Nhờ trải nghiệm liền mạch và thuận tiện này, Axis Bank đã đạt được mức tăng đáng kể về các chỉ số kinh doanh chính, đồng thời tăng đáng kể tỷ lệ tương tác và tỷ lệ chuyển đổi.

45% Cơ hội bán kèm được bật cho các sản phẩm như khoản vay, thẻ tín dụng, sổ tiết kiệm, được biểu thị bằng biểu đồ thanh

45%

6,5% yêu cầu dịch vụ được tạo thông qua chatbot, được biểu thị bằng biểu đồ hình tròn

6,5%

Hơn 2.000 người dùng được kích hoạt thông qua chatbot RCS của Axis Bank, được biểu thị bằng biểu đồ đường

2.000 trở lên

Tổng quan

Axis Bank là ngân hàng tư nhân lớn thứ ba ở Ấn Độ. Ngân hàng cung cấp đầy đủ các dịch vụ tài chính cho các phân khúc khách hàng bao gồm các doanh nghiệp lớn và vừa, doanh nghiệp siêu nhỏ, doanh nghiệp nông nghiệp và doanh nghiệp bán lẻ.

location_on Ấn Độ www.axisbank.com

Trích dẫn

"RCS đã thay đổi mức độ tương tác của khách hàng, cho phép chúng tôi phân phối những thông điệp hấp dẫn về mặt hình ảnh để thu hút khán giả. Các tính năng tương tác đã nâng cao đáng kể hiệu suất và cải thiện trải nghiệm người dùng. Karix là một đối tác tuyệt vời và có giá trị trong việc khai thác tiềm năng của kênh này. Kiến thức chuyên môn, sự am hiểu sâu sắc về nhu cầu kinh doanh và dịch vụ hỗ trợ chủ động của họ đã giúp chúng tôi triển khai thành công RCS và đạt được các mục tiêu chuyển đổi kỹ thuật số".

Nikhil Padmanabh, Trưởng phòng – Martech và Phân tích kỹ thuật số
Axis Bank

Thách thức

Axis Bank đặt mục tiêu nâng cao mức độ tương tác và sự hài lòng của khách hàng bằng cách cung cấp trải nghiệm ngân hàng tương tác và tinh vi hơn về mặt kỹ thuật số thông qua một giải pháp nhắn tin.

Mục tiêu là tạo một công cụ tự phục vụ để quản lý các yêu cầu và giao dịch liên quan đến Khoản vay, Thẻ tín dụng và Gửi tiền cố định của Axis.

Phương pháp

Axis Bank tìm kiếm một giải pháp nhắn tin có thể:

  • Hỗ trợ nội dung đa phương tiện và các tính năng tương tác
  • Cho phép các lượt tương tác gốc giúp cải thiện tỷ lệ tương tác
  • Hợp nhất hành trình của người dùng vốn bị phân chia giữa nhiều kênh trực tuyến và ngoại tuyến

RCS Business Messaging đã đáp ứng tất cả các yêu cầu này và trở thành giải pháp lý tưởng giúp họ vượt qua thử thách.

Kết quả

Axis Bank đã hợp tác với Karix để tạo ra một trải nghiệm RCS mang tính tương tác giúp việc quản lý các khoản vay, thẻ và tiền gửi trở nên dễ dàng. Khách hàng có thể chỉ cần quét mã QR để trò chuyện, đặt câu hỏi, đăng ký sản phẩm và yêu cầu dịch vụ – tất cả đều có trong ứng dụng nhắn tin gốc của họ. Ngoài ra, việc sử dụng các tính năng phong phú, trong đó có hình ảnh và nút trả lời bằng một lần nhấn, được đơn giản hoá và sắp xếp hợp lý toàn bộ phễu, từ khám phá đến chuyển đổi.

Chia sẻ câu chuyện này trên

Chia sẻ trên Twitter Chia sẻ trên LinkedIn Chia sẻ lên Facebook Chia sẻ qua Gmail

Bạn cũng có thể quan tâm đến

Xem tất cả câu chuyện
Xem tất cả câu chuyện