;
import com.google.actions.api.ForIntent;
import com.google.actions.api.response.ResponseBuilder;
import com.google.actions.api.response.helperintent.Confirmation;
import com.google.actions.api.response.helperintent.DateTimePrompt;
import com.google.actions.api.response.helperintent.Permission;
import com.google.actions.api.response.helperintent.Place;
import com.google.api.services.actions_fulfillment.v2.model.DateTime;
import com.google.api.services.actions_fulfillment.v2.model.Location;

public class MyActionsApp extends ActionsSdkApp {

  @ForIntent("actions.intent.MAIN")
  public ActionResponse welcome(ActionRequest request) {
    ResponseBuilder responseBuilder = getResponseBuilder(request);
    responseBuilder.add("Hi! Try this sample on a speaker device, and stay silent when the mic is open. If trying on the Actions console simulator, click the no-input button next to the text input field.");
    return responseBuilder.build();
  }

  @ForIntent("actions.intent.TEXT")
  public ActionResponse fallback(ActionRequest request) {
    ResponseBuilder responseBuilder = getResponseBuilder(request);
    responseBuilder.add("You said " + request.getRawInput().getQuery());
    responseBuilder.add("Try this sample on a speaker device, and stay silent when the mic is open. If trying on the Actions console simulator, click the no-input button next to the text input field.");
    return responseBuilder.build();
  }

  @ForIntent("actions.intent.NO_INPUT")
  public ActionResponse reprompt(ActionRequest request) {
    ResponseBuilder responseBuilder = getResponseBuilder(request);
    int repromptCount = request.getRepromptCount();
    String response;
    if (repromptCount == 0) {
      response = "What was that?";
    } else if (repromptCount == 1) {
      response = "Sorry, I didn't catch that. Could you repeat yourself?";
    } else {
      responseBuilder.endConversation();
      response = "Okay let's try this again later.";
    }
    return responseBuilder.add(response).build();
  }

}
    MyActionsApp.java

    JSON de solicitação

    O JSON abaixo descreve uma solicitação de webhook.

    {
  "user": {
    "locale": "en-US",
    "userVerificationStatus": "VERIFIED"
  },
  "conversation": {
    "conversationId": "ABwppHEVDuKUPjdZ4Ud-F2yBXN5ssRg2funUp59hSHQheAi-B5Y3EzehAKFtVwMkduqMRWscUp77ScrDjYnYxISqAM-qOXuXEuCw",
    "type": "ACTIVE",
    "conversationToken": "{\"data\":{}}"
  },
  "inputs": [
    {
      "intent": "actions.intent.NO_INPUT",
      "rawInputs": [
        {
          "inputType": "VOICE"
        }
      ],
      "arguments": [
        {
          "name": "REPROMPT_COUNT",
          "intValue": "2"
        },
        {
          "name": "IS_FINAL_REPROMPT",
          "boolValue": true
        }
      ]
    }
  ],
  "surface": {
    "capabilities": [
      {
        "name": "actions.capability.AUDIO_OUTPUT"
      },
      {
        "name": "actions.capability.ACCOUNT_LINKING"
      },
      {
        "name": "actions.capability.MEDIA_RESPONSE_AUDIO"
      }
    ]
  },
  "availableSurfaces": [
    {
      "capabilities": [
        {
          "name": "actions.capability.SCREEN_OUTPUT"
        },
        {
          "name": "actions.capability.WEB_BROWSER"
        },
        {
          "name": "actions.capability.AUDIO_OUTPUT"
        }
      ]
    }
  ]
}

    Resposta JSON

    O JSON abaixo descreve uma resposta do webhook.

    {
  "expectUserResponse": false,
  "finalResponse": {
    "richResponse": {
      "items": [
        {
          "simpleResponse": {
            "textToSpeech": "Okay let's try this again later."
          }
        }
      ]
    }
  }
}