في محادثة RCS for Business، تظهر الرسائل بين المستخدم والوكيل في تطبيق مراسلة متوافق مع خدمات الاتصالات التفاعلية (RCS)، مثل iMessage أو "رسائل Google"، على جهاز المستخدم. يعرض تطبيق المراسلة معلومات العلامة التجارية والملف الشخصي الخاصين بالوكيل، بما في ذلك الاسم والشعار والوصف ومعلومات الاتصال وعناوين URL.
يمكنك إنشاء موظّف دعم واحد لـ Growing Tree Bank يتيح للمستخدمين التفاعل مع أقسام مختلفة، مثل خدمة العملاء والقروض العقارية. بدلاً من ذلك، يمكنك إنشاء موظّفي دعم منفصلين لكل قسم، مثل خدمة عملاء Growing Tree Bank وقروض Growing Tree Bank العقارية.
قبل إنشاء عدة وكلاء لنشاط تجاري واحد، يجب مراعاة تجربة المستخدم والرجوع إلى أفضل الممارسات المتعلقة بالمحادثات.
إنشاء وكيلك
تستخدم وكالات RCS for Business واجهة برمجة التطبيقات RCS Business Messaging API لإرسال الرسائل والأحداث والطلبات الأخرى إلى المستخدمين. عند إنشاء وكيل، يمكنك تفعيل إمكانية الوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات RBM وتحديد ألوان الوكيل ومعلومات العلامة التجارية.
توضّح الخطوات التالية كيفية إنشاء وكيل باستخدام وحدة تحكّم المطوّرين في Business Communications. يمكنك أيضًا إنشاء وكيل باستخدام Business Communications API.
لإنشاء وكيل، اتّبِع الخطوات التالية:
- انتقِل إلى وحدة تحكّم المطوّرين في Business Communications وسجِّل الدخول باستخدام حسابك على Google الذي يخصّ شريك "خدمات RCS للأنشطة التجارية".
- في الصفحة الرئيسية، انقر على + إنشاء وكيل.
- في نافذة موظّف دعم جديد على ميزة "المراسلة التجارية من خلال خدمات الاتصالات التفاعلية"، حدِّد المعلومات التالية:
- العلامة التجارية التي يمثّلها الوكيل
- اسم الوكيل
- منطقة الاستضافة
- فئة الفوترة
- حالة الاستخدام
- انقر على إنشاء وكيل.
بعد إنشاء وكيل، يمكنك الوصول إلى جميع ميزات وحدات تحكم المطوّرين في Business Communications من أجل تعديل معلومات الوكيل وإرسالها لإطلاقها. للبدء، اختَر الوكيل من الصفحة الرئيسية.
يُرجى العِلم أنّه لا يُسمح بحذف وكيل "خدمات الاتصالات التفاعلية (RCS) للمؤسسات" لأسباب أمنية. يُرجى إرسال رسالة إلكترونية إلى rbm-support@google.com إذا كنت بحاجة إلى مساعدة.
تحديد منطقة موظّف الدعم
يمكن أن يتوفّر وكلاء "خدمات الاتصالات التفاعلية (RCS) للرسائل التجارية" في إحدى المناطق الثلاث التالية: أمريكا الشمالية وأوروبا وآسيا والمحيط الهادئ. تتيح واجهة برمجة التطبيقات RBM ثلاث نقاط نهاية إقليمية لمساعدة الأنشطة التجارية في الامتثال للمتطلبات الإقليمية والتجارية.
عند إنشاء الوكيل، اختَر منطقة الوكيل وفقًا للوائح السارية والمتطلبات ومدى قربه من المستخدمين النهائيين. وتحدِّد هذه المنطقة مكان عمل وكيلك وأماكن تخزين بياناته.
إذا لم تكن أنت أو المستخدمون المقصودون من هذه المناطق، اختَر المنطقة الأقرب إليك لتقليل وقت الاستجابة. على سبيل المثال:
- إذا كنت مقيمًا في أمريكا اللاتينية، اختَر منطقة أمريكا الشمالية.
- إذا كنت مقيمًا في أفريقيا، اختَر منطقة أوروبا.
- إذا كنت مقيمًا في أستراليا، اختَر منطقة آسيا والمحيط الهادئ.
لا تحدّد منطقة الوكيل استنادًا إلى شركات النقل المستهدَفة. تتوفّر لجميع المناطق إمكانية الوصول إلى مشغّلي شبكات الجوّال في جميع أنحاء العالم.
تحديد فئة فوترة الوكيل
عند إنشاء وكيل "مراسلة الأنشطة التجارية في RCS"، عليك تحديد فئة الفوترة استنادًا إلى طريقة تفاعل الوكيل مع المستخدمين. اختَر الفئة التي تتطابق بشكل كبير مع السلوك المقصود للوكيل:
- حواري: للوكلاء الذين يشاركون في محادثات متعدّدة الجولات مع المستخدمين.
- غير حواري: للوكلاء الذين يرسلون رسائل بدون توقّع تلقّي ردود متكرّرة.
يمكنك تغيير فئة الفوترة الخاصة بالوكيل قبل إنشائه فقط. يُرجى إرسال رسالة إلكترونية إلى rbm-support@google.com إذا كنت بحاجة إلى تغيير فئة الفوترة بعد الإطلاق.
لمزيد من المعلومات حول نموذج الفوترة في "خدمات الاتصالات التفاعلية (RCS) للمؤسسات"، يُرجى الرجوع إلى الأسئلة الشائعة حول الفوترة.
تحديد حالة استخدام الوكيل
يجب أن يكون لكل وكيل في "خدمات الاتصالات التفاعلية (RCS) للمؤسسات" حالة استخدام محدّدة مسبقًا. يساعد ذلك في تصنيف برنامجك الآلي وتطبيق قواعد النشاط التجاري المناسبة لتقديم تجربة مستخدم جيدة. تتيح "خدمات الاتصالات التفاعلية (RCS) للمؤسسات" أربع حالات استخدام:
- OTP: هي كلمات مرور مطلوبة للمصادقة على حساب أو تأكيد معاملة بشكل آمن.
- المعاملات: الإشعارات أو التحديثات أو التنبيهات التي تشارك معلومات ذات صلة مباشرة بالخدمات أو المنتجات الحالية للعميل، مثل التنبيهات بشأن الأنشطة المشبوهة في الحساب وتأكيدات الشراء وإشعارات الشحن
- الرسائل الترويجية: رسائل المبيعات والتسويق والرسائل الترويجية الموجهة إلى العملاء الجدد أو الحاليين، بهدف زيادة الوعي بالعلامة التجارية والتفاعل معها وزيادة المبيعات
- متعددة الاستخدامات: المحادثات التي تجمع بين الرسائل المتعلقة بالمعاملات والرسائل الترويجية، مثل إرسال إشعار بشأن الحساب يتبعه عرض خصم أو ترقية إلى منتج أو خدمة جديدة.
تتضمّن كل حالة استخدام قواعد مختلفة حول المحتوى الذي يمكنك إرساله. لمزيد من المعلومات حول كل حالة استخدام والعثور على الحالة الأنسب للوكيل، اطّلِع على اختيار حالة الاستخدام المناسبة للوكيل.
بعد إرسال وكيلك لإطلاقه، لا يمكنك تغيير حالة الاستخدام. يُرجى الاطّلاع على حالات الاستخدام وقواعد النشاط التجاري في بلدك قبل إرسال وكيلك.
الخطوات التالية
بعد أن أصبح لديك وكيل يعمل، يمكنك تعديل معلومات الوكيل و إعداد خطاف ويب على مستوى الوكيل إذا لزم الأمر.
يُرجى العِلم أنّه يجب توفّر مفتاح حساب خدمة للمصادقة على طلبات البيانات من واجهة برمجة التطبيقات بشكل آمن. إذا لم يسبق لك إنشاء مفتاح حساب خدمة لحساب الشريك، عليك إجراء ذلك الآن.