Conheça seu público

O público-alvo de um app de chat são as pessoas que trocam mensagens com o app.

Se o app de chat oferece suporte a uma equipe de milhares de funcionários no mundo todo ou apenas a uma pessoa, inclua o público-alvo no processo de design para ajudar o app a enviar mensagens. Veja alguns aspectos a serem considerados:

Seus usuários já trabalharam com apps de chat?

O app Chat pode ser a primeira interação de um usuário com ele. Não suponha que os usuários saibam como o app Chat funciona. Recursos como comandos de barra e caixas de diálogo podem confundir alguns usuários. Portanto, ajude-os fornecendo instruções precisas.

Por exemplo, ao solicitar que o usuário emita um comando de barra:

Escrever

Para criar um contato, digite /createContact.

Essa solicitação é útil porque:

• Ela informa ao usuário exatamente o que ele precisa digitar.
• A formatação especial destaca o /createContact.
• A frase começa com o gol.

Não escreva

Emita o comando de criação de barra de contato.

Essa solicitação não é útil porque:

• Ela não informa aos usuários o que digitar. Eles precisam digitar /createContact. Ele pressupõe que os usuários conectarão "Criar contato" a /createContact.
• Talvez os usuários não saibam o que são comandos de barra nem como emiti-los.
• Não há um motivo para emitir o comando de barra. Talvez o usuário não saiba por que o app pediu isso.

Para saber mais sobre como ajudar os usuários com recursos do app de chat, como comandos de barra, consulte Oriente pessoas com interatividade.

Geografia

Onde as pessoas vão usar seu app de chat?

Muitas vezes, as pessoas estão em um espaço do Chat no mundo todo, ou seja, estão em fusos horários diferentes. Se o app enviar notificações aos usuários ou espaços, considere o horário em que os smartphones das pessoas vão tocar.

O Chat WFH é um app divertido que ajuda as equipes a manter contato durante o trabalho de casa. Um dos recursos dele é começar o dia e terminar com uma pergunta divertida que faz a equipe conversar. Mas se parte da equipe estiver em Nova York, e parte em Los Angeles, o app de chat poderá enviar a equipe de LA "acordar" às 6h:

E uma notificação de "trabalho concluído" às 14h:

Se o app Chat mencionar um usuário diretamente, verifique o fuso horário desse usuário na API Calendar antes de enviar a notificação. Se estiver fora do horário de trabalho desse usuário, envie a mensagem sem fazer uma menção ou aguarde o início do dia de trabalho.

Idioma

Seu app de chat é compatível com quais idiomas?

O app de chat pode enviar solicitações em inglês, espanhol e japonês para os usuários em um único domínio do Workspace. Se você souber que seu app de chat oferece suporte a usuários que falam idiomas diferentes, procure um idioma preferido e localize o app corretamente.

Para espaços do Chat, adicione uma opção de idioma às definições de configuração do app. Depois de definido pelos usuários, o app pode responder a eventos de mensagem no idioma escolhido.

Para verificar o idioma preferido de um usuário:

1. Use User.name do tipo User na API Google Chat.
2. Mapeie User.name para user.id na API Directory do SDK Admin do Google Workspace.
3. Recebe user.languages[] para o user.id fornecido na API Directory.

Veja mais informações em Usuário na API Google Chat e Usuários na API Directory do SDK Admin do Google Workspace.

Plataforma: Web x dispositivos móveis

O Google Chat está disponível em computadores e dispositivos móveis. Os computadores oferecem muito espaço na tela em que os usuários podem aceitar mais mensagens com muitas informações e muitos botões e opções. Em dispositivos móveis, os usuários gostam de mensagens sucintas.

Tente oferecer três ou menos botões por card. Se você precisar oferecer mais de três botões, abra uma caixa de diálogo. As caixas de diálogo podem apresentar uma série de cards que tornam a coleta de entradas do usuário uma experiência mais amigável.

Teste o app Chat em dispositivos móveis para facilitar a compreensão das informações apresentadas.

Usuários com diferentes permissões, papéis e acesso aos dados

As pessoas no Google Chat têm diferentes permissões e acesso a dados no Google Workspace e em outros sistemas. Um único espaço do Chat pode incluir administradores, gerentes, vendedores e clientes. Veja algumas das situações relacionadas à permissão a serem consideradas ao criar o app do Chat:

Acesso limitado aos apps de chat

Os administradores do Google Workspace podem limitar quem tem acesso aos apps de chat no Google Chat.

Autenticação

Solicitar que um cliente faça a autenticação no domínio do Google Workspace de um cliente talvez não funcione, além de confundir e frustrar o usuário. Para isso, escreva uma mensagem de erro útil.

Compartilhar informações sensíveis em espaços do Chat

Se um usuário autenticar um app de chat para compartilhar informações sensíveis, como dados financeiros ou de saúde, talvez seja melhor limitar esse app a mensagens diretas individuais para que outras informações não sejam reveladas acidentalmente em um espaço do Chat.

Compartilhar informações em espaços do Chat que incluam clientes

É comum que os funcionários de uma empresa compartilhem um espaço do Chat com os clientes. O app Chat pode ser uma grande oportunidade para as interações entre clientes e funcionários, mas se o app Chat compartilhar um espaço com os clientes, é importante considerar quais dados ele vai revelar.

Por exemplo, digamos que seu app de chat compartilhe detalhes do caso do cliente. Quando o app Chat compartilha um caso de cliente em um espaço do Chat compartilhado com outros clientes, ele pode revelar informações sobre um cliente acidentalmente.