ENGIE, leader globale nel settore dei servizi energetici, ha sfruttato RCS Business Messaging durante il periodo delle festività con un Calendario dell'Avvento gamification per educare e incentivare la riattivazione del programma fedeltà, rivolgendosi agli utenti inattivi per più di 6 mesi.

Riepilogo

ENGIE è un punto di riferimento globale per servizi ed energia a basso contenuto di carbonio. Con i suoi 96.000 dipendenti, clienti, partner e stakeholder, si impegna ad accelerare la transizione verso un mondo carbon neutral, attraverso la riduzione del consumo energetico e soluzioni più ecologiche. Conciliano le prestazioni economiche con un impatto positivo sulle persone e sul pianeta, basandosi sulle loro attività chiave (gas, energia rinnovabile, servizi) per offrire soluzioni competitive ai propri clienti.

La sfida

I clienti di ENGIE beneficiano di un programma fedeltà chiamato "Mon Programme pour Agir" che consente loro di guadagnare punti per regali o donazioni. Tuttavia, la maggior parte dei clienti non ha pensato di controllare il proprio account punti ed ENGIE aveva molti clienti inattivi (+ 6 mesi di inattività). L'obiettivo di ENGIE era sfruttare le festività con il Calendario dell'Avvento per informare i clienti sul programma fedeltà e riattivarli.

Rendendosi conto che i formati tradizionali come email e SMS erano meno efficaci per raggiungere un segmento di clienti già poco coinvolto, ENGIE ha sfruttato la natura interattiva di RCS Business Messaging con rich media e pulsanti di azione per fare presa su questa base clienti tradizionalmente difficile da raggiungere e promuovere una connessione più personale.

I risultati

Sinch ed ENGIE hanno creato un'esperienza di conversazione basata sulla gamification che ha permesso ai clienti di guadagnare e spendere punti fedeltà avendo al contempo l'opportunità di sbloccare il Calendario dell'Avvento e interagire con loro al termine dell'esperienza di conversazione.

L'82%

24%

9x

"RCS ci ha permesso di aumentare la notorietà del nostro programma di coinvolgimento e di fornire ai clienti il numero esatto di punti. Inoltre, siamo stati in grado di raccogliere dati sul desiderio dei nostri clienti di guadagnare o spendere punti per migliorare il targeting delle nostre campagne future. Il Calendario dell'Avvento alla fine dello scenario è stata una buona idea perché i clienti sono rimasti nel caso d'uso dopo aver appreso ulteriori informazioni sul programma."

- Léa Lefebvre, ENGIE Campaign Manager