लेन-देन की जानकारी देने के लिए उपयोगकर्ताओं को गाइड करें. हमने कुछ उदाहरण दिए हैं, जिन्हें अपनी लेन-देन से जुड़ी कार्रवाइयां डिज़ाइन करते समय गाइड के तौर पर इस्तेमाल किया जा सकता है.
उदाहरण
डिज़ाइन से जुड़ी सलाह
पक्का करें कि डायलॉग सामान्य और आम बोलचाल की भाषा में हों — ठीक वैसे ही जैसे कोई व्यक्ति बात करेगा.
आपके टीटीएस/आवाज़ में बोले गए टेक्स्ट का आपके चैट बबल में दिखाए गए टेक्स्ट से पूरी तरह मेल खाना ज़रूरी नहीं होता. अगर चैट बबल, बोले गए डायलॉग का सबसेट हैं, तो यह बहुत अच्छा काम करता है.
अपने विज़िटर का स्वागत करें और उनकी दिलचस्पी बढ़ाएं. पूछें कि उन्हें किन चीज़ों की ज़रूरत है और उन्हें शुरू करने के लिए कुछ सुझाव चिप दें.
उपयोगकर्ता को कार्ट में आइटम जोड़ने का न्योता देने से पहले, बैकएंड की जांच करें. इसके लिए, स्लॉट भरकर
actions.type.TransactionRequirementsCheckResultस्लॉट का इस्तेमाल करें. इससे यह पुष्टि की जा सकेगी कि उपयोगकर्ता ने Google Assistant के लिए पेमेंट करने की सुविधा सेट अप की है.आवाज़ के ज़रिए मिलने वाली समस्याओं का जवाब देने के लिए तैयार रहें. उदाहरण के लिए, किसी खास साइज़ या रंग में सामान न होने पर, उससे मिलता-जुलता आइटम ऑफ़र करें. इसके अलावा, सामान के वापस स्टॉक में आने पर, सूचना पाने के लिए उपयोगकर्ताओं को साइन अप करने के लिए न्योता दें.
ध्यान दें कि ऑर्डर की खास जानकारी, एपीआई की मदद से पास किए जाने वाले डेटा का इस्तेमाल करके बनाई जाती है. "Google की मदद से पैसे चुकाएं" लेबल से, उपयोगकर्ताओं को यह समझने में मदद मिलती है कि Google ने पैसे चुकाने की सुविधा दी है.
अपने उपयोगकर्ताओं से उनके पते की जानकारी जैसी जानकारी मांगते समय, सबसे पहले उन्हें यह बताएं कि आपने ऐसा क्यों किया है और इससे उन्हें क्या फ़ायदा मिलेगा.
Google, उपयोगकर्ता की सेटिंग के आधार पर, खरीदारी की अनुमति देने का तरीका दिखाएगा. इसके लिए, अनुमति की ज़रूरत नहीं होगी, पासवर्ड या फ़िंगरप्रिंट मिलेगा. कभी-कभी हमारे जोखिम का आकलन करने के बाद पुष्टि करने का एक और चरण शुरू किया जा सकता है. जैसे, कार्ड के लिए सीवीवी की पुष्टि करना.
भुगतान पूरा होने के बाद, रसीद भेजना और आदेश की पुष्टि करना न भूलें. यह ज़रूरी है कि उपयोगकर्ता समझें कि आप मर्चेंट ऑफ़ रिकॉर्ड हैं और उसके साथ ऑर्डर के बारे में पूरी जानकारी लें, न कि Google.
डिफ़ॉल्ट रूप से, लेन-देन किसी स्क्रीन वाले प्लैटफ़ॉर्म (जैसे कि Android फ़ोन) पर या सिर्फ़ आवाज़ वाले प्लैटफ़ॉर्म (जैसे कि Google Home) पर किए जा सकते हैं.
सिर्फ़ वॉइस लेन-देन के काम करने के लिए, ज़्यादा सावधानी से बातचीत करने का अच्छा अनुभव तैयार करें, ताकि उपयोगकर्ताओं को लेन-देन का पूरा अनुभव मिल सके.
ध्यान दें कि कुछ लेन-देन इंटेंट के लिए स्क्रीन की ज़रूरत हो सकती है. इनमें से ज़्यादातर (जैसे कि डिलीवरी का नया पता जोड़ना, पेमेंट से जुड़ी समस्याएं ठीक करना, खाता जोड़ना) फ़ोन में अपने-आप ट्रांसफ़र हो जाएंगे. अगर बातचीत में कुछ ऐसी चीज़ें हैं जो स्क्रीन पर सबसे अच्छी तरह से दिखती हैं (जैसे, कार्ड बनाने के बारे में बेहतर जवाब देना, व्यापारी/कंपनी की सेवा की सेवा या निजता नीति दिखाना), तो आपको देखना चाहिए कि मौजूदा प्लैटफ़ॉर्म,
RICH_RESPONSEयाWEB_LINKcapabilities के साथ काम करता है या नहीं. अगर ऐसा नहीं है, तो इसे किसी नए प्लैटफ़ॉर्म पर ट्रांसफ़र कर दें.अगर आप अपनी कार्रवाई के साथ सिर्फ़ बोलकर किए जाने वाले लेन-देन की सुविधा नहीं देना चाहते हैं, तो आप अपने कार्रवाइयों प्रोजेक्ट को इस तरह सेट कर सकते हैं कि उस स्क्रीन पर कार्रवाई कंसोल में डिप्लॉय करें > सतह से जुड़ी क्षमताएं पर जाएं. इसके बाद, क्या आपकी कार्रवाइयों के लिए स्क्रीन आउटपुट की ज़रूरत है, हां पर सेट किया जा सकता है.