上次修改日期：2025 年 9 月 18 日
政策簡介
我們為商家提供特定通話和訊息服務 (以下簡稱「通訊服務」)，讓商家以互動式、實用且能建立商家信任感的方式與顧客和使用者互動。為確保使用者在使用通訊服務時享有安全良好的體驗，我們制定了《合理使用政策》，提供禁止和限制的內容與做法指南，您在使用通訊服務時必須遵守這些規定。
如果您發現違反下列任何政策的內容或商家，請立即傳送電子郵件至 business-comms-support@google.com 提出檢舉。請注意，大多數交易相關問題或疑問 (例如產品和服務的退款) 必須由使用者和商家直接解決。我們不會介入處理任何爭議。
我們的通訊服務是由 Google LLC 或 Google LLC 的關係企業 Jibe Mobile, Inc. (以下簡稱「Jibe」) 提供。在本政策中，Jibe 和 Google LLC 合稱為「Google」。Google 保留隨時修改這些政策的權利。Google 也會自行斟酌解讀及執行這些政策，並搭配您使用的通訊服務適用的《服務條款》(下稱「服務條款」)。雙方同意這些政策視為服務條款的一部分，並與服務條款整合。
個人資料和註冊
你同意使用公開的品牌商家名稱 (例如「Google」)，XYZ 公司) 顯示在商家檔案中，有助於與您和/或您的代理人通訊的使用者建立信任感。向使用者顯示的商家名稱、標誌、說明和素材資源，不得包含成人、令人反感或違法內容。向使用者提供的所有商家資訊 (例如商家名稱、品牌素材資源、網站和聯絡資訊) 必須正確且為最新資訊。
如果您有開發人員和/或匯總合作夥伴，將代表您管理代理程式的通訊服務使用情形，您必須與該合作夥伴直接簽訂合約，授予合作夥伴管理代理程式訊息內容和品牌資產的所有必要權利。合作夥伴須遵守適用的服務條款和相關政策。如果 Google 發現合作夥伴先前曾違反適用《服務條款》和相關政策，Google 有權拒絕該合作夥伴。
隱私權與安全性
Google 向使用者承諾會尊重並謹慎處理他們的相關資訊。所有使用通訊服務的商家都必須公開說明自己如何處理使用者資料 (例如使用者提供的資訊，或蒐集到的使用者或使用者裝置相關資訊)。如果我們的通訊服務可讓您提供隱私權政策的連結，您就必須提供隱私權政策的連結，並完整揭露您的訊息服務如何蒐集、使用及分享使用者資料，包括您與哪些類型的對象分享使用者資料。您收集及使用資料的行為必須僅限於揭露事項中所述的活動。
請注意，我們禁止在安全流程之外收集及使用個人和機密資訊，例如身分證字號、社會安全號碼、付款和財務資料 (例如信用卡和銀行帳號)、安全問題的答案或密碼。服務專員傳送這類資訊時，必須適當遮蓋或隱藏資訊 (例如只顯示信用卡號碼末 4 碼)。
除非是直接向使用者提供服務，否則請勿基於任何理由使用使用者的線上或離線狀態資訊，且絕不得以可能讓使用者感到意外或不安的方式使用 (包括但不限於根據使用者重新上線的狀態傳送宣傳或廣告)。未經使用者明確同意，嚴禁使用或分享使用者資料。
非法內容和活動
請遵守規定，您不得使用通訊服務從事非法活動，或協助購買或銷售任何非法產品和服務。包括但不限於：兒童性虐待圖像、販售人體器官、販售動物和受管制物種，以及販賣人口活動。您有責任遵守所在國家/地區的適用法律和法規。
濫用產品
請勿濫用我們的通訊服務。為提供實用、符合需求且安全的通訊服務，我們不允許以下行為：
- 網路釣魚詐騙
- 試圖欺騙其他使用者或第三方，以取得不公平的優勢或從中獲利
- 規避、損害或干擾其他代理商、Google 通訊服務網路、伺服器或其他基礎架構運作的內容或行為
- 散布違反 Google《垃圾軟體政策》的惡意或垃圾軟體
- 違反 Google 網站管理員指南的做法
不實陳述/行為和冒用他人身分
使用者不應覺得我們的通訊服務有誤導之嫌。因此宣傳內容必須符合實際情況，並主動提供使用者選購商品時所需的資訊。使用通訊服務時，請務必以準確、實際且符合事實的方式呈現商家、產品或服務。請勿利用我們的服務冒充他人或假裝代表某機構，造成使用者混淆或被誤導。
訊息內容不得：
- 誤導性內容 (例如：對商家或資格做出不實陳述、不實宣稱與其他個人、機構、產品和服務有聯盟關係，或做出不實聲明，聲稱即使技術上可行，不太可能發生的結果仍可能發生)
- 隱瞞或不實描述業務、產品或服務相關資訊 (例如使用不實身分、商家名稱或聯絡資訊、提供通常免費的產品或服務，或虛假宣稱與政治組織有關聯)
- 包含與到達網頁上實際產品或服務明顯無關的資訊
- 未揭露付款模式，以及使用者須承擔的全額費用 (例如運費和其他收費相關資訊；定期訂閱費用)
- 未先提供所有相關資訊並獲得使用者明確同意，即鼓吹對方購買、下載或做出其他承諾
- 宣揚可證實為不實的資訊，並有可能大幅降低民眾對公民、選舉或民主程序的參與度或信賴度，例如人口普查參與度或公開投票程序
使用者聲明和同意聲明
您必須先向使用者提供通知並取得同意聲明，才能向使用者索取任何資訊。除了適用《服務條款》的規定外，除非適用法律明文禁止，否則建議您在通知和同意聲明中加入下列內容：
透明通知
通知應清楚說明在整個資料生命週期中，如何使用和/或處理使用者資料 (無論是可識別或假名資料)。舉例來說，如要傳送企業對消費者訊息，除了按照下方規定取得同意聲明外，也應告知使用者您打算使用他們的電話號碼，傳送特定產品、服務或主題的訊息。
同意聲明規定
可接受的同意聲明應符合下列參數：
知情。如要取得知情同意聲明，通知必須如上所述保持透明。
分層。如有必要，請採取分層方式取得同意聲明，在第一層提供重要資訊，第二層則提供補充資訊。
- 第一層應包含對使用者影響最大的資訊，以及可能讓使用者感到意外的任何處理作業相關通知 (例如資料控管者身分、預計資料處理作業的目的、收集 / 使用的資料類型，以及撤銷同意聲明的機制)。
- 第二層應易於存取 (例如「進一步瞭解…」連結)，並提供對使用者有用的補充資訊。
以自由選擇的形式呈現：
- 同意選項應以相同方式呈現
- 如果使用者不同意，產品的核心功能不應遭到封鎖。拒絕要求不應造成重大負面影響。
- 使用者應清楚瞭解同意聲明為選填項目
明確且具體：
- 使用簡單具體的語言
- 取得使用者明確的同意聲明 (例如，「我同意」或「我接受」、「拒絕」或「不同意」)
- 針對特定目的要求同意聲明，並清楚區分同意聲明要求與其他資訊
可撤銷：加入特定目的地，讓使用者隨時撤銷同意聲明。
- 提供簡單的同意聲明撤銷方式。也就是說，使用者必須能透過相關通訊產品輕鬆撤銷同意聲明 (例如回覆「STOP」來停止接收簡訊或 RBM 訊息)。
記錄：同意聲明 (和撤銷同意聲明) 記錄的每個例項都應集中管理，並可供稽核。
地區差異：某些管轄區可能會對通知和同意聲明設有其他規定或差異。您有責任確保通知和同意聲明做法符合所有適用法律。
其他措施
我們可能會不時要求您提供與通知和同意聲明做法相關的文件或記錄，您必須在合理時間內提供。如果我們合理判斷您的同意聲明和通知做法不足 (即使這些做法符合適用法律)，我們可能會要求您採取額外措施，確保使用者收到清楚的通知，並在充分瞭解資訊的情況下提供同意聲明和/或撤銷同意聲明，而您必須立即採取這些措施。
垃圾內容
請勿向使用者傳送垃圾訊息。垃圾內容的例子包括未經同意擅自發出的宣傳與商業內容、擾人、重複或無意義的內容，或是任何導致使用者回報垃圾內容的內容或代理程式行為。請注意，使用者對垃圾訊息的定義可能與您不同，因此即使對方先前曾選擇接收您的訊息，當您要傳送訊息給一位或多位使用者時，還是請三思而後行。為確保您不會傳送垃圾內容或協助傳送垃圾內容，請遵守下列準則：
- 請務必只與明確選擇接收您訊息的使用者通訊
- 請勿傳送來路不明的內容或積極傳送訊息給使用者
- 未經使用者同意，不得向第三方販售、購買、交換或散布使用者電話號碼
- 遵守所有適用的當地法規，例如傳送訊息給行動裝置訂閱者前須符合特定同意聲明規定、記錄保存規定和停用規定
編輯和技術相關規定
為提供優質的使用者體驗，請務必確保內容符合編輯和專業標準，包括：
- 文法、拼寫和空格：所有商家內容都必須使用通行的拼寫方式、基本文法，並以符合邏輯的語句形式撰寫。
- 符號：不得濫用數字、字母、標點符號或表情符號
- 大小寫：商家內容不得使用過多或錯誤的大寫字母
- 刻意賣弄的文字：商家內容不得重複使用字詞、詞組和標點符號，也不得包含任何不必要或不相關的文字。
- 圖片和影片品質：圖片和影片不得畫質不佳、模糊不清，或方向有誤
內容政策
我們的內容政策分為兩大類：禁止內容和受限內容，詳情如下。您不得透過通訊服務操作、宣傳或以其他方式參與禁止內容。您不得 (a) 透過我們的通訊服務，在受限制的內容區域中專門宣傳產品或服務，或 (b) 傳送專門宣傳受限制內容的宣傳更新、廣告或商業內容。如果宣傳的內容是更廣泛的產品或服務組合，您可以在「受限制的內容」區域透過「通訊服務」宣傳產品或服務。請務必遵守當地法律和法規。
禁止宣傳的內容
我們的通訊服務不支援非法、令人反感或不當的內容。以下列舉部分違禁內容：
- 仿冒商品
使用仿製品、複製品、仿冒品、山寨、擬真品、假貨、翻版等類似字眼來冒用品牌名稱，企圖混充正版商品的盜版商品。 - 危險產品或服務
會造成破壞、損傷或傷害的產品或服務。包括但不限於非法藥物、吸毒工具、爆裂物、煙火、武器、爆裂物製作教學，或其他有害產品。 - 助長欺騙行為的產品、服務或內容
協助使用者誤導他人的產品、服務或內容，例如偽造文件、藥檢作弊助劑、代寫論文或代考服務；可讓使用者擅自存取系統、裝置或財產的產品、服務或教學。 - 危險或貶抑他人的內容
內容、產品或服務：- 針對特定種族或族裔、宗教、殘疾、年齡、國籍、服役狀態、性傾向、性別、性別認同或者其他系統性歧視或邊緣化相關特質的個人或群體，煽動仇恨、宣揚歧視或貶低
- 騷擾、恐嚇或霸凌個人或群體
- 威脅或鼓吹傷害自己或他人
- 意圖剝削他人 (例如勒索、索取或提倡嫁妝)
- 不當使用國旗、國徽或宗教圖示和圖像
- 駭人內容
以下內容、產品或服務：- 包含暴力言語、恐怖/噁心圖像或肉體創傷血腥圖片/描述
- 無端描繪體液或排泄物
- 包含猥褻或不雅用語
- 可能令人驚駭、恐懼或反感
- 利用敏感事件牟利
可能會被視為利用天災、衝突、死亡、政治暴力或其他不幸事件牟利，或對這些事件缺乏合理敏感度的內容，且對受害者沒有明顯益處。 - 虐待動物
宣傳或描繪虐待動物或無端對動物施暴的內容，或可能被解讀為買賣或販售受威脅或瀕危物種製品的內容。 - 成人內容
情色露骨、性暗示、宣傳性主題、性活動或伴遊服務的內容、產品或服務。嚴格禁止宣傳對未成年人性剝削的內容 (例如兒少性虐待圖像)。 - 菸草
宣傳銷售或使用菸草、含有菸草的產品、菸草成分，或為模擬抽菸行為而設計的產品/服務。 - 政治內容
企業對消費者訊息 (例如RCS 企業訊息) 不得包含與政治宣傳活動相關的內容或服務，例如宣傳或抹黑政治人物或政黨、進行民意調查或政治問卷調查、討論選舉公正性，或是預測選舉結果。如果政治內容未違反這項政策，仍須遵守當地法律和法規。 - 未經授權的內容
未經授權使用受著作權或商標保護的內容，或含有其他法律禁止的內容、產品或服務。
管制內容
下方政策涵蓋了有時會涉及法律或文化問題的敏感內容。通訊服務是觸及顧客的有效管道，但若涉及敏感領域，請務必避免在不適當的情況下顯示這類內容。
有鑑於此，我們允許宣傳以下內容，但會施加相關限制。這些廣告不一定能向各個地區的每位使用者顯示，廣告主可能還須符合其他條件才能放送廣告。請注意，並非所有廣告產品、功能和聯播網都支援這類受限內容。
- 酒精飲料
宣傳酒精飲料品牌、銷售、促銷或飲用的內容、產品或服務。禁止宣傳不當的飲酒行為。 - 賭博和遊戲
賭博相關內容、產品或服務，包括但不限於合法賭博活動，例如：實體賭場、非線上和線上賭博活動、國營或私營彩券、賭博網站的促銷優惠，以及社交類賭場遊戲。 - 醫療保健相關產品和服務
宣傳處方藥、非處方藥、醫療用品供應商、網路藥局、未經核可物質、臨床試驗受試者招募、愛滋病毒 (HIV) 自我檢測、墮胎、避孕產品，以及誇大療效的產品或服務，藉此宣傳品牌或銷售產品/服務的內容、產品或服務。
違反 Google 政策的後果
視違反政策的類型而定，Google 可能會採取不同的因應措施。在某些情況下，我們可能會允許代理商透過申訴程序修正違規問題。如果您認為存取權和/或帳戶遭到誤判停權，可以傳送電子郵件至 business-comms-support@google.com 提出申訴。以下列出我們執行政策的各種方式，但不限於此，且不影響 Google 在適用法律下的權利。
服務暫停
如果商家或其他實體違反產品政策，我們可能會暫停其使用通訊服務。也就是說，遭停權的商家或實體必須先解決問題並通過政策審查，才能繼續使用通訊服務。
帳戶停權
如果屢次或嚴重違規，我們可能會將你的帳戶停權。如果發生這種情況，相關的通訊服務就會停用。所有相關帳戶 (包括新帳戶) 都可能會自動停權。我們可能會依法檢舉任何非法活動。
訊息規定
以下規定適用於使用 Google 的 RCS for Business，商家可藉此向使用者傳送訊息 (「商家發起的訊息」)，使用者也可向商家傳送訊息 (「使用者發起的訊息」)。
代理用途類別和內容聲明
建立代理人時，請務必使用法定商家名稱 (例如 XYZ Company LLC) 的品牌。
您必須確保在註冊和發布時，根據「通訊服務」說明文件 (包括 RBM 開發人員說明文件) 中的適用規定，準確描述代理程式用途類別和相關內容 (Google 可能不時修改相關規定)。
所有服務專員都必須按照使用者的要求停止傳送訊息 (例如「停止傳送」訊息或服務專員所用語言中的同義詞)，也必須能夠快速處理及配合使用者的這類要求。
您應配合 Google，確保遵守適用法律的《服務條款》和相關政策。
使用者發起的訊息
回覆使用者主動傳送的訊息時，商家應只回覆與使用者查詢內容相關的訊息。商家必須在使用者開始對話前，於進入點清楚告知使用者 (例如QR code、輕觸即可開始對話按鈕)，以及他們應期待服務專員提供哪類內容和互動。
代理商規定和內容變更
服務專員必須遵守通訊服務文件中的規定。如未遵守「通訊服務」說明文件中的規定，將視為嚴重違反本政策。
只要變更內容符合註冊代理程式的使用案例類別和使用者同意聲明，您就可以在註冊代理程式的整個生命週期內變更內容。不過，如果您進行變更，必須先以書面形式 (電子郵件即可) 通知核准者，請對方重新核准 (核准者可自行決定)，所有代理商變更 (包括同意聲明效期、代理商資訊和內容的更新版本) 才能生效。
即使使用多位開發人員，您也只能有一個代理程式向同一位使用者提供相同內容 (例如 XYZ 公司新產品的宣傳活動)。品牌和開發人員有責任遵守通訊服務說明文件中所述的品牌和代理程式層級業務規則。
暫停使用代理
除了 Google 可能採取的其他救濟措施外，如果我們發現代理商違反通訊服務政策，可能會立即停權。如果代理程式在不符規定的合理時間內，符合通訊服務政策規定，代理程式可能會重新啟用。如果代理程式遭到停權，Google 不會核准任何其他代理程式，直到所有遭到停權的代理程式都已修正 (根據通訊服務說明文件和 Google 提供的任何其他規定)，並在修正後由 Google 重新啟用為止。如果合作夥伴未在規定時間內修正不符規定的服務專員，且/或多名服務專員違反規定，我們可能會立即停權合作夥伴的帳戶和所有服務專員，且不會發出任何警告。