Zaprojektuj rozmowę tak, aby poprowadzić użytkowników przez proces transakcji. Podajemy wybrane przykłady, które możesz wykorzystać podczas projektowania własnych działań transakcyjnych.
Przykłady
Wskazówki dotyczące projektowania
Upewnij się, że okna brzmią naturalnie i naturalnie – tak, jak mówi prawdziwa osoba.
Tekst czytany przez zamianę tekstu na mowę nie musi odpowiadać tekstowi wyświetlanemu w dymkach czatu. Działa to dobrze, jeśli dymki czatu są podzbiorem dialogu mówionego.
Powitaj użytkowników i zaangażuj ich. Zapytaj klienta, czego potrzebuje, i zaproponuj kilka elementów z sugestiami na początek.
Zanim zaprosisz użytkownika do dodania produktów do koszyka, przeprowadź weryfikację za pomocą
actions.intent.TRANSACTION_REQUIREMENTS_CHECK, aby sprawdzić, czy użytkownik ma skonfigurowane płatności w Asystencie Google.Przygotuj się na te same problemy z głosem co w przypadku innych funkcji na urządzeniach mobilnych i stronach internetowych. Możesz na przykład zaoferować podobny produkt, gdy Twój produkt nie będzie dostępny w określonym rozmiarze lub kolorze, albo zaprosić użytkowników do zarejestrowania się, aby otrzymać powiadomienie, gdy produkt będzie ponownie dostępny w magazynie.
Pamiętaj, że podsumowanie zamówienia jest tworzone na podstawie danych przekazywanych przez Ciebie za pomocą interfejsu API. Etykieta „Zapłać przez Google” pomaga użytkownikom zrozumieć, że płatność została zrealizowana przez Google.
Gdy prosisz użytkowników o podanie informacji, np. danych adresowych, najpierw poinformuj ich, dlaczego przesyłasz prośbę i jakie korzyści przyniesie im to.
Google przedstawi metodę autoryzacji zakupu (niewymagające uwierzytelniania, hasło lub odcisk palca) na podstawie ustawień użytkownika. Czasami nasza ocena ryzyka rozpoczyna dodatkowy etap uwierzytelniania, np. potwierdzenie CVV dla karty.
Po dokonaniu płatności wyślij rachunek i potwierdzenie zamówienia. Użytkownicy muszą wiedzieć, że jesteś zarejestrowanym sprzedawcą, i powinni przekazywać wszystkie szczegóły zamówienia, a nie Google.
Domyślnie transakcje można przeprowadzać na urządzeniach z ekranem (np. na telefonie z Androidem) lub na urządzeniach obsługujących tylko polecenia głosowe (np. Google Home).
Aby zapewnić jak najlepszą obsługę transakcji głosowych, zadbaj o to, by Twój odpowiedni tryb rozmowy przeprowadził użytkowników przez wszystkie etapy transakcji.
Pamiętaj, że niektóre intencje transakcji mogą wymagać ekranu. Większość tych danych (np. dodanie nowego adresu dostawy, rozwiązanie problemów z płatnościami, łączenie kont) zostanie przekazana automatycznie na telefon. Jeśli do rozmowy pojawiają się dodatkowe elementy, które najlepiej wyświetlają się na ekranie (np. w ramach prezentacji rozszerzonych odpowiedzi na potrzeby tworzenia kart, Warunków korzystania z usługi lub polityki prywatności sprzedawcy), sprawdź, czy obecna platforma obsługuje funkcje
SCREEN_OUTPUTlubWEB_BROWSER, a jeśli nie, przenieś je na inne miejsce.Jeśli nie chcesz obsługiwać transakcji głosowych w ramach akcji, możesz skonfigurować projekt Actions tak, aby wymagał ekranu. W tym celu w Konsoli Actions kliknij Wdróż > Funkcje powierzchni i ustaw opcję Czy działania wymagają wyświetlania ekranu na Tak.