ऊर्जा सेवाओं के क्षेत्र में ग्लोबल लीडर ENGIE ने, त्योहार के दौरान आरसीएस बिज़नेस मैसेजिंग का इस्तेमाल किया. इसमें, लॉयल्टी प्रोग्राम को फिर से चालू करने के बारे में बताया और उसे बढ़ावा देने के लिए गेमिफ़ाइड ऐडवेंट कैलेंडर का इस्तेमाल किया. इसका मकसद उन लोगों को टारगेट करना है जो छह महीने से ज़्यादा समय से ऐक्टिव नहीं हैं.

खास जानकारी

ENGIE को दुनिया भर में, कार्बन उत्सर्जन कम करने वाली ऊर्जा और इससे जुड़ी सेवाओं के तौर पर जाना जाता है. कंपनी में 96,000 कर्मचारी, ग्राहक, पार्टनर, और हिस्सेदार हैं. साथ ही, ऊर्जा की कम खपत करके पर्यावरण को ध्यान में रखकर बेहतर सुविधाएं देकर, कार्बन न्यूट्रल दुनिया की ओर तेज़ी से कदम बढ़ाने के लिए यह प्रतिबद्ध है. यह संगठन, लोगों और धरती पर सकारात्मक असर के साथ आर्थिक परफ़ॉर्मेंस के साथ एक समझौता करता है. साथ ही, अपने ग्राहकों को प्रतिस्पर्धी सेवाएं मुहैया कराने के लिए, अपने मुख्य कारोबार (गैस, अक्षय ऊर्जा, सेवाएं) को ध्यान में रखता है.

चुनौती

ENGIE के ग्राहकों को "Mon Programme pour Agir" नाम के लॉयल्टी प्रोग्राम से फ़ायदा मिलता है. इस प्रोग्राम की मदद से, वे उपहार या दान के लिए पॉइंट हासिल कर सकते हैं. हालांकि, ज़्यादातर ग्राहकों ने अपने पॉइंट खाते की जांच नहीं की और ENGIE के कई ऐसे ग्राहक थे जो सक्रिय नहीं थे (और पिछले छह महीनों से कोई गतिविधि नहीं हुई है). ENGIE का लक्ष्य, एडवेंट कैलेंडर के साथ इस मौके का फ़ायदा लेना था, ताकि खरीदारों को लॉयल्टी प्रोग्राम के बारे में जानकारी दी जा सके और उन्हें फिर से चालू किया जा सके.

ENGIE ने यह समझा कि ईमेल और एसएमएस जैसे पारंपरिक फ़ॉर्मैट, पहले से ही अलग हो चुके ग्राहक सेगमेंट तक पहुंचने के लिए कम असरदार हैं. इसलिए, उसने आरसीएस बिज़नेस मैसेजिंग की इंटरैक्टिव सुविधा का फ़ायदा उठाया. इसमें रिच मीडिया और ऐक्शन बटन शामिल हैं. इनकी मदद से, ENGIE ने ग्राहकों से ज़्यादा निजी तरीके से जुड़ने और उन तक पहुंचने के लिए, पारंपरिक तौर पर इस्तेमाल किए जाने वाले तरीकों की तुलना में ज़्यादा असरदार तरीका अपनाया.

नतीजे

Sinch और ENGIE ने गेमिंग के साथ बातचीत की सुविधा बनाई है. इसकी मदद से, ग्राहक लॉयल्टी पॉइंट हासिल कर सकते हैं और उन्हें खर्च कर सकते हैं. साथ ही, बातचीत के आखिर में, वे अवेंट कैलेंडर को अनलॉक कर सकते हैं और उससे इंटरैक्ट कर सकते हैं.

82%

24%

9 गुना

“आरसीएस ने लोगों को अपने जुड़ाव वाले प्रोग्राम के बारे में बताने और खरीदारों को सही संख्या में पॉइंट देने में मदद की. इसके अलावा, हम अपने ग्राहकों की दिलचस्पी के आधार पर डेटा इकट्ठा कर पाए. इससे हम आने वाले समय में अपने कैंपेन को बेहतर तरीके से टारगेट कर पाएंगे. स्थिति के आखिर में Advent Calendar का इस्तेमाल करना एक अच्छा आइडिया था. ऐसा इसलिए, क्योंकि ग्राहकों ने प्रोग्राम के बारे में ज़्यादा जानने के बाद भी उसका इस्तेमाल जारी रखा.“

— लिया लेफ़ेबरे, ENGIE कैंपेन मैनेजर