Nespresso ใช้การรับส่งข้อความทางธุรกิจแบบ RCS เพื่อกระตุ้นการซื้อของขวัญผ่านข้อความที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ซึ่งทำให้เมตริกหลักเพิ่มขึ้นอย่างมาก

อัตราการเปิด 73% ที่แสดงด้วยแผนภูมิแท่ง

73%

อัตราการคลิกเทียบกับ SMS เพิ่มขึ้น 2.3 เท่า ซึ่งแสดงด้วยแผนภูมิวงกลม

2.3 เท่า

เจ็ดเท่าของเจตนาซื้อเทียบกับ SMS ที่แสดงด้วยแผนภูมิเส้น

3.7 เท่า

ภาพรวม

เรื่องราวเกี่ยวกับ Nespresso เริ่มต้นขึ้นเมื่อกว่า 30 ปีก่อนด้วยแนวคิดง่ายๆ ที่ว่าช่วยให้ทุกคนสามารถชงกาแฟเอสเปรสโซได้อย่างสมบูรณ์แบบ เหมือนกับบาริสต้ามืออาชีพ ตั้งแต่เริ่มก่อตั้งในปี 1986 เนสเพรสโซได้กำหนดนิยามใหม่และปฏิวัติวิธีดื่มกาแฟเอสเปรสโซของผู้คนหลายล้านคน รวมถึงกำหนดรูปแบบวัฒนธรรมกาแฟทั่วโลก

ใบเสนอราคา

"ปีนี้เราเลือกใช้แคมเปญการรับส่งข้อความทางธุรกิจ RCS เพื่อไฮไลต์ผลิตภัณฑ์ [ที่มีให้เลือกมากมาย] ในแบบที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้ามากที่สุด และแนะนำทางเลือกในการให้ของขวัญแก่ลูกค้าอย่างดีที่สุด

ลูกค้าสามารถโต้ตอบกับ Nespresso เพื่อแสดงสิ่งที่ตนชอบหรือสิ่งที่ผู้รับของขวัญชอบ และสุดท้ายก็ค้นหาของขวัญที่เหมาะที่สุดได้ คล้ายกับแบบทดสอบบุคลิกภาพ

เราภูมิใจอย่างยิ่งกับโปรเจ็กต์นี้ ซึ่งช่วยให้เราติดต่อกับลูกค้าได้อย่างใกล้ชิดในช่วงเทศกาลวันหยุด"

Maya Verdier ผู้จัดการโปรเจ็กต์ CRM ที่ Nespresso

ความท้าทาย

Nespresso ต้องการใช้ประโยชน์จากช่วงวันหยุดเทศกาลเพื่อเปิดตัว (อีกครั้ง) ผลิตภัณฑ์ต่างๆ และไฮไลต์คอลเล็กชันเครื่องประดับ ซึ่งยังไม่เป็นที่รู้จักในวงกว้างเท่ากับแคปซูล แต่เป็นของขวัญคริสต์มาสที่สมบูรณ์แบบ

  • กระตุ้นการรับรู้และการมีการพิจารณาในช่วงเทศกาลของขวัญ
  • เพิ่มการมีส่วนร่วมระดับผลิตภัณฑ์ในวงกว้าง
  • แนะนำและอธิบายเกี่ยวกับคอลเล็กชันอุปกรณ์เสริมของ Nespresso ที่ไม่ค่อยมีคนรู้จัก

แนวทาง

ข้อความจากธุรกิจ RCS เป็นรากฐานสำคัญของกลยุทธ์การสื่อสารของ Nespresso อยู่แล้ว แบรนด์ใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มนวัตกรรมนี้ไม่เพียงเพื่อเปิดตัวคอลเล็กชันกาแฟใหม่เท่านั้น แต่ยังเพื่อสานสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาวด้วยการเก็บรวบรวมการเลือกใช้แคมเปญที่กำหนดเป้าหมายได้อย่างราบรื่น

Nespresso ทราบดีว่าการใช้ฟีเจอร์ที่หลากหลายของการรับส่งข้อความทางธุรกิจ RCS ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างมากเมื่อเทียบกับ SMS แบบดั้งเดิม และทำให้ข้อเสนอผลิตภัณฑ์มีชีวิตชีวาในลักษณะที่น่าสนใจและกระตุ้นให้ดำเนินการ ซึ่งทำให้ช่องทางนี้เป็นตัวเลือกที่เหมาะสําหรับแคมเปญช่วงเทศกาล

ผลลัพธ์

Nespresso ใช้การรับส่งข้อความทางธุรกิจแบบ RCS เพื่อกระตุ้นการซื้อของขวัญผ่านข้อความที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ โดยรองรับทั้งผู้มอบและผู้รับของขวัญในช่วงที่มียอดขายสูง Sinch แนะนำให้ Nespresso ทำแคมเปญแบบวนรอบเพื่อให้ผู้ใช้กลับมารับชมเนื้อหาอีกครั้งหรือให้ระบบเปลี่ยนเส้นทางผู้ใช้ไปยังเว็บไซต์ของแบรนด์ที่ตนจะสำรวจต่อไป การเพิ่มนี้ทําให้ความตั้งใจในการซื้อเพิ่มขึ้นอีก 25%

แชร์เรื่องราวนี้ใน

แชร์ใน Twitter แชร์ใน LinkedIn แชร์ใน Facebook แชร์ผ่าน Gmail

คุณอาจสนใจ

ดูเรื่องราวทั้งหมด
ดูเรื่องราวทั้งหมด