Impulsamos la participación: Cómo ENGIE impulsó la reactivación de la lealtad 9 veces con RCS Business Messaging
ENGIE, un líder mundial en servicios energéticos, aprovechó RCS Business Messaging durante el período festivo con un Calendario de Adviento ludificado para educar y potenciar la reactivación del programa de lealtad, dirigida a usuarios que estuvieron inactivos durante más de 6 meses.
Resumen
ENGIE es una referencia mundial en términos de energía y servicios con bajas emisiones de carbono. Con sus 96,000 empleados, sus clientes, socios y partes interesadas, se comprometen a acelerar la transición hacia un mundo con emisión neutra de carbono a través de un consumo de energía reducido y soluciones más ecológicas. Concilian el rendimiento económico con un impacto positivo en las personas y el planeta, y se basan en sus negocios clave (gas, energía renovable, servicios) para ofrecer soluciones competitivas a sus clientes.
El desafío
Los clientes de ENGIE se benefician de un programa de lealtad llamado "Mon Programme pour Agir". lo que les permite ganar puntos por regalos o donaciones. Sin embargo, la mayoría de los clientes no pensaron revisar su cuenta de puntos, y ENGIE tenía muchos clientes inactivos (más de 6 meses de inactividad). El objetivo de ENGIE era aprovechar la época festiva con un calendario de Adviento para educar a sus clientes sobre el programa de lealtad y reactivarlos.
El enfoque
Al reconocer que los formatos tradicionales como el correo electrónico y los SMS eran menos eficaces para llegar a un segmento de clientes que ya no estaba interesado, ENGIE aprovechó la naturaleza interactiva de RCS Business Messaging, con botones de acción y rich media, para resonar con esta base de clientes tradicionalmente difícil de llegar y fomentar una conexión más personal.
Los resultados
Sinch and ENGIE crearon una experiencia de conversación ludificada que les permitió a los clientes ganar y gastar puntos de lealtad, a la vez que tenían la oportunidad de desbloquear el Calendario de Adviento e interactuar con él al final de la experiencia de conversación.
"Los RCS nos permitieron dar a conocer nuestro programa de participación y brindarles a los clientes su cantidad exacta de puntos. Además, pudimos recopilar datos sobre el deseo de nuestros clientes de ganar o invertir puntos, por lo que podremos orientar mejor nuestras campañas futuras. El Calendario de Adviento al final de la situación fue una buena idea porque los clientes se quedaron en el caso de uso después de conocer más sobre el programa”.
— Léa Lefebvre, administradora de campañas de ENGIE