ENGIE, leader mondial des services énergétiques, a utilisé RCS Business Messaging pendant la période des fêtes avec un calendrier de l'Avent ludifié pour informer et encourager la réactivation du programme de fidélité, en ciblant les utilisateurs inactifs depuis plus de six mois.

Résumé

ENGIE est une référence mondiale dans le domaine de l'énergie et des services à faible émission de carbone. Avec ses 96 000 employés, ses clients, ses partenaires et les autres personnes concernées, l'entreprise s'engage à accélérer la transition vers un monde bas carbone en réduisant sa consommation d'énergie et en proposant des solutions plus respectueuses de l'environnement. Ils concilier performances économiques et impact positif sur les individus et la planète, en s'appuyant sur leurs principales activités (gaz, énergies renouvelables, services) pour proposer des solutions compétitives à leurs clients.

Problématique

Les clients d'ENGIE bénéficient d'un programme de fidélité appelé "Programme Mon programme pour Agir". ce qui leur permet de gagner des points pour des cadeaux ou des dons. Cependant, la plupart des clients ne pensaient pas vérifier leur compte de points et ENGIE comptait de nombreux clients inactifs (+ 6 mois d'inactivité). L'objectif d'ENGIE était de profiter de la période des fêtes avec un calendrier de l'Avent pour informer ses clients sur le programme de fidélité et les réactiver.

Conscients que les formats traditionnels tels que les e-mails et les SMS étaient moins efficaces pour toucher une clientèle déjà désintéressée, ENGIE a tiré parti de la nature interactive de la messagerie d'entreprise RCS, avec des boutons d'action et rich media pour faire écho à cette clientèle traditionnellement difficile à toucher et favoriser un lien plus personnel.

Les résultats

Sinch et ENGIE ont créé une expérience de conversation ludifiée qui a permis aux clients de gagner et de dépenser des points de fidélité, tout en ayant la possibilité d'accéder au calendrier de l'Avent et d'interagir avec celui-ci à la fin de la conversation.

82 %

24 %

x 9

"RCS nous a permis de faire connaître notre programme d'engagement et d'attribuer aux clients le nombre exact de points qu'ils ont gagnés. En outre, nous avons pu collecter des données sur le désir de nos clients de gagner ou dépenser des points et ainsi mieux cibler nos futures campagnes. Le calendrier de l'Avent présenté à la fin du scénario était une bonne idée, car les clients sont restés dans le cas d'utilisation après en avoir appris davantage sur le programme."

– Léa Lefebvre, responsable de campagne ENGIE