Повышение вовлеченности: как ENGIE в 9 раз увеличила реактивацию лояльности с помощью RCS Business Messaging
Компания ENGIE, мировой лидер в сфере энергетических услуг, в праздничный период использовала RCS Business Messaging с помощью геймифицированного адвент-календаря для обучения и ускорения повторной активации программы лояльности, ориентируясь на пользователей, которые были неактивны более 6 месяцев.
Краткое содержание
ENGIE является мировым лидером в области низкоуглеродной энергетики и услуг. Со своими 96 000 сотрудниками, клиентами, партнерами и заинтересованными сторонами они стремятся ускорить переход к миру с нулевым выбросом углерода за счет снижения потребления энергии и более экологически чистых решений. Они совмещают экономические показатели с положительным влиянием на людей и планету, опираясь на свои ключевые направления бизнеса (газовый сектор, возобновляемые источники энергии, услуги), чтобы предлагать конкурентоспособные решения своим клиентам.
Задача
Клиенты ENGIE получают выгоду от программы лояльности под названием «Mon Program pour Agir», которая позволяет им зарабатывать баллы за подарки или пожертвования. Однако большинство клиентов не думали проверять свой счет баллов, и у ENGIE было много неактивных клиентов (+ 6 месяцев неактивности). Целью ENGIE было воспользоваться праздничным периодом с помощью адвент-календаря, чтобы рассказать своим клиентам о программе лояльности и повторно активировать ее.
Подход
Признавая, что традиционные форматы, такие как электронная почта и SMS, менее эффективны для охвата и без того неактивного сегмента клиентов, ENGIE использовала интерактивный характер RCS Business Messaging, включающий мультимедийные возможности и кнопки действий, чтобы найти отклик у этой традиционно труднодоступной клиентской базы и способствовать более личная связь.
Результаты
Sinch и ENGIE создали игровой процесс общения, который позволял клиентам зарабатывать и тратить баллы лояльности, а также иметь возможность разблокировать адвент-календарь и взаимодействовать с ним в конце разговора.
«RCS позволил нам повысить осведомленность о нашей программе взаимодействия и предоставить клиентам точное количество баллов. Кроме того, нам удалось собрать данные о желании наших клиентов зарабатывать или тратить баллы, и таким образом мы сможем лучше таргетировать наши будущие кампании. Адвент-календарь в конце сценария был хорошей идеей, потому что клиенты оставались в сценарии использования после того, как узнали больше о программе».
— Леа Лефевр, менеджер кампании ENGIE