लेन-देन की जानकारी देने के लिए उपयोगकर्ताओं को गाइड करें. हमने कुछ उदाहरण दिए हैं, जिन्हें अपनी लेन-देन से जुड़ी कार्रवाइयां डिज़ाइन करते समय गाइड के तौर पर इस्तेमाल किया जा सकता है.
उदाहरण
डिज़ाइन से जुड़ी सलाह
इस बात का ध्यान रखें कि डायलॉग स्वाभाविक और आम बोलचाल की भाषा में हों — ठीक वैसे ही जैसे कोई व्यक्ति बात करता है.
आपके टीटीएस/आवाज़ में बोले जाने वाले टेक्स्ट का, चैट बबल में दिखने वाले टेक्स्ट से पूरी तरह मेल खाना ज़रूरी नहीं है. अगर चैट बबल, बोले गए डायलॉग का ही एक सबसेट है, तो यह अच्छी तरह से काम करता है.
अपने विज़िटर का स्वागत करें और उनकी दिलचस्पी बढ़ाएं. उनसे पूछें कि उन्हें क्या चाहिए और उन्हें शुरू करने के लिए कुछ सुझाव चिप दें.
उपयोगकर्ता को कार्ट में आइटम जोड़ने का न्योता देने से पहले,
actions.intent.TRANSACTION_REQUIREMENTS_CHECKका इस्तेमाल करके बैकएंड की जांच करें. इससे यह पुष्टि होगी कि उपयोगकर्ता ने Google Assistant के लिए पेमेंट की सुविधा सेट अप की है.बोलकर खोजने से जुड़ी समस्याओं का जवाब देने के लिए तैयार रहें. उदाहरण के लिए, किसी खास साइज़ या रंग का स्टॉक खत्म होने पर, उससे मिलता-जुलता आइटम ऑफ़र करें. इसके अलावा, सामान के वापस स्टॉक में आने पर, सूचना पाने के लिए उपयोगकर्ताओं को साइन अप करने का न्योता दें.
ध्यान दें कि ऑर्डर की खास जानकारी, एपीआई की मदद से पास किए जाने वाले डेटा का इस्तेमाल करके बनाई जाती है. "Google की मदद से पेमेंट करें" लेबल से, उपयोगकर्ताओं को यह समझने में मदद मिलती है कि Google ने पेमेंट की सुविधा दी है.
अपने उपयोगकर्ताओं से जानकारी मांगने पर, जैसे कि उनके पते की जानकारी देते समय, सबसे पहले उन्हें बताएं कि आपने यह अनुरोध क्यों किया है और इससे उन्हें क्या फ़ायदा मिलेगा.
Google, उपयोगकर्ता की सेटिंग के आधार पर, खरीदारी की अनुमति देने का तरीका दिखाएगा. इसके लिए, पुष्टि करने की ज़रूरत नहीं होगी, पासवर्ड या फ़िंगरप्रिंट का इस्तेमाल नहीं किया जाएगा. कभी-कभी हमारे जोखिम का आकलन करने से, पुष्टि करने का एक और चरण शुरू हो जाता है. जैसे, कार्ड के लिए सीवीवी की पुष्टि करना.
पेमेंट पूरा होने के बाद, रसीद और ऑर्डर की पुष्टि भेजना न भूलें. यह ज़रूरी है कि लोग समझें कि आप 'मर्चेंट ऑफ़ रिकॉर्ड' हैं. साथ ही, वे ऑर्डर के बारे में पूरी जानकारी के साथ आपसे संपर्क करेंगे, न कि Google के बारे में.
डिफ़ॉल्ट रूप से, लेन-देन किसी स्क्रीन वाले प्लैटफ़ॉर्म (जैसे कि Android फ़ोन) या सिर्फ़ आवाज़ वाले प्लैटफ़ॉर्म (जैसे कि Google Home) पर किए जा सकते हैं.
सिर्फ़ वॉइस लेन-देन के साथ काम करने के लिए, खास तौर पर बातचीत का अच्छा अनुभव डिज़ाइन करने पर ज़्यादा ध्यान दें, ताकि उपयोगकर्ताओं को लेन-देन का पूरा अनुभव मिल सके.
ध्यान दें कि कुछ लेन-देन इंटेंट के लिए स्क्रीन की ज़रूरत हो सकती है. इनमें से ज़्यादातर सुविधाएं (जैसे कि डिलीवरी का नया पता जोड़ना, पेमेंट से जुड़ी समस्याएं ठीक करना, खाता जोड़ना) फ़ोन में अपने-आप ट्रांसफ़र हो जाएंगी. अगर बातचीत में कुछ ऐसी चीज़ें हैं जो स्क्रीन पर सबसे अच्छी तरह से दिखती हैं (जैसे, कार्ड बनाने से जुड़े बेहतर जवाब देना, व्यापारी/कंपनी की सेवा की शर्तें या निजता नीति दिखाना), तो आपको देखना चाहिए कि मौजूदा प्लैटफ़ॉर्म पर
SCREEN_OUTPUTयाWEB_BROWSERकी सुविधाएं काम करती हैं या नहीं. अगर ऐसा नहीं है, तो किसी नए प्लैटफ़ॉर्म पर ट्रांसफ़र करें.अगर आपको अपनी सेट की गई कार्रवाई में सिर्फ़ बोलकर किए जाने वाले लेन-देन की सुविधा नहीं देनी है, तो अपने ऐक्शन प्रोजेक्ट को इस तरह सेट किया जा सकता है कि उस पर कोई स्क्रीन ज़रूरी हो. ऐसा करने के लिए, Actions कंसोल में डिप्लॉय करें > सतह से जुड़ी क्षमताएं पर जाएं. इसके बाद, क्या आपकी कार्रवाइयों के लिए स्क्रीन आउटपुट ज़रूरी है को Yes पर सेट करें.