من خلال هذه التجربة السلسة والمريحة، حقّق بنك Axis Bank تحسّنات كبيرة في مقاييس النشاط التجاري الرئيسية، مع تحقيق زيادة ملحوظة في معدلات التفاعل والإحالات الناجحة.

45% من فرص بيع المنتجات الإضافية مفعّلة للقروض وبطاقات الائتمان والودائع لأجل، ممثّلة برسم بياني شريطي

زيادة بنسبة %45

‫6.5% من طلبات الخدمة التي تم إنشاؤها من خلال برنامج الدردشة الآلي، ممثَّلة في رسم بياني دائري

زيادة بنسبة %6.5

تم تفعيل أكثر من 2, 000 مستخدم من خلال برنامج الدردشة المبرمَجة RCS الخاص بمصرف Axis Bank، ويتم تمثيله برسم بياني خطي

2000 أو أكثر

نظرة عامة

‫Axis Bank هو ثالث أكبر بنك في القطاع الخاص في الهند. يقدّم المصرف مجموعة كاملة من الخدمات المالية لشرائح العملاء التي تشمل الشركات الكبيرة والمتوسطة والصغيرة والمتوسطة الحجم والأنشطة الزراعية وأنشطة البيع بالتجزئة.

location_on الهند www.axisbank.com

عرض الأسعار التقديري

"لقد غيّرت خدمة RCS تفاعلنا مع العملاء، ما سمح لنا بإرسال رسائل جذابة من الناحية المرئية تجذب جمهورنا. ساهمت الميزات التفاعلية في تحسين الأداء بشكل كبير وتحسين تجربة المستخدم. كان Karix شريكًا ممتازًا وقيّمًا في تحقيق إمكانات هذه القناة. لقد ساعدتنا خبرتهم وفهمهم العميق لاحتياجات النشاط التجاري والدعم الاستباقي في تنفيذ خدمة RCS بنجاح وتحقيق أهدافنا المتعلّقة بالتحول الرقمي".

نيكيل بادماناب، رئيس قسم تكنولوجيا التسويق والتحليلات الرقمية
بنك Axis

التحدي

يسعى مصرف Axis Bank إلى تعزيز تفاعل العملاء ورضاهم من خلال توفير تجربة مصرفية تفاعلية بشكل أكبر من خلال الحلول الرقمية.

كان الهدف من ذلك إنشاء أداة ذاتية الخدمة لإدارة الاستفسارات والمعاملات المتعلّقة بقروض Axis وبطاقات الائتمان والودائع الثابتة.

الطريقة

بحث مصرف Axis Bank عن حلّ للمراسلة يوفّر ما يلي:

  • يدعم الوسائط التفاعلية المتقدّمة والميزات التفاعلية
  • تفعيل التفاعلات المدمجة مع المحتوى التي تحسِّن نِسب التفاعل
  • توحيد رحلة المستخدِم التي كانت مجزّأة بين قنوات مختلفة على الإنترنت وقنوات غير متصلة بالإنترنت

وقد حقّقت ميزة "مراسلة الأنشطة التجارية من خلال خدمات الاتصالات التفاعلية (RCS)" كل هذه المتطلبات، وأصبحت الحلّ الأمثل لمواجهة هذا التحدي.

النتيجة

تعاون مصرف Axis مع Karix لإنشاء تجربة تفاعلية لخدمة RCS تسهّل إدارة القروض والبطاقات والودائع. يمكن للعملاء ببساطة مسح رمز الاستجابة السريعة ضوئيًا للدردشة وطرح الأسئلة والتقدّم بطلبات للحصول على منتجات وطلب خدمات، وكل ذلك ضمن تطبيق المراسلة الأصلي. بالإضافة إلى ذلك، أدّى استخدام الميزات الغنية، بما في ذلك العناصر المرئية وأزرار الردّ بنقرة واحدة، إلى تبسيط مسار الإحالة الناجحة بالكامل وتسهيله، بدءًا من الاكتشاف ووصولاً إلى الإحالة الناجحة.

مشاركة هذه القصة على

المشاركة على Twitter المشاركة على LinkedIn المشاركة على Facebook المشاركة عبر Gmail

قد تهمّك أيضًا

عرض كل الأخبار
عرض كل القصص